經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 陳慧晶 金雷最近剛從一家大型美資銀行跳槽去了一家規(guī)模較小的外資銀行。他在那家美資銀行的國際企業(yè)客戶部工作了將近5年時(shí)間，已經(jīng)升任至該部門的副總監(jiān)級(jí)別。而他下一站的外資銀行，則還未在中國成立法人銀行。

在大型外資銀行工作的張琳則表示，她在這家大外資行工作才一年時(shí)間，就已經(jīng)接到不少獵頭的電話，想以更高的薪水挖她去星展銀行或澳新銀行工作。

攀升的離職率

“跳槽去更小的銀行，是因?yàn)橛懈玫陌l(fā)展空間。原來的那家銀行在國內(nèi)的基礎(chǔ)和盤子已經(jīng)做得比較大了，尤其是在國際企業(yè)客戶這方面，增長空間其實(shí)不多。更多的是在維護(hù)客戶關(guān)系上。”金雷說，而去一家更小的銀行，則能為他個(gè)人能力的發(fā)揮提供更大空間，同時(shí)，以開疆者的身份進(jìn)入一家公司，則意味著更高和更穩(wěn)固的職位。

事實(shí)上，作為中國大陸的先行開拓者，匯豐、渣打、花旗和東亞等大型外資銀行除了面臨著中小外資行激進(jìn)的挖人外，還面臨著來自中資銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的人才競(jìng)爭。

金雷和張琳都告訴記者，他們身邊不少同事都在談?wù)撝匈Y銀行的高薪、高福利和相對(duì)穩(wěn)定的工作環(huán)境。“在外資銀行工作，已經(jīng)不再是多么令人艷羨的工作。實(shí)際上，我們也都在找機(jī)會(huì)去中資銀行。尤其是以高薪著稱的民生、浦發(fā)、中信等。”張琳說。“2010年以后人才流失的現(xiàn)象變得比較嚴(yán)重。2005年到2007年間外資銀行對(duì)人才的渴求是拓展業(yè)務(wù)的需要，而現(xiàn)在，如何留住人才成為最重要的問題。”普華永道中國銀行業(yè)和資本市場(chǎng)部主管合伙人梁國威告訴本報(bào)記者。

梁國威同時(shí)表示，“自2005年、2006年中國金融業(yè)改革以來，中國的銀行在品牌、形象上都發(fā)生了大幅轉(zhuǎn)變。不僅管理上更趨規(guī)范，國際知名度也大大提高了，同時(shí)薪水也增長十分迅速，加上可以為員工帶來較為穩(wěn)定的感覺，中資銀行現(xiàn)在很有吸引力。”

據(jù)普華永道2012年《外資銀行在中國》報(bào)告顯示，外資銀行的人員離職率開始上升。在接受調(diào)查的41家銀行中，13家銀行2011年的人員離職率達(dá)到了 10%~20%，有14家銀行表示員工離職率在20%~40%之間，這比2009年和2010年的數(shù)據(jù)都要高。這些銀行普遍認(rèn)為，2012年離職率還會(huì)升高。尤其是在零售業(yè)務(wù)方面較為突出的，和已經(jīng)在二級(jí)市場(chǎng)建立分支機(jī)構(gòu)的外資銀行，正面臨著人員的持續(xù)流失。他們的網(wǎng)點(diǎn)員工往往被新進(jìn)入市場(chǎng)的外資銀行搶走。

一位國有銀行總行人力資源經(jīng)理表示，該行的人員離職率不到10%。這和外資銀行相比，顯然要低很多。

拖累擴(kuò)張

人才短缺造成的影響正在持續(xù)加大。

一方面，曾以高質(zhì)量的服務(wù)和客戶體驗(yàn)著稱的外資銀行，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的頻繁變動(dòng)，難以為客戶提供持續(xù)的、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

一位因工作變動(dòng)到北京工作的香港人士表示，她的賬戶一直放在匯豐銀行，但4年間，匯豐的客戶經(jīng)理就換了三位。這些客戶經(jīng)理與她的聯(lián)系并不多，大多數(shù)時(shí)候就是發(fā)送新的理財(cái)產(chǎn)品的短信，偶爾的見面中，也很少做深入的溝通和交流。

