經濟觀察網 記者 陳奇杰

“生成式AI對于零售和消費品行業(yè)的營銷與銷售影響最高，尤其在個性化服務提供和內容生成方面將改變游戲規(guī)則。”11月29日，麥肯錫全球資深董事合伙人卜覽在接受經濟觀察網記者采訪時稱。

在麥肯錫最新舉行的年度媒體日上，這家全球知名咨詢機構重點談及了生成式AI對商業(yè)的影響。麥肯錫預計，AI將為全球經濟帶來25.6萬億美元正面影響，同時，2030年預計將有2.2億的中國勞動力需要進行技能升級或技能再培訓，以適應AI帶來的行業(yè)變革。

按照麥肯錫分析顯示，從行業(yè)來看，生成式AI將產生2.6萬億至4.4萬億美元的價值，產生價值最大的行業(yè)為高科技、零售及銀行業(yè)。其中在零售和消費品行業(yè)，生成式AI將改變游戲規(guī)則，創(chuàng)造4000億至6600億美元的價值，價值潛力占行業(yè)總收入的1.2%-2.0%。

卜覽表示，生成式AI為零售和消費品公司提供了許多交叉銷售和追加銷售的機會，還能幫助企業(yè)捕獲關鍵信息用于改進產品。此外，生成式AI在助力企業(yè)擴大客戶群、增加收入機會、提升整體營銷投資回報率方面也大有可為。如今，無論是選購服裝、化妝品，還是購物體驗本身，消費者越來越多地尋求方方面面的個性化體驗，而生成式AI可以改善這種體驗。聊天機器人可以通過個性化營銷活動來增強客戶價值管理，從而提高客戶的滿意度和品牌忠誠度。

他提到，電商時代，企業(yè)與消費者的有效互動格外重要。零售商可將現有的人工智能工具與生成式人工智能相結合，以增強聊天機器人能力，使之更接近人工客服。生成式AI聊天機器人可以直接響應客戶的各種要求，如查詢、跟蹤或取消訂單、要求打折和追加銷售等。將此類任務交由生成式AI進行自動化處理，有助于將人工客服解放出來去處理更復雜的客戶問題。

同時，生成式AI能助力營銷和銷售文案寫作，幫助打開思路、提出創(chuàng)意營銷理念，減少消費者研究過程中的人工投入，并加速內容分析和創(chuàng)建。文字和視覺效果的改進可以擴大產品知名度、提高銷售轉化率。