陳春花/文
01 傳統(tǒng)工作方式下,“勝任力”是關(guān)鍵
從泰勒科學(xué)管理方法被廣泛運(yùn)用,尤其是韋伯科層制帶來大型組織高效率之后,組織中崗位與角色的固化,成為一種基本工作方式。
管理者最在意的就是,組織給自己什么崗位、什么角色、什么樣的資源,自己要管理多少個下屬。
在傳統(tǒng)工作方式下,企業(yè)為主體確定崗位設(shè)置、角色分工、資源匹配,這一切都是圍繞著企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展開,在工作者完成目標(biāo)的過程中,企業(yè)會明確其工作標(biāo)準(zhǔn),權(quán)責(zé)界限以及關(guān)鍵行為,以確保其完成工作任務(wù)實現(xiàn)組織目標(biāo)。
所以,工作者取得工作績效的關(guān)鍵,是其是否具有對崗位角色的勝任力,人力資源管理的工作也是以崗位分析、績效考核和勝任力評估為主,工作者只要符合公司對崗位角色的要求,具有勝任力水平,以考核標(biāo)準(zhǔn)去工作即可取得工作成效。
傳統(tǒng)工作方式產(chǎn)生績效的關(guān)鍵是企業(yè)在相對穩(wěn)定環(huán)境里,目標(biāo)與企業(yè)邊界都是相對明確的,因此,企業(yè)可以按照目標(biāo)來設(shè)定工作崗位和分工,同時確定績效標(biāo)準(zhǔn)。
02 數(shù)字化時代,企業(yè)不再依靠管控獲取績效
到了數(shù)字化時代,企業(yè)無法在穩(wěn)定的環(huán)境里,決定企業(yè)目標(biāo)和績效的影響因素,也由內(nèi)部自我可確定的要素轉(zhuǎn)移到外部企業(yè)自我無法確定的要素上。
工作者、顧客、產(chǎn)業(yè)伙伴,甚至包括智能機(jī)器等利益相關(guān)者等,這些多工作主體共同作用,影響企業(yè)績效結(jié)果。多元用工方式下,“自由職業(yè)者”也會成為企業(yè)取得工作成效的一部分。
因此,企業(yè)無法單方面設(shè)定工作任務(wù)和工作目標(biāo),崗位設(shè)置不再是固定角色,也無法明確分工,常常需要一個人在一個崗位上卻承擔(dān)多個任務(wù)角色,既是一個任務(wù)的主導(dǎo)者,同時也是另一個任務(wù)的輔助者。
企業(yè)不再依靠管控工作者來取得成效,反而需要激活工作者,為其提供創(chuàng)造性工作的機(jī)會和條件。
03 數(shù)字化時代的工作方式下需要新能力
數(shù)字化時代的工作方式下,一方面工作者更關(guān)注自己所創(chuàng)造的價值,以及未來可預(yù)期發(fā)展的能力提升;另一方面企業(yè)更關(guān)注動態(tài)的變化,以及對工作目標(biāo)實現(xiàn)的影響。
這兩者組合在一起,就構(gòu)成了數(shù)字化時代工作方式的內(nèi)涵,即組織與工作者共同設(shè)置工作目標(biāo),組織授權(quán)和賦能給工作者,使其和利益相關(guān)者一起創(chuàng)造價值。
工作者既要具有動態(tài)工作能力,創(chuàng)造新價值,又要關(guān)注能否與其他人廣泛合作,協(xié)同創(chuàng)造價值。這與傳統(tǒng)工作方式完全不同的。我們用下表做一個總結(jié)歸納。
從表中看到,傳統(tǒng)時代的工作方式中,工作者是“任務(wù)工具人”。工作者理解組織設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)、按照關(guān)鍵行為要求的固定路徑,在其被分配的固定崗位上完成組織交給的具體任務(wù),工作者取得工作成效的前提條件就是其勝任能力。
在工作任務(wù)明確,績效標(biāo)準(zhǔn)明確,崗位角色要求明確的工作方式中,工作者本人的勝任力和努力程度,是獲得工作成效的關(guān)鍵。所以,人們認(rèn)為在傳統(tǒng)工作成效獲取方式中,工作者的能力和意愿是影響工作成效的兩個核心因素。
數(shù)字化時代的工作方式中,工作者是“價值共創(chuàng)者”,工作者既是工作目標(biāo)的共同管理者,也是結(jié)果產(chǎn)出的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者。
04 今天取得工作成效的三大核心因素
“在新的工作成效獲取方式中,工作者對戰(zhàn)略目標(biāo)的理解并適時動態(tài)調(diào)整自身行為的能力、協(xié)同利益相關(guān)者發(fā)展的意愿、參與創(chuàng)造顧客價值的機(jī)會成為了影響工作成效的三大核心因素。”
此時,工作者存在的意義就是不斷產(chǎn)出新結(jié)果、創(chuàng)新價值,這是數(shù)字化時代工作方式底層邏輯的變化。
在數(shù)字化時代的工作方式中,工作成效首先取決于工作者的創(chuàng)造力,其次取決于工作者與他人的協(xié)同工作。任務(wù)完成的質(zhì)量,取決于工作者和利益相關(guān)者的共同貢獻(xiàn),包括同事、顧客、共生伙伴之間的互動,找到新價值空間既能為企業(yè)目標(biāo)服務(wù),也能為利益相關(guān)者服務(wù),最終為顧客價值服務(wù)。
傳統(tǒng)時代,組織依靠工作者的勝任力和執(zhí)行力。數(shù)字化時代,組織依靠工作者的創(chuàng)造力、與他人協(xié)同工作的協(xié)作力、理解變化以及與顧客價值創(chuàng)造之間關(guān)系的洞察力。
唯有如此才能實現(xiàn)組織目標(biāo),也就是說,組織更需要工作者的創(chuàng)造力、協(xié)作力、洞察力,這意味著影響工作者取得工作成效的核心因素內(nèi)涵變了。我們要特別關(guān)注到這些變化,才能通過取得成效方式的改變,理解工作方式所發(fā)生的根本變化。
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