近期，關(guān)于博物館非館方講解服務(wù)亂象的報(bào)道引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。有記者調(diào)查博物館非館方講解亂象，發(fā)現(xiàn)不僅價(jià)格昂貴，有的動(dòng)輒就數(shù)千元；而且質(zhì)量參差不齊，有消費(fèi)者稱“后悔預(yù)約私人講解，連維權(quán)都不知找誰(shuí)”。

如今，人們?cè)絹?lái)越追求精神文化享受，博物館成為旅游觀光打卡地。面對(duì)日益增加的參觀人數(shù)，博物館的講解服務(wù)卻跟不上游客需求，使得非館方講解興起。然而，非館方講解良莠不齊，雖然在一定程度上緩解了館方講解的壓力，但其亂象頻發(fā)也引發(fā)了公眾的擔(dān)憂。價(jià)格高昂、質(zhì)量缺乏保證等問(wèn)題既給游客帶來(lái)了糟糕的體驗(yàn)，又損害了博物館形象。對(duì)于這種亂象，博物館不能僅是簡(jiǎn)單地禁止或限制非館方講解，而應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)非館方講解服務(wù)的監(jiān)管與規(guī)范，積極尋求合作，優(yōu)化講解服務(wù)。

博物館應(yīng)加大投入，提升官方講解服務(wù)的水平和容量。目前，博物館的官方講解服務(wù)容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，游客極難預(yù)約，不少博物館還禁止館內(nèi)講解。這種情況下，游客的講解需求被嚴(yán)重忽視，難免催生了講解市場(chǎng)的亂象。博物館會(huì)受到人力成本限制，不便于配置更多的講解員，那么，博物館可以借助科技手段，開(kāi)發(fā)線上講解服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)講解等新型講解方式，讓游客在不受時(shí)間和空間限制的情況下，隨時(shí)隨地獲取講解信息。這樣不僅可以緩解館方講解服務(wù)的壓力，還可以提升游客的參觀體驗(yàn)和滿意度。實(shí)際上很多博物館已經(jīng)引入了此類AI講解的服務(wù)，非常簡(jiǎn)潔便利，受到了不少游客的好評(píng)。

博物館應(yīng)當(dāng)積極探索與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作，引入高質(zhì)量的非館方講解，共同規(guī)范和完善講解服務(wù)市場(chǎng)。館方和非館方講解不是對(duì)立互斥的，博物館應(yīng)該看到加入市場(chǎng)調(diào)節(jié)的好處。通過(guò)制定明確的準(zhǔn)入門檻、講解員資質(zhì)要求、講解內(nèi)容審核機(jī)制等，博物館可以提高非館方講解服務(wù)的質(zhì)量和安全，同時(shí)滿足游客的多樣化需求。尤其是某些價(jià)格不合理、敷衍了事的講解服務(wù)，博物館要加強(qiáng)打擊。

博物館還可以從游客端了解他們的需求和反饋。講解服務(wù)好不好，要看游客評(píng)價(jià)。為了使游客能夠參與講解服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)工作，博物館可以設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、建立社交媒體互動(dòng)平臺(tái)等收集游客對(duì)講解服務(wù)的意見(jiàn)和建議，最終實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

博物館非館方講解服務(wù)亂象的背后，是游客對(duì)文化體驗(yàn)需求的強(qiáng)烈和博物館官方講解服務(wù)的供給不足的矛盾。面對(duì)這一問(wèn)題，博物館不能坐視不理，而應(yīng)積極尋求多方位的解決方案。優(yōu)質(zhì)高效的講解服務(wù)能夠提高游客的參觀體驗(yàn)、維護(hù)博物館的良好形象，讓博物館真正成為傳承文化、普及知識(shí)、服務(wù)公眾的重要場(chǎng)所。

來(lái)源：紅網(wǎng) 作者：馬麗萍