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    優(yōu)化博物館講解服務(wù),破解非館方講解亂象

    馬麗萍2024-08-01 08:28

    近期,關(guān)于博物館非館方講解服務(wù)亂象的報(bào)道引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。有記者調(diào)查博物館非館方講解亂象,發(fā)現(xiàn)不僅價(jià)格昂貴,有的動(dòng)輒就數(shù)千元;而且質(zhì)量參差不齊,有消費(fèi)者稱“后悔預(yù)約私人講解,連維權(quán)都不知找誰(shuí)”。

    如今,人們?cè)絹?lái)越追求精神文化享受,博物館成為旅游觀光打卡地。面對(duì)日益增加的參觀人數(shù),博物館的講解服務(wù)卻跟不上游客需求,使得非館方講解興起。然而,非館方講解良莠不齊,雖然在一定程度上緩解了館方講解的壓力,但其亂象頻發(fā)也引發(fā)了公眾的擔(dān)憂。價(jià)格高昂、質(zhì)量缺乏保證等問(wèn)題既給游客帶來(lái)了糟糕的體驗(yàn),又損害了博物館形象。對(duì)于這種亂象,博物館不能僅是簡(jiǎn)單地禁止或限制非館方講解,而應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)非館方講解服務(wù)的監(jiān)管與規(guī)范,積極尋求合作,優(yōu)化講解服務(wù)。

    博物館應(yīng)加大投入,提升官方講解服務(wù)的水平和容量。目前,博物館的官方講解服務(wù)容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,游客極難預(yù)約,不少博物館還禁止館內(nèi)講解。這種情況下,游客的講解需求被嚴(yán)重忽視,難免催生了講解市場(chǎng)的亂象。博物館會(huì)受到人力成本限制,不便于配置更多的講解員,那么,博物館可以借助科技手段,開(kāi)發(fā)線上講解服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)講解等新型講解方式,讓游客在不受時(shí)間和空間限制的情況下,隨時(shí)隨地獲取講解信息。這樣不僅可以緩解館方講解服務(wù)的壓力,還可以提升游客的參觀體驗(yàn)和滿意度。實(shí)際上很多博物館已經(jīng)引入了此類AI講解的服務(wù),非常簡(jiǎn)潔便利,受到了不少游客的好評(píng)。

    博物館應(yīng)當(dāng)積極探索與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作,引入高質(zhì)量的非館方講解,共同規(guī)范和完善講解服務(wù)市場(chǎng)。館方和非館方講解不是對(duì)立互斥的,博物館應(yīng)該看到加入市場(chǎng)調(diào)節(jié)的好處。通過(guò)制定明確的準(zhǔn)入門檻、講解員資質(zhì)要求、講解內(nèi)容審核機(jī)制等,博物館可以提高非館方講解服務(wù)的質(zhì)量和安全,同時(shí)滿足游客的多樣化需求。尤其是某些價(jià)格不合理、敷衍了事的講解服務(wù),博物館要加強(qiáng)打擊。

    博物館還可以從游客端了解他們的需求和反饋。講解服務(wù)好不好,要看游客評(píng)價(jià)。為了使游客能夠參與講解服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)工作,博物館可以設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、建立社交媒體互動(dòng)平臺(tái)等收集游客對(duì)講解服務(wù)的意見(jiàn)和建議,最終實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

    博物館非館方講解服務(wù)亂象的背后,是游客對(duì)文化體驗(yàn)需求的強(qiáng)烈和博物館官方講解服務(wù)的供給不足的矛盾。面對(duì)這一問(wèn)題,博物館不能坐視不理,而應(yīng)積極尋求多方位的解決方案。優(yōu)質(zhì)高效的講解服務(wù)能夠提高游客的參觀體驗(yàn)、維護(hù)博物館的良好形象,讓博物館真正成為傳承文化、普及知識(shí)、服務(wù)公眾的重要場(chǎng)所。

    來(lái)源:紅網(wǎng) 作者:馬麗萍

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