在今年的政府工作報(bào)告中，有13處提到了“養(yǎng)老”這個(gè)關(guān)鍵詞；而在十大工作任務(wù)中更有多處涉及養(yǎng)老相關(guān)工作，包括養(yǎng)老金融、老年醫(yī)療、養(yǎng)老照護(hù)、養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老消費(fèi)、農(nóng)村養(yǎng)老等領(lǐng)域。在“老有所養(yǎng)”成為全社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)的背后，是我國社會(huì)老齡化程度日益加劇。

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，到2023年底，我國60歲及以上人口達(dá)29697萬人，占全國人口的21.1%，其中65歲及以上人口21676萬人，占全國人口的15.4%，這標(biāo)志著我國已經(jīng)邁入了中度老齡化社會(huì)。而在我國14億人口的年齡結(jié)構(gòu)中，60后和70后的數(shù)量最高，合計(jì)高達(dá)4.41億人。隨著這一群體開始步入退休年齡，我國正式步入銀發(fā)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

堅(jiān)守“金融為民”立業(yè)初心，中國平安積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，在聚焦金融保險(xiǎn)主業(yè)的同時(shí)，發(fā)揮“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略優(yōu)勢，優(yōu)化居民健康保障和養(yǎng)老服務(wù)供給，為提升養(yǎng)老金融服務(wù)可得性、便利性，促進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)三大支柱建設(shè)，拓寬養(yǎng)老保障供給

3月5日，十四屆全國人大二次會(huì)議在北京人民大會(huì)堂開幕。中央政府工作報(bào)告時(shí)提到，城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金月最低標(biāo)準(zhǔn)提高20元，繼續(xù)提高退休人員基本養(yǎng)老金，完善養(yǎng)老保險(xiǎn)全國統(tǒng)籌。在全國實(shí)施個(gè)人養(yǎng)老金制度，積極發(fā)展“第三支柱”養(yǎng)老保險(xiǎn)。

從黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)要“發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系”，到近期中央金融工作會(huì)議提出做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章，再到本次政府工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)要“發(fā)展‘第三支柱’養(yǎng)老保險(xiǎn)”，充分說明了現(xiàn)階段養(yǎng)老問題已不僅僅是個(gè)人利益問題，更是國家戰(zhàn)略和全社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。

而日益旺盛的養(yǎng)老需求將為養(yǎng)老金融市場提供巨大的空間。作為我國金融市場中率先一類帶有“養(yǎng)老保險(xiǎn)”字樣的持牌機(jī)構(gòu)，平安旗下的平安養(yǎng)老險(xiǎn)積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，聚焦養(yǎng)老主業(yè)發(fā)展，圍繞養(yǎng)老一二三支柱進(jìn)行了全方位布局。截至2023年12月底，平安養(yǎng)老險(xiǎn)累計(jì)為443萬團(tuán)體客戶提供了年金、保險(xiǎn)、資管及政保服務(wù)，正在為46.3萬團(tuán)體客戶、1.24億個(gè)人客戶提供年金、保險(xiǎn)、資管及政保服務(wù)。截至2022年末，公司管理的企業(yè)年金、職業(yè)年金、養(yǎng)老保障及其他委托管理資產(chǎn)共計(jì)11181.6億元。

從此次政府工作報(bào)告重點(diǎn)提及的第三支柱方面來看，作為首批個(gè)人稅收遞延型商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)一直以來積極參與個(gè)人養(yǎng)老金試點(diǎn)工作。2022年以來，其緊跟個(gè)人養(yǎng)老金制度建設(shè)步伐，推出9款個(gè)養(yǎng)產(chǎn)品，為超7萬被保險(xiǎn)人提供養(yǎng)老保障與服務(wù)。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)表示，公司將充分發(fā)揮養(yǎng)老險(xiǎn)公司的專業(yè)優(yōu)勢，聚焦主業(yè)主責(zé)，積極參與國家的養(yǎng)老三支柱保障體系建設(shè)，堅(jiān)持落實(shí)第二支柱擴(kuò)面，并在稅收優(yōu)惠的個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品和非稅收優(yōu)惠的個(gè)人商業(yè)養(yǎng)老金融產(chǎn)品上共同發(fā)力，“做實(shí)第一支柱，做多第二支柱，做大第三支柱”，用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶打造“省心、省時(shí)、又省錢”的養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)“養(yǎng)老金融”高質(zhì)量發(fā)展。

