微評語：

聰明人不會去招惹羅永浩。他是一個(gè)執(zhí)著的、有足夠自信和執(zhí)行力的刺頭，并在年輕人中有大批粉絲。雖然大部分時(shí)候，他都在“把誰搞臭”這件事上耗費(fèi)體力、心力和財(cái)力，但他對自己更不客氣，自我批判時(shí)毫不留情。這個(gè)人有著高度統(tǒng)一、堅(jiān)定的價(jià)值觀和判斷標(biāo)準(zhǔn)，且不說你是喜歡還是討厭，在大部分人選擇“和稀泥”的現(xiàn)在，還真缺不了這號人。至少，大錘掄下，你家的冰箱門就關(guān)上了。

微語錄：

事情已經(jīng)很清楚了，西門子偷工減料，在一些機(jī)型中沒安裝閉門器，沒安裝閉門器的冰箱，隨手關(guān)門時(shí)彈開幾率幾乎是百分之百，安裝閉門器的冰箱，即使用腳大力踹門也不會彈開。西門子最流氓的是，在公開道歉并承諾上門免費(fèi)加裝閉門器后，仍在各大賣場繼續(xù)出售沒安裝閉門器的問題冰箱！

                                                                                         2011年12月21日

“去×××上假期住宿班，除了聽課還能看老師跳個(gè)艷舞什么的，去老羅英語上假期班，除了聽那些干巴巴的題目講解還有啥？難道是過氣相聲演員的老段子嗎？”//嗯…今年初的寒假班，我們請了賀衛(wèi)方、柴靜、何帆、梁曉燕、李子　及科學(xué)松鼠會給我們學(xué)生做了六場演講，暑假班的陣容，我簡直不敢提前寫出來…

                                                                                        2011年7月11日

有些人的想法真是很奇怪啊，卡扎菲屠殺平民，你們義憤填膺地譴責(zé)，現(xiàn)在多國部隊(duì)出手干預(yù)，你們又義憤填膺地譴責(zé)，干，卡扎菲都被你們搞糊涂啦！你們到底希望怎么樣？難道希望卡扎菲突然抽瘋立地成佛嗎？不過說實(shí)話，你們比那些卡扎菲屠殺平民時(shí)不表態(tài)現(xiàn)在卻蹦出來指責(zé)多國部隊(duì)干涉內(nèi)政的臭流氓要好一些了。

                                                                                        2011年3月20日

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 王雋/文 羅永浩的2011年，一直在忙。除了經(jīng)營老羅英語培訓(xùn)之外，他還干了三件傳播力度很大的事。

先是接到優(yōu)酷邀請，作為跨界導(dǎo)演自編、自導(dǎo)了“幸福59厘米”系列短片中的《小馬》，并本色客串了一個(gè)在星巴克買咖啡時(shí)被店員逼瘋了、扇自己N個(gè)耳光的客人。此片在優(yōu)酷上點(diǎn)擊量有960萬，褒貶不一，他在片中幾十秒的演出在微博上被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)萬次，讓觀者津津樂道。

之后，招牌演講“一個(gè)理想主義者的創(chuàng)業(yè)故事”也鳥槍換炮，從海淀劇院移到了保利劇院，他在演講中頗得意地透露：“如果你一直在做和之前一樣的事情，卻有一幫陌生人圍上了說你膨脹了，那么就意味著你快成功了……今年，老羅英語培訓(xùn)已經(jīng)開始賺錢了。”他的書架上，創(chuàng)業(yè)前的文藝類、科幻類書籍已經(jīng)變成了經(jīng)管類書籍。在做品牌這件事上，老羅通過三年的親身試驗(yàn)，慢慢咂摸出點(diǎn)自己的生意經(jīng)來。

