（圖片來源：全景視覺）

經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 任曉寧 實習(xí)生 穆相彤 2018年，消費者個人信息泄露成為網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的關(guān)鍵詞，網(wǎng)絡(luò)時代的個人信息保護問題受到廣泛關(guān)注。2018年11月28日，中消協(xié)發(fā)布《100款A(yù)pp個人信息收集與隱私政策測評報告》。報告顯示，在測評的10類100款A(yù)pp中，91款A(yù)pp存在過度收集用戶個人信息的問題，近半數(shù)App的隱私條款內(nèi)容不達標(biāo)。

中消協(xié)在去年發(fā)布的《APP個人信息泄露情況調(diào)查報告》稱，APP已經(jīng)成為個人信息泄露的重災(zāi)區(qū)，超八成受訪者都曾因此收到推銷電話或短信的騷擾。其中，電商平臺、社交平臺軟件等非法搜集消費者個人信息現(xiàn)象成投訴新熱點。

今年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會表示，通過技術(shù)檢測以及用戶舉報發(fā)現(xiàn)，攜程旅行、QQ音樂、酷我音樂等14款A(yù)PP疑似存在過度收集“短信”“通訊錄”“位置”“錄音”等用戶敏感信息，未經(jīng)用戶同意收集使用用戶個人信息等問題。

因個人信息泄露造成影響較大的事件也層出不窮。2018年1月3日，支付寶推出2017年賬單查閱活動，不少消費者在曬出2017年支付寶年度賬單及關(guān)鍵詞后發(fā)現(xiàn)，自己“被”簽了一份《芝麻服務(wù)協(xié)議》，被捆綁了共享單車、打車軟件、銀行等諸多授權(quán)。2018年3月份，央視曝光了WiFi萬能鑰匙APP輕松竊取密碼，給多個國家機關(guān)、多個金融機構(gòu)和9億用戶帶來了安全隱患。去年6月份，圓通被曝10億條快遞個人信息被掛到外網(wǎng)上公開售賣。去年8月底，華住酒店被曝出集團數(shù)據(jù)泄露，事件涉及1.3億個人信息與5億開房數(shù)據(jù)。過度收集行為已經(jīng)侵犯了用戶的隱私，信息泄露更是給用戶造成了不可挽回的損失。

據(jù)了解，當(dāng)消費者個人信息泄露后，約86.5%的受訪者曾收到推銷電話或短信的騷擾，約75.0%的受訪者接到詐騙電話，約63.4%的受訪者收到垃圾郵件，排名位居前三位。

信息泄露后，消費者最擔(dān)心的問題是被利用從事詐騙竊取活動；販賣或交換給第三方；或者被推銷廣告騷擾。

業(yè)界專家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在加強用戶個人信息保護方面仍然存在一些不規(guī)范問題。比如，在發(fā)生信息泄露、濫用用戶個人信息等信息安全事件后，用戶又經(jīng)常遇到投訴無門、部門之間推諉扯皮的問題。

中消協(xié)建議，進一步明確網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中交易雙方的權(quán)利義務(wù)；強化企業(yè)動態(tài)監(jiān)管，為行業(yè)有序發(fā)展提供堅實保障；敦促企業(yè)自覺自律，為行業(yè)健康發(fā)展提供內(nèi)在動力；鼓勵社會大眾參與，強化網(wǎng)絡(luò)知識普及和安全教育規(guī)范；培育良好信息信用意識和使用習(xí)慣。