經(jīng)濟(jì)觀(guān)察網(wǎng) 記者 歐陽(yáng)曉紅  7月21日的北京暴雨成災(zāi)，與之相關(guān)的報(bào)案理賠消息亦陸續(xù)從數(shù)家保險(xiǎn)公司傳出。

車(chē)險(xiǎn)報(bào)案理賠方面，據(jù)太平洋保險(xiǎn)消息稱(chēng)，截至22日凌晨，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司已受理車(chē)險(xiǎn)報(bào)案2358起，非車(chē)險(xiǎn)報(bào)案14起，相關(guān)理賠工作正在有條不紊地進(jìn)行。

而中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)北京宣武支公司劉團(tuán)聚在其微博上說(shuō)，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司積極應(yīng)對(duì)7.21暴雨災(zāi)害：截至22日13：30，車(chē)險(xiǎn)報(bào)案3065筆，非車(chē)險(xiǎn)報(bào)案117筆（初步估損金額約3300萬(wàn)），農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案304筆（初步估損金額1493.6萬(wàn)）。已派發(fā)車(chē)險(xiǎn)救援442筆，待派發(fā)救援案件183筆。已派發(fā)車(chē)險(xiǎn)第一現(xiàn)場(chǎng)查勘203筆。

據(jù)悉，21日中午至22日凌晨，北京遭遇最強(qiáng)降雨后，太平洋保險(xiǎn)立即啟動(dòng)大災(zāi)緊急預(yù)案，各業(yè)務(wù)條線(xiàn)共同協(xié)作，全力應(yīng)對(duì)。目前，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)10家95500呼叫中心同時(shí)進(jìn)入電話(huà)應(yīng)急災(zāi)備狀態(tài)，接受受災(zāi)地區(qū)客戶(hù)報(bào)案，并緊急安排提供道路救援等增值服務(wù)，積極協(xié)助客戶(hù)共同應(yīng)對(duì)罕見(jiàn)暴雨災(zāi)情。

與此同時(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)理賠部、客戶(hù)服務(wù)部亦快速響應(yīng)，與北京分支機(jī)構(gòu)保持密切互動(dòng)，并派人前往北京災(zāi)區(qū)實(shí)地指導(dǎo)后續(xù)理賠工作。北京分支機(jī)構(gòu)全體客戶(hù)服務(wù)人員堅(jiān)守崗位接受客戶(hù)報(bào)案，400多名車(chē)險(xiǎn)理賠人員全部到崗，分赴4S店、修理廠(chǎng)全力以赴快速定損理賠。太平洋保險(xiǎn)從其他分支機(jī)構(gòu)調(diào)集的百名理賠骨干預(yù)備隊(duì)也正嚴(yán)陣以待，隨時(shí)準(zhǔn)備奔赴北京參加理賠救援。

據(jù)了解，為幫助受暴雨侵襲的車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)盡快脫離困境，太平洋保險(xiǎn)及時(shí)聯(lián)系安聯(lián)、大陸等多家救援公司，緊急抽調(diào)資源配合, 積極為請(qǐng)求救援的客戶(hù)提供道路救援等增值服務(wù)。從22日零點(diǎn)至中午12點(diǎn), 太平洋保險(xiǎn)在京分支機(jī)構(gòu)已安排車(chē)險(xiǎn)道路救援1500多次，是日常救援?dāng)?shù)量的50多倍

而除北京呼叫中心外，太平洋保險(xiǎn)公司還陸續(xù)安排華東、山東、深圳、江蘇、廣東、蘇州、浙江、江西、寧波等9家外地呼叫中心進(jìn)入災(zāi)備狀態(tài)，近200名坐席生為北京地區(qū)提供電話(huà)支持，有效緩解了車(chē)險(xiǎn)報(bào)案高峰，確保了呼入量平穩(wěn)。

壽險(xiǎn)方面，據(jù)悉，災(zāi)害發(fā)生后，平安人壽迅速反應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，排查客戶(hù)，開(kāi)通綠色通道，于22日下午完成業(yè)內(nèi)首筆賠付10000元，用其專(zhuān)業(yè)、高效的理賠服務(wù)為出險(xiǎn)客戶(hù)家屬在第一時(shí)間送去慰藉，踐行“愛(ài)與責(zé)任”。