這份年終總結(jié)已經(jīng)夠豐滿了，但它在9月27日開始逐步走向高潮。為了自己和同樣有關(guān)不上門冰箱的人家，羅永浩被秋菊“附身”，有理有據(jù)地帶著家中冰箱門關(guān)不上的用戶們一起維權(quán)，并做好了長期抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備。他的維權(quán)對象是擁有161年歷史的、多年來在中國有良好口碑的德國品牌西門子。11月20日，他帶著三臺冰箱來到位于望京的西門子公司門前，掄起了大錘。

做消費(fèi)者，請智慧，請堅(jiān)持

我在老羅英語培訓(xùn)學(xué)校的辦公室里見到羅永浩的時(shí)候，他正對著一卷紙巾猛擤鼻涕——從9月27日到現(xiàn)在，維權(quán)的事讓他疲憊不堪。但就在采訪兩天后，12月20日，他在海淀劇院舉行了公開售票（票價(jià)100，只要來到現(xiàn)場參加活動就可以憑票退款，實(shí)際是免費(fèi)的）、并擬邀請300家媒體前來圍觀的“最后一次砸冰箱”活動。

他疲了，跟進(jìn)這件事的網(wǎng)民們也疲了。羅永浩很坦誠地告訴我，這次的門票賣得不太好，到12月18日只賣出去一半，有一部分原因是他整天在微博上說這件事，聽得別人都煩了，誰還會大老遠(yuǎn)買票上這兒來聽。

從9月27日隨意地發(fā)出第一條抱怨冰箱門關(guān)不上的微博開始，羅永浩的微博就呈現(xiàn)出一種終日刷屏的狀態(tài)，主題永遠(yuǎn)是西門子。“第一條發(fā)出來后，誰知道全中國這么多家庭里都有這個(gè)問題，老婆怪老公不關(guān)門，大人罵孩子沒關(guān)好，搞得那么不和諧，鬧了半天都不是消費(fèi)者的錯(cuò)，是產(chǎn)品的錯(cuò)。”

于是，他用他的方式留存證據(jù)。他拍下冰箱門關(guān)不上的視頻發(fā)布在微博上，請家里情況類似的網(wǎng)友們都站出來，促使一些網(wǎng)友也把自家的視頻上傳；去北京三十多家家電賣場，拍攝在售樣機(jī)的關(guān)門情況；此后又購買了一批樣機(jī)和新冰箱，清晰地拍攝新冰箱的關(guān)門情況；同時(shí)，他召集在北京的消費(fèi)者，登記姓名和聯(lián)絡(luò)方式，出錢讓他們?nèi)ベI新冰箱，拉回這些有問題的舊冰箱……但搜集這些證據(jù)，成本非常高。“找人拍攝、買冰箱、運(yùn)輸、跑賣場、租海淀劇院……我過些日子會列一個(gè)費(fèi)用清單公布，給以后維權(quán)的人參考。”

在搜集資料的同時(shí)，羅永浩與西門子方面也在溝通，他給出一個(gè)期限，若溝通無果便要去公司門口砸冰箱。

立刻有人質(zhì)疑他為何不走正常渠道維權(quán)，非要?dú)谋鋪聿┭矍颉Ａ_永浩沒多說什么，只是在博客中放出了分為19段、長達(dá)94分鐘的消費(fèi)者維權(quán)錄音。

在這段錄音里，老羅的朋友David　Xu，同樣是“關(guān)不上門冰箱”的使用者，試圖走正常維權(quán)道路，被當(dāng)做皮球踢向了10個(gè)有關(guān)部門、打了19通電話后依然未果。這10個(gè)部門包括北京市消協(xié)、家用電器質(zhì)監(jiān)站、北京市技術(shù)監(jiān)督局等等與商品質(zhì)檢、消費(fèi)者投訴等直接相關(guān)的部門。這段錄音被羅永浩戲稱為“21世紀(jì)版的22條軍規(guī)”，是“任何黑色幽默的作家都寫不出來的”。