專業(yè)鑄就“護(hù)聯(lián)體”，讓居家養(yǎng)老更安心

當(dāng)前我國推行的是“9073”養(yǎng)老模式，即90%的老年人采取以家庭為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老，7%的老年人享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，3%的老年人享受機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)。因此，要積極發(fā)展“第三支柱”養(yǎng)老保險(xiǎn)，其核心就在把居家養(yǎng)老這塊解決好。

依托醫(yī)療健康生態(tài)圈，中國平安自2021年開始布局居家養(yǎng)老，同年10月啟動(dòng)深圳、南京服務(wù)試點(diǎn)。截至2023年12月，平安的居家養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)完成了三位一體管家、10大場景、“到店、到線、到家”服務(wù)構(gòu)建，覆蓋全國50多個(gè)城市，累計(jì)近10萬人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。

從社會(huì)實(shí)踐來看，居家養(yǎng)老普遍存在專業(yè)人員短缺、家庭照護(hù)難度高等一系列隱患。2023年10月，針對這些市場痛點(diǎn)，平安依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈資源和科技實(shí)力，融合北大醫(yī)療康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合40多家康復(fù)護(hù)理服務(wù)商及行業(yè)內(nèi)產(chǎn)學(xué)研專家，共同發(fā)布居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”，并推出“平安無憂護(hù)”產(chǎn)品體系，旨在通過建立標(biāo)準(zhǔn)-系統(tǒng)-服務(wù)-履約閉環(huán)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，積極助力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

據(jù)平安居家養(yǎng)老康復(fù)護(hù)理專家繆玉玲介紹，“護(hù)聯(lián)體”是一個(gè)護(hù)理聯(lián)盟體系，具體內(nèi)涵包括五個(gè)“1”，即1套服務(wù)管理規(guī)范、1套護(hù)理產(chǎn)品體系（即“平安無憂護(hù)”）、1套人員認(rèn)證體系、1個(gè)服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟以及1套康復(fù)護(hù)理系統(tǒng)。

“平安無憂護(hù)’產(chǎn)品體系是由平安管家平臺(tái)推出的全場景康復(fù)護(hù)理解決方案，它針對有康復(fù)護(hù)理需求的患者，由平臺(tái)入駐服務(wù)提供商提供10項(xiàng)短期、長期服務(wù)，比如康復(fù)服務(wù)以及住家護(hù)理服務(wù)等，產(chǎn)品上市后，以其專業(yè)性獲得客戶認(rèn)可，也提升了平安居家養(yǎng)老服務(wù)的競爭性”，繆玉玲說。

家住深圳市羅湖區(qū)的陳阿姨是平安居家養(yǎng)老項(xiàng)目康復(fù)服務(wù)上線初期的首批體驗(yàn)客戶，在參與整體服務(wù)流程的壓測后，對康復(fù)服務(wù)非常認(rèn)可，后續(xù)不僅再次購買，還選擇了定制化的服務(wù)。

“他們的服務(wù)十分專業(yè)，服務(wù)前會(huì)先提供康復(fù)評(píng)估，然后定制服務(wù)計(jì)劃；服務(wù)中，上門工作人員不但專業(yè)一流，其服務(wù)態(tài)度更是值得點(diǎn)贊，能夠跟老人家打成一片”，陳阿姨的女兒鄭女士在接受記者采訪時(shí)如是說。在鄭女士看來，其母親那一代人的養(yǎng)老問題還是小問題，真正需要解決的則是60后的養(yǎng)老問題，“我是60后的，剛剛退休。我們這一代人群體數(shù)量多，且普遍都是上有老下有小（一個(gè)小孩），要想退休后體面養(yǎng)老僅靠政府的基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而居家養(yǎng)老又欠缺人手，平安這個(gè)無憂護(hù)產(chǎn)品體系正好可以幫助解決這些問題。”

