云南魯?shù)榈卣鹪俅巫屩袊?guó)保險(xiǎn)業(yè)用實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)表達(dá)與證明自身的價(jià)值存在。這是一個(gè)從頭至尾都在地震一線極盡全力賑災(zāi)救災(zāi)查勘理賠的行業(yè)，但有時(shí)又會(huì)被市場(chǎng)忽視，甚至誤解的行業(yè)。

整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)在震后48小時(shí)的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)……

平安完成首筆賠付 捐贈(zèng)1.75億保額意外險(xiǎn)

8月3日16時(shí)30分，云南魯?shù)榭h遭遇6.5級(jí)地震，已造成381人死亡，千余人流離失所。面對(duì)突如其來(lái)的地震，中國(guó)平安立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，開(kāi)通綠色理賠通道，參與救援救災(zāi)，并在4日上午10時(shí)許，完成首筆車(chē)險(xiǎn)賠付，及時(shí)為客戶(hù)解困。這也是在道路中斷等交通不便條件下，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)完成的云南地震首筆賠付。同時(shí)，中國(guó)平安為參與本次地震救援聯(lián)盟的500名志愿者提供35萬(wàn)意外傷害及醫(yī)療保險(xiǎn)，保額價(jià)值1.75億元。

地震發(fā)生后，中國(guó)平安及時(shí)成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥任組長(zhǎng)，平安人壽董事長(zhǎng)丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)杜永茂任副組長(zhǎng)，積極協(xié)調(diào)部署，簡(jiǎn)化理賠流程，派遣查勘定損和業(yè)務(wù)人員奔赴受災(zāi)地區(qū)進(jìn)行救援。

針對(duì)此次地震，中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)迅速推出多項(xiàng)應(yīng)急理賠救援舉措。平安人壽在地震發(fā)生當(dāng)晚緊急推出無(wú)保單理賠服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)等10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措；平安產(chǎn)險(xiǎn)推出一站式定損理賠、大災(zāi)綠色通道、無(wú)須提供事故證明資料、主動(dòng)預(yù)賠等7項(xiàng)理賠服務(wù)舉措；平安養(yǎng)老險(xiǎn)推出無(wú)保單受理、簡(jiǎn)化身份證明要求、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)等9項(xiàng)應(yīng)急舉措，最大程度為地震受災(zāi)客戶(hù)提供便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

截至8月4日10：00，平安產(chǎn)險(xiǎn)昭通支公司接到車(chē)險(xiǎn)報(bào)案8筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)排查出4筆標(biāo)的，其中一筆車(chē)險(xiǎn)報(bào)案已完成賠付。通過(guò)名單排查、客戶(hù)回訪及95511電話報(bào)案渠道，平安壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)暫未接到客戶(hù)出險(xiǎn)報(bào)告。

3日下午，震中附近的魯?shù)檐?chē)主夏先生車(chē)輛嚴(yán)重受損，平安產(chǎn)險(xiǎn)昭通支公司接到報(bào)案后，連夜趕赴魯?shù)榭h城快速完成定損。8月4日上午10：52，夏先生即收到了全部9600元賠付。此案例僅是近兩天數(shù)次查勘救援中的一個(gè)縮影。目前中國(guó)平安當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)查勘隊(duì)伍所有人員均全力投入在一線工作中，所有的大案、復(fù)勘工作人員也已到各片區(qū)進(jìn)行支援，救援、查勘、理賠工作正在緊張進(jìn)行。

中國(guó)平安表示，將繼續(xù)協(xié)調(diào)資源做好云南地震的救援理賠工作， 24小時(shí)接受救援、醫(yī)療咨詢(xún)、報(bào)案等服務(wù)，力爭(zhēng)第一時(shí)間為客戶(hù)進(jìn)行理賠，并在深入了解災(zāi)情和災(zāi)區(qū)需求的基礎(chǔ)上確定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃。