正是因?yàn)樵谥袊＞S權(quán)通常無果，才有了11月的第一次砸冰箱。當(dāng)天引來國內(nèi)外數(shù)百家媒體報(bào)道，那天砸的三臺冰箱，分別來自于音樂人左小祖咒、作家馮唐和羅永浩本人。“我媽在東北老家，那一晚上調(diào)臺時(shí)看到好幾次我的新聞，嚇壞了以為出大事了。我預(yù)計(jì)也就北京七八家媒體會報(bào)，沒想到全國都知道了。然后，西門子看事兒大了才出來說話了。”

12月4日，西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克通過視頻，向?qū)ξ鏖T子冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者致以歉意，并稱將對所有遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者免費(fèi)提供上門服務(wù)。看起來這事就該告一段落了，但很明顯，蓋爾克的這段話羅永浩并不買賬。

質(zhì)疑羅永浩炒作的聲音一如既往地響起來。但這傷不了他，他照例輕蔑一笑：“這些人智力有問題。我從9月底到現(xiàn)在，三個(gè)多月，每天花在微博上四五個(gè)小時(shí)，這些時(shí)間按我的工作換算，夠買200個(gè)冰箱了。這事很簡單，只要他肯承認(rèn)他的產(chǎn)品有問題，并且明確地告知所有消費(fèi)者是哪一個(gè)批次、哪幾款有問題，承諾免費(fèi)上門維修，我就收手。現(xiàn)在他們采取的是在微博上看見一例消滅一例的辦法，給主動提出控訴的網(wǎng)民們發(fā)私信，上門安裝閉門器。但是中國有多少人不上微博，大媽大嬸的冰箱誰去管？”

不少人都認(rèn)為，如果西門子的高層愿意花個(gè)半天時(shí)間去網(wǎng)上了解一下羅永浩的話，他們也許會修改那份道歉書，并撤回還在賣場里的沒有安裝閉門器的冰箱。羅永浩一再表示，他不想被這件事逼成一個(gè)英雄，也不希望西門子在拖延中披上個(gè)邪惡大企業(yè)的惡名。但看起來，這會演變成馬拉松式維權(quán)。

最后一次砸冰箱，不意味著老羅的退出。每個(gè)人都好奇搞出這么大動靜了，接下來怎么辦。他樂了。“我有太多事可以做。我打算先送這些冰箱去德國、日本的質(zhì)檢機(jī)關(guān)做檢測，得到第三方的一個(gè)結(jié)論。然后我就帶著它們?nèi)グ亓帧|京、紐約街頭，邀請過路的朋友們來試試這扇神奇的門，看它是不是關(guān)上就彈開，然后揭開大LOGO，請他們聊聊有什么想法。拍完這些就做一個(gè)紀(jì)錄片，送去德國參展，他們資本主義國家不就最喜歡這種個(gè)人與邪惡的大企業(yè)對抗的主題嗎？”

像這樣的點(diǎn)子羅永浩能想出許多。但是對于一個(gè)自己也有生意的人來說，戰(zhàn)線拉這么長利弊如何？

“這三個(gè)月我什么都沒干。教師培訓(xùn)耽誤了，推廣和市場一點(diǎn)都沒碰。但市場部的同事告訴我，幸運(yùn)的是，這三個(gè)月我們的品牌宣傳效果是非常好的。坦白地說，這件維權(quán)的事是一個(gè)正面的形象，我毫不避諱自己在這里所獲得的。但這個(gè)和去汶川地震災(zāi)區(qū)一樣，一開始沒有什么動機(jī)，都是沖一個(gè)好結(jié)果去的。在途中給自己帶來了名譽(yù)，這不是壞事。”

做老板，要閃著人性的光環(huán)

作為一個(gè)消費(fèi)者，老羅是很多商家都怕的那種。但他自己不怕這種消費(fèi)者，因?yàn)樗o老羅英語培訓(xùn)定的目標(biāo)很高，是“區(qū)別于其他培訓(xùn)學(xué)校的”，是“不一樣的”。

