微評語:
聰明人不會去招惹羅永浩。他是一個(gè)執(zhí)著的、有足夠自信和執(zhí)行力的刺頭,并在年輕人中有大批粉絲。雖然大部分時(shí)候,他都在“把誰搞臭”這件事上耗費(fèi)體力、心力和財(cái)力,但他對自己更不客氣,自我批判時(shí)毫不留情。這個(gè)人有著高度統(tǒng)一、堅(jiān)定的價(jià)值觀和判斷標(biāo)準(zhǔn),且不說你是喜歡還是討厭,在大部分人選擇“和稀泥”的現(xiàn)在,還真缺不了這號人。至少,大錘掄下,你家的冰箱門就關(guān)上了。
微語錄:
事情已經(jīng)很清楚了,西門子偷工減料,在一些機(jī)型中沒安裝閉門器,沒安裝閉門器的冰箱,隨手關(guān)門時(shí)彈開幾率幾乎是百分之百,安裝閉門器的冰箱,即使用腳大力踹門也不會彈開。西門子最流氓的是,在公開道歉并承諾上門免費(fèi)加裝閉門器后,仍在各大賣場繼續(xù)出售沒安裝閉門器的問題冰箱!
2011年12月21日
“去×××上假期住宿班,除了聽課還能看老師跳個(gè)艷舞什么的,去老羅英語上假期班,除了聽那些干巴巴的題目講解還有啥?難道是過氣相聲演員的老段子嗎?”//嗯…今年初的寒假班,我們請了賀衛(wèi)方、柴靜、何帆、梁曉燕、李子 及科學(xué)松鼠會給我們學(xué)生做了六場演講,暑假班的陣容,我簡直不敢提前寫出來…
2011年7月11日
有些人的想法真是很奇怪啊,卡扎菲屠殺平民,你們義憤填膺地譴責(zé),現(xiàn)在多國部隊(duì)出手干預(yù),你們又義憤填膺地譴責(zé),干,卡扎菲都被你們搞糊涂啦!你們到底希望怎么樣?難道希望卡扎菲突然抽瘋立地成佛嗎?不過說實(shí)話,你們比那些卡扎菲屠殺平民時(shí)不表態(tài)現(xiàn)在卻蹦出來指責(zé)多國部隊(duì)干涉內(nèi)政的臭流氓要好一些了。
2011年3月20日
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 王雋/文 羅永浩的2011年,一直在忙。除了經(jīng)營老羅英語培訓(xùn)之外,他還干了三件傳播力度很大的事。
先是接到優(yōu)酷邀請,作為跨界導(dǎo)演自編、自導(dǎo)了“幸福59厘米”系列短片中的《小馬》,并本色客串了一個(gè)在星巴克買咖啡時(shí)被店員逼瘋了、扇自己N個(gè)耳光的客人。此片在優(yōu)酷上點(diǎn)擊量有960萬,褒貶不一,他在片中幾十秒的演出在微博上被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)萬次,讓觀者津津樂道。
之后,招牌演講“一個(gè)理想主義者的創(chuàng)業(yè)故事”也鳥槍換炮,從海淀劇院移到了保利劇院,他在演講中頗得意地透露:“如果你一直在做和之前一樣的事情,卻有一幫陌生人圍上了說你膨脹了,那么就意味著你快成功了……今年,老羅英語培訓(xùn)已經(jīng)開始賺錢了。”他的書架上,創(chuàng)業(yè)前的文藝類、科幻類書籍已經(jīng)變成了經(jīng)管類書籍。在做品牌這件事上,老羅通過三年的親身試驗(yàn),慢慢咂摸出點(diǎn)自己的生意經(jīng)來。
這份年終總結(jié)已經(jīng)夠豐滿了,但它在9月27日開始逐步走向高潮。為了自己和同樣有關(guān)不上門冰箱的人家,羅永浩被秋菊“附身”,有理有據(jù)地帶著家中冰箱門關(guān)不上的用戶們一起維權(quán),并做好了長期抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備。他的維權(quán)對象是擁有161年歷史的、多年來在中國有良好口碑的德國品牌西門子。11月20日,他帶著三臺冰箱來到位于望京的西門子公司門前,掄起了大錘。
