經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 陳慧晶  近日，埃森哲咨詢管理公司金融服務(wù)事業(yè)部全球總裁理查德·蘭姆和亞太區(qū)金融服務(wù)部董事總經(jīng)理蘇士嘉在北京接受了媒體采訪，指出現(xiàn)在是中國銀行業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新技術(shù)，簡化內(nèi)外流程，打造新一代銀行。

蘭姆表示，全球金融危機(jī)帶來的影響正為中國銀行業(yè)發(fā)展打開機(jī)會之窗，這個機(jī)會之窗不只是針對中國銀行的全球擴(kuò)展方面，對于中國的銀行國內(nèi)發(fā)展來說也是一個非常好的機(jī)會，能夠幫助他們在國內(nèi)市場打造卓越的能力。

據(jù)國際清算銀行統(tǒng)計，2012年四季度，西方銀行的收縮使得全球的項目融資縮減了750億美元。但是在2013年的第一季度，跨境借貸市場又回升了860億美元，主力是亞洲的銀行，而不是正在縮回本土的歐洲銀行。蘭姆認(rèn)為，西方銀行的收縮對于中國的銀行來說提供了一個非常好的機(jī)會，因為這些中國的銀行，資本充足、財力非常強(qiáng)大，正好可以通過全球擴(kuò)張來填補(bǔ)西方銀行撤出留下的空間。

另一方面，在國內(nèi)市場上，因為中國經(jīng)濟(jì)的基本面仍然非常強(qiáng)大，有著非常好的規(guī)模和投資的能力，因此中國的銀行業(yè)仍有很多獨特的增長機(jī)會。

蘇士嘉指出，中國的銀行業(yè)正在經(jīng)歷運營模式上的重大轉(zhuǎn)變。一方面，銀行內(nèi)部體系流程的不斷簡化。更多的中國銀行基于客戶的需求，倒推回去形成標(biāo)準(zhǔn)化的模式。這種標(biāo)準(zhǔn)化的模式是建立在對于整個客戶群的細(xì)分基礎(chǔ)之上的。蘇士嘉認(rèn)為，對于中國的銀行來說，有一些制造業(yè)當(dāng)中的最佳實踐和做法是值得借鑒的，可以通過對于內(nèi)部運營的標(biāo)準(zhǔn)化以低成本和經(jīng)濟(jì)高效的方式向客戶去交付高質(zhì)量和差異化的服務(wù)。比如說一家汽車企業(yè)可以在兩到三個底盤平臺的基礎(chǔ)之上去生產(chǎn)六到十種不同的車型，以及不同車身的型號。但是大部分的零部件，比如輪胎大部分的零部件是標(biāo)準(zhǔn)化的，也就是在一種對內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上可以去實現(xiàn)對外的差異化。

蘇士嘉認(rèn)為，同樣的道理也適用于中國銀行的國際業(yè)務(wù)。中國的銀行在海外開展的業(yè)務(wù)都是通過貿(mào)易渠道帶來的公司客戶。對于這些公司客戶而言，也需要對他們提供差異化的、分為不同服務(wù)層級和產(chǎn)品的服務(wù)。要去充分認(rèn)識到他們的復(fù)雜以及彼此不同的需求，同時，以一個高度標(biāo)準(zhǔn)化和簡化的后臺內(nèi)部為基礎(chǔ)，提供這種高效差異化的服務(wù)。

2012年11月底，埃森哲在北京正式開設(shè)一所金融服務(wù)創(chuàng)新中心，向大中華和亞太區(qū)的大型銀行、資本市場和保險公司展示世界領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新方案――“新一代銀行”，以支持這些機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略性增長與轉(zhuǎn)型。“新一代銀行”是一整套與零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新方案，涵蓋移動通信、數(shù)據(jù)分析、社交媒體、新型銀行網(wǎng)點設(shè)計、視頻會 議技術(shù)、創(chuàng)新支付技術(shù)以及生物識別解決方案等諸多方面。

蘭姆指出，對于中國的銀行來說，還有很多進(jìn)一步開展后臺業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和簡化的機(jī)會，通過降低成本有效減緩盈利下行的一些壓力。比方說更加積極地采用新技術(shù)，像手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等，這樣能夠以盈利的方式去服務(wù)于更多的客戶，去獲取目前仍然沒有享有銀行服務(wù)的大量的人群，同時降低分銷和市場營銷的成本。