這句話總是被學(xué)員們拿來反問他。在一次授課時(shí)，羅永浩發(fā)現(xiàn)大教室里200來人，每節(jié)課結(jié)束都是滿地的紙屑，清潔工人很難清理，他就在課上提醒同學(xué)們不要亂扔。

有個(gè)和他很像的“杠頭”站出來說：“為什么教室里不能多一點(diǎn)垃圾桶？”

老羅說：“從小到大教室里不都是前后各一個(gè)垃圾桶，難道走道上也要放上嗎？”

這個(gè)“杠頭”接著說：“你不是說你們和其他學(xué)校不一樣嗎？”

后來，這間教室里沒有人再亂丟紙屑了。“我數(shù)了數(shù)，一共放了17個(gè)垃圾桶。他們隨便一扔，就扔在垃圾桶里了，問題算是解決了。”

寒暑假班的宿舍，老羅很重視，都是提前去看。除了要有空調(diào)、暖氣之外，他還要去看每一層的公共衛(wèi)生間。

“你知道北京近郊有不少學(xué)校的廁所里頭每個(gè)蹲位面前是沒有門的，這讓上廁所的人覺得朝里蹲和朝外蹲，是個(gè)哲學(xué)問題。”為了學(xué)員們更舒適地如廁，老羅會主動要求給租借的衛(wèi)生間裝上門，有學(xué)生投訴門上沒有插銷，他也立刻安排后勤人員去補(bǔ)上。這件事他寫在了博客里。“此后我的朋友們看見我，都覺得我額頭上閃著光，寫著三個(gè)大字：人性化。”要做到這一點(diǎn)不容易。羅永浩經(jīng)常重復(fù)一句話：“我總是高估了我們的同胞。”

2011年春節(jié)，他決定留下來陪讀寒假班的學(xué)員們一起過，邀請了朋友張瑋瑋和郭龍來給大家唱歌，還從自家學(xué)校掏錢買聯(lián)歡會的零食。“我們按35塊錢一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)買的，汽水、瓜子、花生、巧克力威化。后來我把這些吃的放到教室后去忙別的，結(jié)果就有一小撮人默默地腋下夾著五斤巧克力威化走了，三番五次的，桌上就快沒了，只剩些便宜的瓜子花生。我看了之后氣得要命，也不好當(dāng)面發(fā)作，就跑去隔壁教室踢板凳生氣，然后決定以后不陪這幫小兔崽子過年了。平靜了一下我想，拿走吃的人數(shù)還不到學(xué)員們的10%，大部分人都沒有干這個(gè)事，還有10%的同學(xué)幫著我們一起擺桌子什么的。我總不能為了少數(shù)人，毀滅了大部分人的幸福吧。如果不做企業(yè)，我大概很難理解這一點(diǎn)。”后來，羅永浩讓同事把剩下的零食分裝在塑料袋里發(fā)下去，2012年春節(jié)，他打算一進(jìn)屋就發(fā)每個(gè)人的，算是挽回了大部分人的利益。

老羅的學(xué)校2011年在業(yè)務(wù)上拓展了不少，開辟了留學(xué)咨詢業(yè)務(wù)，這要謝謝出版人路金波，他曾提醒老羅：“一個(gè)有信譽(yù)的商人就應(yīng)該去做信譽(yù)不太好的行業(yè)，比如賣牛奶。又比如在亂世里開銀行。”這兩個(gè)“比如”肯定是玩笑話了，老羅在信譽(yù)不算好的留學(xué)咨詢行業(yè)里站住了，他打出的“有福了”的廣告，告訴人們老羅來做留學(xué)了，你們不會被蒙了。這句“有福了”之后，半年里他收獲了160萬元的營業(yè)額。

2011年，老羅英語培訓(xùn)盈利了。羅永浩要給員工們發(fā)年終雙薪，還會給他們發(fā)冰箱。“人性化的老板考慮到員工們大部分是租房子，里頭有冰箱，我打算給他們發(fā)京東的券，首先推薦購買能關(guān)上門的冰箱，當(dāng)然那券什么都可以買。”