做消費(fèi)者,請智慧,請堅(jiān)持
我在老羅英語培訓(xùn)學(xué)校的辦公室里見到羅永浩的時(shí)候,他正對著一卷紙巾猛擤鼻涕——從9月27日到現(xiàn)在,維權(quán)的事讓他疲憊不堪。但就在采訪兩天后,12月20日,他在海淀劇院舉行了公開售票(票價(jià)100,只要來到現(xiàn)場參加活動就可以憑票退款,實(shí)際是免費(fèi)的)、并擬邀請300家媒體前來圍觀的“最后一次砸冰箱”活動。
他疲了,跟進(jìn)這件事的網(wǎng)民們也疲了。羅永浩很坦誠地告訴我,這次的門票賣得不太好,到12月18日只賣出去一半,有一部分原因是他整天在微博上說這件事,聽得別人都煩了,誰還會大老遠(yuǎn)買票上這兒來聽。
從9月27日隨意地發(fā)出第一條抱怨冰箱門關(guān)不上的微博開始,羅永浩的微博就呈現(xiàn)出一種終日刷屏的狀態(tài),主題永遠(yuǎn)是西門子。“第一條發(fā)出來后,誰知道全中國這么多家庭里都有這個(gè)問題,老婆怪老公不關(guān)門,大人罵孩子沒關(guān)好,搞得那么不和諧,鬧了半天都不是消費(fèi)者的錯(cuò),是產(chǎn)品的錯(cuò)。”
于是,他用他的方式留存證據(jù)。他拍下冰箱門關(guān)不上的視頻發(fā)布在微博上,請家里情況類似的網(wǎng)友們都站出來,促使一些網(wǎng)友也把自家的視頻上傳;去北京三十多家家電賣場,拍攝在售樣機(jī)的關(guān)門情況;此后又購買了一批樣機(jī)和新冰箱,清晰地拍攝新冰箱的關(guān)門情況;同時(shí),他召集在北京的消費(fèi)者,登記姓名和聯(lián)絡(luò)方式,出錢讓他們?nèi)ベI新冰箱,拉回這些有問題的舊冰箱……但搜集這些證據(jù),成本非常高。“找人拍攝、買冰箱、運(yùn)輸、跑賣場、租海淀劇院……我過些日子會列一個(gè)費(fèi)用清單公布,給以后維權(quán)的人參考。”
在搜集資料的同時(shí),羅永浩與西門子方面也在溝通,他給出一個(gè)期限,若溝通無果便要去公司門口砸冰箱。
立刻有人質(zhì)疑他為何不走正常渠道維權(quán),非要?dú)谋鋪聿┭矍颉A_永浩沒多說什么,只是在博客中放出了分為19段、長達(dá)94分鐘的消費(fèi)者維權(quán)錄音。
在這段錄音里,老羅的朋友David Xu,同樣是“關(guān)不上門冰箱”的使用者,試圖走正常維權(quán)道路,被當(dāng)做皮球踢向了10個(gè)有關(guān)部門、打了19通電話后依然未果。這10個(gè)部門包括北京市消協(xié)、家用電器質(zhì)監(jiān)站、北京市技術(shù)監(jiān)督局等等與商品質(zhì)檢、消費(fèi)者投訴等直接相關(guān)的部門。這段錄音被羅永浩戲稱為“21世紀(jì)版的22條軍規(guī)”,是“任何黑色幽默的作家都寫不出來的”。
正是因?yàn)樵谥袊>S權(quán)通常無果,才有了11月的第一次砸冰箱。當(dāng)天引來國內(nèi)外數(shù)百家媒體報(bào)道,那天砸的三臺冰箱,分別來自于音樂人左小祖咒、作家馮唐和羅永浩本人。“我媽在東北老家,那一晚上調(diào)臺時(shí)看到好幾次我的新聞,嚇壞了以為出大事了。我預(yù)計(jì)也就北京七八家媒體會報(bào),沒想到全國都知道了。然后,西門子看事兒大了才出來說話了。”
