<small id="gggg8"></small>
  • <nav id="gggg8"></nav>
  • <tr id="gggg8"></tr>
  • <sup id="gggg8"></sup>
  • 人妻少妇精品专区性色,一本岛国av中文字幕无码,中文字幕精品亚洲人成在线 ,国产在线视频一区二区二区

    陳春花:不要迷失在“規(guī)模”的假象中

    春暖花開2024-08-29 12:54

    春暖花開

    陳春花/文

    平衡規(guī)模和利潤,是很多經(jīng)理人一直以來必須面對的挑戰(zhàn)。很多大企業(yè)的成功,使人們產(chǎn)生了認識上的一個誤區(qū):規(guī)模增長是獲得市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的根本途徑,規(guī)模越大,利潤越多,成功越大。

    所以,在很多人看來,規(guī)模和利潤并不矛盾,甚至有人認為,有了規(guī)模就有了一切。但是,競爭的深化,以及技術(shù)和創(chuàng)新帶來的變化,使人們清晰地看到,規(guī)模和利潤之間并不是完全正相關(guān)的,而且,可以確定的是:如果企業(yè)陷入規(guī)模和利潤的正相關(guān)關(guān)系,就會忽略一個關(guān)鍵因素——顧客。

    01?“規(guī)模”神話與現(xiàn)實

    2009年,吉姆·柯林斯(Jim Collins)出版了著作《再造卓越》,當(dāng)時正值全球金融風(fēng)暴,而該著作的研究主題正是大企業(yè)是如何倒下的。柯林斯對大企業(yè)有長久的研究積累,可如同他在該書中所言,他研究過的一些大企業(yè)也走向了衰落,規(guī)模非但沒有保住它們的命,反而讓它們自大、迷失自我,甚至喪命。

    電路城正是柯林斯所說的倒下的大企業(yè)的代表,這是一家1949年創(chuàng)立的美國家電零售連鎖企業(yè),于2008年11月10日申請破產(chǎn)保護。我之所以選擇電路城作為案例,除了因為它是大企業(yè)衰落的代表之外,更因為它的倒下標(biāo)志著一個行業(yè)關(guān)鍵成功因素的轉(zhuǎn)變,規(guī)模經(jīng)濟一度是其所處的連鎖行業(yè)乃至一些制造業(yè)所認為的神話,甚至從某種程度上來說,連鎖就意味著規(guī)模的擴張,但電路城的轟然倒塌充分說明事實并非如此。

    在很多人的認知里,電路城的衰落是因為過于自大而進行了盲目的多元化,甚至為了讓自己變得更大而涉足二手車和信用卡這兩個與主營業(yè)務(wù)不相干的業(yè)務(wù)。但更深層次的原因是行業(yè)成功的根本因素變了,或者說是時代變了,變成了顧客當(dāng)家做主的時代。

    電路城的確是家電零售連鎖行業(yè)的元老級企業(yè),可是,隨著1962年綜合零售商沃爾瑪?shù)膭?chuàng)立及成長,1966年同樣是家電零售企業(yè)的百思買的創(chuàng)立以及對這個行業(yè)的直接“入侵”,競爭開始逐漸深化。賣家的增多使這個行業(yè)變成了顧客時代,企業(yè)不能繼續(xù)剛性,必須要擁有柔性。電路城和百思買之所以最終走向了不同的命運,根本原因就在于:電路城的思路一直停留在過去的自我規(guī)模追求,而百思買則面向顧客調(diào)整自己。

    02 顧客導(dǎo)向,而非規(guī)模導(dǎo)向

    1996年,百思買在美國家電零售市場的銷售額首次超過電路城。2005年更是標(biāo)志性的一年,百思買以274億美元的銷售額超過了沃爾瑪,位居第一,而電路城則排在第三位。讓百思買創(chuàng)造如此龐大的銷售規(guī)模的不是規(guī)模導(dǎo)向,而是顧客導(dǎo)向。

