經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 孫春艷 8月1日，蘇寧云商集團董事長張近東內(nèi)部郵件曝光，向全體蘇寧員工發(fā)起總動員令，宣布啟動從8月至11月初的“百日會戰(zhàn)”，通過商品、價格和服務的一系列連環(huán)戰(zhàn)役進行主動進攻，打響蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉型攻堅戰(zhàn)。

張近東指出，在體育比賽中有一個“魔鬼賽程”，意思是硬仗密集，短時間內(nèi)不斷挑戰(zhàn)高難度項目，激發(fā)人體最大潛能。而對于蘇寧而言，在上半年的內(nèi)部優(yōu)化調整后，也需要一個這樣的“魔鬼賽程”來激發(fā)自身積蓄的潛能。在剛過去的二季度，蘇寧整體銷售收入環(huán)比增長23.71%，線上銷售收入環(huán)比增加50.97%，重回增長正軌，接下來蘇寧將從策略上、戰(zhàn)術上、執(zhí)行上全面發(fā)力，打一場實力正名之戰(zhàn)。

在策略上，蘇寧將用O2O模式發(fā)起全面反攻。這次的百日會戰(zhàn)，蘇寧門店端、PC端、移動端和智能電視端將全渠道參戰(zhàn)，門店端創(chuàng)新引流模式，PC端著眼精準營銷，移動端加強社交互動，智能電視端探索購物新模式，各渠道既相互融合、相互引流，各有特色，真正把O2O模式落到實處。在戰(zhàn)術上，蘇寧依然圍繞體驗為王，用商品和服務發(fā)動攻擊。“百日會戰(zhàn)”以“省錢、省時、省心”為主題，要完全以用戶的需求和體驗為出發(fā)點設計產(chǎn)品和服務。而在執(zhí)行上，百日會戰(zhàn)將進行戰(zhàn)略解碼，分解成818、開學季、中秋國慶等一系列戰(zhàn)役，全面展示蘇寧的轉型成果。

“百日會戰(zhàn)”首役開啟

而云商運營總部執(zhí)行副總裁李斌在8月4日在PPTV一次視頻直播中透露，根據(jù)集團部署，蘇寧將從8月份開始，全面進入主動進攻階段，以用戶體驗為核心，發(fā)起一場全品類、全渠道、全區(qū)域、全天候的“百日會戰(zhàn)”，一直持續(xù)到雙十一前夕。

蘇寧易購818周年慶作為“百日會戰(zhàn)”首役，將以“省到?jīng)]話說”為主訴求，主打省錢、省時、省心，通過18億微信紅包，海量商品0元“閃拍”、“大聚惠”，瘋搶五天五夜等活動進行全品類讓利，同時蘇寧易購還大打服務牌，推出“一日三送”、“急速一小時達”等特色服務，打造金九銀十前全網(wǎng)最大的狂歡購物節(jié)。

發(fā)動最后一公里“競速戰(zhàn)”

兩年前的818，作為東道主的蘇寧易購就曾遭遇過電商史上最慘烈的價格大戰(zhàn)，可以說，真正打起價格戰(zhàn)來的蘇寧易購絕對是熟門熟路。但今年的818和那次電商大戰(zhàn)不同的是，蘇寧易購已經(jīng)積累了兩年的內(nèi)功，2014年6月份，蘇寧用戶體驗優(yōu)化項目帶來的物流妥投率就已經(jīng)超過99%，客戶滿意度超過95%的數(shù)據(jù)，讓蘇寧易購毫不遲疑地把服務納入了百日會戰(zhàn)和818的主力陣容。

據(jù)悉，這次818蘇寧易購將大張旗鼓地打響電商競速戰(zhàn)，三大主力服務“半日達”、“急速達”和“一日三送”均將在8月份全面實施。屆時蘇寧易購的半日達將實現(xiàn)對除了烏魯木齊、拉薩等少數(shù)城市以外所有省會城市的全覆蓋，承諾用戶上午11點前下單，當日送達，晚上23：00前下單次日上午送達。而首次亮相的急速達更是驚人，依托業(yè)已打通的門店倉和訂單分配系統(tǒng)，蘇寧易購將對用戶選購商品和配送地址進行智能匹配，優(yōu)先從門店倉直接進入“最后一公里”的配送，平均送達時間控制在1小時內(nèi)，這種蘇寧獨有的O2O模式優(yōu)勢使電商配送時效記錄得以大幅度刷新，這項服務將在8月份在北京、廣州、上海、深圳、天津、成都、南京、杭州、沈陽、西安、武漢、重慶這12個城市的門店覆蓋的區(qū)域。

當然，“快”只是用戶對電商快遞的一方面需求，還有更多用戶希望能夠實現(xiàn)自選時間的準時送。蘇寧易購8月份將在北京、廣州、上海、深圳、成都、南京六個城市推出一日三送服務，在配送方式上加了夜間送貨與選時配送，客戶網(wǎng)頁下單可以根據(jù)顧客需求選擇上午、下午、晚上三個收貨時間，蘇寧物流根據(jù)客戶下單選擇的送貨時間安排配送。

蘇寧此番物流屬于全方位發(fā)力，根據(jù)蘇寧物流公司總經(jīng)理侯恩龍的描述，蘇寧易購物流的目標不僅要求速度，還追求溫度，因此在物流服務的標準化創(chuàng)新上，本次818期間蘇寧快遞還將全新?lián)Q裝，并推出高價值商品手套驗機、垃圾代扔、快遞盒環(huán)保回收等差異化服務，全面凸顯蘇寧自營服務的優(yōu)勢，創(chuàng)造更佳的客戶體驗。