12月4日,西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克通過視頻,向?qū)ξ鏖T子冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者致以歉意,并稱將對所有遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者免費(fèi)提供上門服務(wù)。看起來這事就該告一段落了,但很明顯,蓋爾克的這段話羅永浩并不買賬。
質(zhì)疑羅永浩炒作的聲音一如既往地響起來。但這傷不了他,他照例輕蔑一笑:“這些人智力有問題。我從9月底到現(xiàn)在,三個(gè)多月,每天花在微博上四五個(gè)小時(shí),這些時(shí)間按我的工作換算,夠買200個(gè)冰箱了。這事很簡單,只要他肯承認(rèn)他的產(chǎn)品有問題,并且明確地告知所有消費(fèi)者是哪一個(gè)批次、哪幾款有問題,承諾免費(fèi)上門維修,我就收手。現(xiàn)在他們采取的是在微博上看見一例消滅一例的辦法,給主動提出控訴的網(wǎng)民們發(fā)私信,上門安裝閉門器。但是中國有多少人不上微博,大媽大嬸的冰箱誰去管?”
不少人都認(rèn)為,如果西門子的高層愿意花個(gè)半天時(shí)間去網(wǎng)上了解一下羅永浩的話,他們也許會修改那份道歉書,并撤回還在賣場里的沒有安裝閉門器的冰箱。羅永浩一再表示,他不想被這件事逼成一個(gè)英雄,也不希望西門子在拖延中披上個(gè)邪惡大企業(yè)的惡名。但看起來,這會演變成馬拉松式維權(quán)。
最后一次砸冰箱,不意味著老羅的退出。每個(gè)人都好奇搞出這么大動靜了,接下來怎么辦。他樂了。“我有太多事可以做。我打算先送這些冰箱去德國、日本的質(zhì)檢機(jī)關(guān)做檢測,得到第三方的一個(gè)結(jié)論。然后我就帶著它們?nèi)グ亓帧|京、紐約街頭,邀請過路的朋友們來試試這扇神奇的門,看它是不是關(guān)上就彈開,然后揭開大LOGO,請他們聊聊有什么想法。拍完這些就做一個(gè)紀(jì)錄片,送去德國參展,他們資本主義國家不就最喜歡這種個(gè)人與邪惡的大企業(yè)對抗的主題嗎?”
像這樣的點(diǎn)子羅永浩能想出許多。但是對于一個(gè)自己也有生意的人來說,戰(zhàn)線拉這么長利弊如何?
“這三個(gè)月我什么都沒干。教師培訓(xùn)耽誤了,推廣和市場一點(diǎn)都沒碰。但市場部的同事告訴我,幸運(yùn)的是,這三個(gè)月我們的品牌宣傳效果是非常好的。坦白地說,這件維權(quán)的事是一個(gè)正面的形象,我毫不避諱自己在這里所獲得的。但這個(gè)和去汶川地震災(zāi)區(qū)一樣,一開始沒有什么動機(jī),都是沖一個(gè)好結(jié)果去的。在途中給自己帶來了名譽(yù),這不是壞事。”
做老板,要閃著人性的光環(huán)
作為一個(gè)消費(fèi)者,老羅是很多商家都怕的那種。但他自己不怕這種消費(fèi)者,因?yàn)樗o老羅英語培訓(xùn)定的目標(biāo)很高,是“區(qū)別于其他培訓(xùn)學(xué)校的”,是“不一樣的”。
這句話總是被學(xué)員們拿來反問他。在一次授課時(shí),羅永浩發(fā)現(xiàn)大教室里200來人,每節(jié)課結(jié)束都是滿地的紙屑,清潔工人很難清理,他就在課上提醒同學(xué)們不要亂扔。
有個(gè)和他很像的“杠頭”站出來說:“為什么教室里不能多一點(diǎn)垃圾桶?”