    這一年,人們也開始關(guān)注到百思買的“顧客中心戰(zhàn)略”,基于此,百思買形成了獨具特色的定制服務(wù),即根據(jù)不同的顧客群體采取不同的服務(wù)方式,如為家庭主婦、中小企業(yè)主、專業(yè)人士等不同人群量身打造不同的服務(wù),由此讓百思買的零售店變成真正顧客導(dǎo)向的商店。

    這種根本性的調(diào)整,使百思買走向了成功。而與之相對的是,沒有充分認識到顧客才是經(jīng)營根本的電路城雖然在后來出售了信用卡和二手車業(yè)務(wù),回歸家電零售的核心業(yè)務(wù),卻仍然是在沿著舊的行業(yè)邏輯做事情。

    在連鎖行業(yè),早期也許容易出現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟,甚至與此相關(guān)的制造業(yè)企業(yè)也可以因為量產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品而獲得規(guī)模經(jīng)濟,這讓一些企業(yè)更在意規(guī)模而忽略顧客。但事實上,顧客才是企業(yè)在經(jīng)營之初就不能忽視的關(guān)鍵因素,并且是所有行業(yè)的關(guān)鍵成功因素,甚至是行業(yè)和企業(yè)存在的決定性因素。

    03 行業(yè)的關(guān)鍵成功因素變了

    這組經(jīng)典案例特別值得中國企業(yè)借鑒,也許一些企業(yè)一段時間里取得了“電路城模式”的成就,但是,這樣的成就是難以持續(xù)的。面向顧客的新需求變化,生活方式的變化,企業(yè)要想獲得更持續(xù)的成長,必須突破過去對于規(guī)模的過度向往與依賴,回歸基于顧客價值的經(jīng)營本質(zhì)。

    如果我們真正讀懂了這組家電零售企業(yè)的經(jīng)典案例,也會理解為什么今天以海爾和美的為代表的家電企業(yè)要從規(guī)模制造向智能制造轉(zhuǎn)型,探尋數(shù)智化轉(zhuǎn)型的發(fā)展模式。

    一方面,“春江水暖鴨先知”,渠道會發(fā)出信號,最貼近顧客的優(yōu)秀家電零售企業(yè)已經(jīng)對時代的改變有敏銳覺察并開始向定制服務(wù)轉(zhuǎn)型,處于一條產(chǎn)業(yè)鏈上的家電企業(yè)也注定隨之舞動。

    另一方面,顧客導(dǎo)向而非規(guī)模導(dǎo)向,本身就是驅(qū)動企業(yè)持續(xù)成長的本質(zhì)因素。

    04 結(jié)束語

    這些經(jīng)驗和教訓(xùn)要求管理者從一個簡單的問題開始重新思考:規(guī)模比企業(yè)的持續(xù)發(fā)展更重要嗎?這個問題好像不難回答。但是,一些企業(yè)依然會為了追求規(guī)模而忽視企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。越大越好的思想在很多經(jīng)理人的頭腦里根深蒂固。

    其實,如果我們仔細想想規(guī)模是如何產(chǎn)生的,上述的問題就不難回答:并不是規(guī)模越大越好,如果企業(yè)為了追求規(guī)模而忽略甚至偏離了原有的定位,忽略了顧客價值,最終會失去市場。對顧客而言,他們真正關(guān)心的并不是企業(yè)規(guī)模的大小,而是企業(yè)為他們帶來什么樣的價值,能不能讓他們感受到這些價值。

    版權(quán)與免責(zé):以上作品(包括文、圖、音視頻)版權(quán)歸發(fā)布者【春暖花開】所有。本App為發(fā)布者提供信息發(fā)布平臺服務(wù),不代表經(jīng)觀的觀點和構(gòu)成投資等建議

    熱新聞

    電子刊物

    點擊進入
    人妻少妇精品专区性色
    <small id="gggg8"></small>
  • <nav id="gggg8"></nav>
  • <tr id="gggg8"></tr>
  • <sup id="gggg8"></sup>