隨著私人銀行業(yè)務(wù)的興起，國內(nèi)銀行紛紛加速了私人銀行業(yè)務(wù)的跑馬圈地，一時(shí)之間，擁有外資銀行私人銀行客戶經(jīng)理背景的人才成為各大國內(nèi)銀行競(jìng)爭的焦點(diǎn)。一位國有大行的人力資源經(jīng)理告訴本報(bào)記者，他們的私人銀行部2010年剛剛成立，其中來自外資銀行的客戶經(jīng)理數(shù)量就不少。而客戶經(jīng)理的流失，正讓外資銀行的私人銀行業(yè)務(wù)面臨著增長乏力的尷尬境地。

另一位私人銀行客戶表示，他曾在某外資行做理財(cái)，但該外資行的理財(cái)經(jīng)理變動(dòng)實(shí)在太頻敏，后來的客戶經(jīng)理不知道前一位客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)，不了解客戶的情況，溝通起來很費(fèi)勁，缺乏連續(xù)性。

另一方面，人才短缺也影響了外資銀行在華的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張和業(yè)務(wù)落地。

據(jù)普華永道2012年《外資銀行在中國》報(bào)告顯示，接受調(diào)查的26家銀行表示，人才短缺將對(duì)未來三年的網(wǎng)點(diǎn)增長造成嚴(yán)重甚至非常嚴(yán)重的影響。有幾家銀行表示，高級(jí)管理人員的招聘尤其困難。他們本來準(zhǔn)備將一些職能部門本地化，但苦于高管的難找，未能實(shí)現(xiàn)。

本報(bào)記者對(duì)各家外資銀行網(wǎng)站的公開信息進(jìn)行了梳理，發(fā)現(xiàn)今年以來，各家外資銀行對(duì)其在華的擴(kuò)張速度都有所調(diào)整。渣打銀行在經(jīng)歷了2009年和2010年的緩慢增長后，2011年新增網(wǎng)點(diǎn)17個(gè)，而今年至今已經(jīng)增加網(wǎng)點(diǎn)13個(gè)。匯豐銀行去年只增加了9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，今年則已經(jīng)新增16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

而另外幾家銀行的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張速度則保持平穩(wěn)，略有收縮。花旗銀行今年新增網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)，而去年全年則新增了12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。東亞銀行去年新增網(wǎng)點(diǎn)14個(gè)，截至今年則只增加了5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。星展的擴(kuò)展速度亦不快，今年只增加了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

2010年底，花旗銀行高層曾對(duì)外表示，計(jì)劃在三年內(nèi)在華開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)翻三倍，達(dá)到100家左右。但截至2012年9月，花旗銀行的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量只達(dá)到了50家。

梁國威表示，人才的短缺對(duì)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張確實(shí)造成了一定的影響。但網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張速度改變還有其他的因素。

“全球的金融危機(jī)對(duì)外資銀行在中國的增長步伐有影響，2009年之后各個(gè)外資銀行的母公司的投資信心比較低。此外，2009年時(shí)外資銀行認(rèn)定競(jìng)爭對(duì)手是國內(nèi)銀行，但2012年時(shí)他們認(rèn)定自己的定位是不同的，其特點(diǎn)在于提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。所以他們?cè)诳紤]是否要追求規(guī)模。在未來三年內(nèi)，一些外資銀行決定不再追求規(guī)模、分行和網(wǎng)絡(luò)。”梁國威說。

東亞銀行向本報(bào)表示，他們并沒有放慢在國內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張速度，而是強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)健”拓展網(wǎng)點(diǎn)，每年新增網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量計(jì)劃保持在10~12家左右，保持這個(gè)節(jié)奏，并且關(guān)注提升單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的生產(chǎn)力。在短期內(nèi)，上海、北京、廣州、深圳等一線城市的分行仍然是其發(fā)展重點(diǎn)，將繼續(xù)增設(shè)新支行，也將繼續(xù)在廣東省大力發(fā)展異地支行。同時(shí)，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其他地區(qū)分行的發(fā)展。“今年很多外資銀行都表示要給員工加薪10%，來留住人才。但這樣做也未能完全解決人才流失的難題。”梁國威說。