95歲高齡的歐陽先生，正在使用平安管家平臺(tái)上架的“無憂護(hù)”住家護(hù)理服務(wù)。據(jù)其女兒介紹，歐陽先生目前中度失能，因此需要護(hù)工日常陪伴；“在確定使用平安‘無憂護(hù)’服務(wù)前，其實(shí)我們也考慮過其他幾家公司的居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)，但效果均不理想。最終之所以選擇平安，最主要就是‘護(hù)聯(lián)體’有多家服務(wù)商可供選擇，有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而且上門服務(wù)的人員都是經(jīng)過培訓(xùn)且面試后上崗，讓人十分放心”。

從中國平安提供的數(shù)據(jù)來看，一方面“護(hù)聯(lián)體”及“無憂護(hù)”帶動(dòng)居家養(yǎng)老客戶人次顯著提升，同比增長超200%；另一方面“無憂護(hù)”專屬服務(wù)系統(tǒng)上線，促進(jìn)服務(wù)接單效率大幅提升，接單時(shí)長同比縮短64%，有效提升客戶體驗(yàn)。

積極探索長護(hù)險(xiǎn)，助力社會(huì)保障體系建設(shè)

黨的二十大報(bào)告中指出，“促進(jìn)多層次醫(yī)療保障有序銜接，完善大病保險(xiǎn)和醫(yī)療救助制度，落實(shí)異地就醫(yī)結(jié)算，建立長期護(hù)理保險(xiǎn)制度，積極發(fā)展商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)。”顯然，社保型長期護(hù)理保險(xiǎn)是社會(huì)保障制度的重要組成部分。

長期護(hù)理保險(xiǎn)從2016年6月試點(diǎn)運(yùn)行后，經(jīng)過試點(diǎn)范圍的不斷擴(kuò)大后，截至2023年，全國試點(diǎn)城市已增至49個(gè)，制度覆蓋1.69億人，待遇享受人數(shù)達(dá)195萬人。經(jīng)過各個(gè)地區(qū)不斷試點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，政府部門通過公開招標(biāo)的方式，委托有資質(zhì)的商保公司參與長護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)工作，有利于降低運(yùn)行成本，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量，提高參保群眾對長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)的滿意度。商保公司如何在長護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦中做好服務(wù)管控工作？如何創(chuàng)新服務(wù)舉措？如何讓人民群眾獲得最大的幸福感、滿足感？是各個(gè)商保公司亟需思考解決的問題。

平安產(chǎn)險(xiǎn)作為國內(nèi)第二大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，同時(shí)也作為市場上長期護(hù)理保險(xiǎn)的主要參與者之一，積極探索長期護(hù)理保險(xiǎn)，做好養(yǎng)老金融大文章。比如，在無錫首創(chuàng)失能巡查“地域+時(shí)間”巡查模式，極大提升巡查效率和成效；利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)，搭建全流程線上化的服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式；在山東德州平原縣等多個(gè)縣區(qū)成立獨(dú)立的長期護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)站，對重度失能人員及困難群眾定期進(jìn)行走訪慰問等。

2023年7月13日，陜西漢中平安產(chǎn)險(xiǎn)長期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)中心收到了王奶奶送來的一面錦旗。據(jù)悉，王奶奶83歲的丈夫周爺爺是重度失能二級(jí)人員，此前一家陷入“一人失能，全家失衡”的困境。隨著漢中市開展長護(hù)險(xiǎn)后，周爺爺可享受長護(hù)待遇，王奶奶選擇了由平安產(chǎn)險(xiǎn)上門護(hù)理的方式，從而擺脫了此前的困境。

“感謝漢中市長期護(hù)理保險(xiǎn)的好政策，你們的工作人員比兒女照顧的還好，”王奶奶在贈(zèng)送錦旗時(shí)多次感謝長期護(hù)理保險(xiǎn)制度的實(shí)施，為他家?guī)淼臏嘏Ｒ幻驽\旗不僅是一份認(rèn)可，更是一份榮譽(yù)、一份責(zé)任。2023年，平安產(chǎn)險(xiǎn)漢中長期護(hù)理保險(xiǎn)待遇累計(jì)支付1287.3萬元，極大減輕了失能人員家庭負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)了人民群眾獲得感。