老羅說:“從小到大教室里不都是前后各一個(gè)垃圾桶,難道走道上也要放上嗎?”
這個(gè)“杠頭”接著說:“你不是說你們和其他學(xué)校不一樣嗎?”
后來,這間教室里沒有人再亂丟紙屑了。“我數(shù)了數(shù),一共放了17個(gè)垃圾桶。他們隨便一扔,就扔在垃圾桶里了,問題算是解決了。”
寒暑假班的宿舍,老羅很重視,都是提前去看。除了要有空調(diào)、暖氣之外,他還要去看每一層的公共衛(wèi)生間。
“你知道北京近郊有不少學(xué)校的廁所里頭每個(gè)蹲位面前是沒有門的,這讓上廁所的人覺得朝里蹲和朝外蹲,是個(gè)哲學(xué)問題。”為了學(xué)員們更舒適地如廁,老羅會主動要求給租借的衛(wèi)生間裝上門,有學(xué)生投訴門上沒有插銷,他也立刻安排后勤人員去補(bǔ)上。這件事他寫在了博客里。“此后我的朋友們看見我,都覺得我額頭上閃著光,寫著三個(gè)大字:人性化。”要做到這一點(diǎn)不容易。羅永浩經(jīng)常重復(fù)一句話:“我總是高估了我們的同胞。”
2011年春節(jié),他決定留下來陪讀寒假班的學(xué)員們一起過,邀請了朋友張瑋瑋和郭龍來給大家唱歌,還從自家學(xué)校掏錢買聯(lián)歡會的零食。“我們按35塊錢一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)買的,汽水、瓜子、花生、巧克力威化。后來我把這些吃的放到教室后去忙別的,結(jié)果就有一小撮人默默地腋下夾著五斤巧克力威化走了,三番五次的,桌上就快沒了,只剩些便宜的瓜子花生。我看了之后氣得要命,也不好當(dāng)面發(fā)作,就跑去隔壁教室踢板凳生氣,然后決定以后不陪這幫小兔崽子過年了。平靜了一下我想,拿走吃的人數(shù)還不到學(xué)員們的10%,大部分人都沒有干這個(gè)事,還有10%的同學(xué)幫著我們一起擺桌子什么的。我總不能為了少數(shù)人,毀滅了大部分人的幸福吧。如果不做企業(yè),我大概很難理解這一點(diǎn)。”后來,羅永浩讓同事把剩下的零食分裝在塑料袋里發(fā)下去,2012年春節(jié),他打算一進(jìn)屋就發(fā)每個(gè)人的,算是挽回了大部分人的利益。
老羅的學(xué)校2011年在業(yè)務(wù)上拓展了不少,開辟了留學(xué)咨詢業(yè)務(wù),這要謝謝出版人路金波,他曾提醒老羅:“一個(gè)有信譽(yù)的商人就應(yīng)該去做信譽(yù)不太好的行業(yè),比如賣牛奶。又比如在亂世里開銀行。”這兩個(gè)“比如”肯定是玩笑話了,老羅在信譽(yù)不算好的留學(xué)咨詢行業(yè)里站住了,他打出的“有福了”的廣告,告訴人們老羅來做留學(xué)了,你們不會被蒙了。這句“有福了”之后,半年里他收獲了160萬元的營業(yè)額。
2011年,老羅英語培訓(xùn)盈利了。羅永浩要給員工們發(fā)年終雙薪,還會給他們發(fā)冰箱。“人性化的老板考慮到員工們大部分是租房子,里頭有冰箱,我打算給他們發(fā)京東的券,首先推薦購買能關(guān)上門的冰箱,當(dāng)然那券什么都可以買。”
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