中國(guó)人壽給付魯?shù)榈卣鹗坠P身故賠款

8月4日22時(shí)，中國(guó)人壽為會(huì)澤縣客戶(hù)送去第一筆賠款，也是保險(xiǎn)業(yè)在此次地震中給付的首筆身故保險(xiǎn)金。

截至8月4日晚，中國(guó)人壽已確認(rèn)有3名客戶(hù)死亡，7名客戶(hù)受傷。在對(duì)不幸身故的會(huì)澤縣某中學(xué)學(xué)生各項(xiàng)信息核實(shí)后，本著簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，特事特辦的原則，中國(guó)人壽工作人員攜帶賠款驅(qū)車(chē)10余個(gè)小時(shí)，克服種種困難，快速給付保險(xiǎn)金。

目前，中國(guó)人壽昭通分公司、曲靖分公司、魯?shù)榭h支公司、巧家縣支公司、會(huì)澤縣支公司均已派出服務(wù)人員前往醫(yī)院慰問(wèn)傷員并設(shè)立理賠服務(wù)點(diǎn)，隨時(shí)為客戶(hù)提供理賠咨詢(xún)及報(bào)案受理服務(wù)。

中國(guó)人壽在產(chǎn)險(xiǎn)方面也是不遺余力。

云南昭通6.5級(jí)地震發(fā)生后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司迅速啟動(dòng)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展受損客戶(hù)信息排查，開(kāi)通綠色理賠服務(wù)通道，按照“急事急辦、特事特辦”原則，做到應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠，全力做好救災(zāi)和災(zāi)后理賠服務(wù)工作。

同時(shí)，財(cái)險(xiǎn)公司與當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)公司成立聯(lián)合指揮部，聯(lián)合開(kāi)展指導(dǎo)救援和理賠服務(wù)工作，在客戶(hù)面前不分產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)，凡是有保險(xiǎn)報(bào)案，必須先接下，再通過(guò)工作組及時(shí)轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)辦理。8月4日下午，聯(lián)合工作組已抵達(dá)魯?shù)闉?zāi)區(qū)，設(shè)置了中國(guó)人壽地震理賠服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)，參與災(zāi)后救援和保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。

為更好的開(kāi)展地震知識(shí)宣傳，積極引導(dǎo)防災(zāi)減損，截止8月4日中午12時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司已通過(guò)發(fā)送短信方式，累計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)7000余名客戶(hù)發(fā)送關(guān)于地震緊急避險(xiǎn)知識(shí)、理賠服務(wù)注意事項(xiàng)、慰問(wèn)安撫等方面的提示短信。組織向市民發(fā)放《地震災(zāi)害防范與自救指南》，宣傳防災(zāi)和自救知識(shí)，提高客戶(hù)和群眾的防災(zāi)防損能力。

該公司表示，目前救援理賠工作正有序開(kāi)展，后續(xù)賑災(zāi)工作也正在落實(shí)中，最大限度幫助災(zāi)民盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)和生活。

“中國(guó)人保”號(hào)無(wú)人機(jī)赴災(zāi)區(qū)空中查勘

8月3日16時(shí)30分，云南省昭通市魯?shù)榭h發(fā)生6.5級(jí)地震后，人保財(cái)險(xiǎn)按照人保集團(tuán)統(tǒng)一部署迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極投入抗震救災(zāi)中，已經(jīng)調(diào)用無(wú)人機(jī)前往災(zāi)區(qū)執(zhí)行空中查勘任務(wù)。

據(jù)了解，地震發(fā)生后人保財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間聯(lián)系四川省分公司、湖北省分公司緊急調(diào)用救災(zāi)帳篷、應(yīng)急服務(wù)車(chē)開(kāi)赴災(zāi)區(qū)，向?yàn)?zāi)區(qū)運(yùn)輸?shù)谝慌葹?zāi)帳篷及配備了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急發(fā)電機(jī)、220V電源、飲水機(jī)等多項(xiàng)設(shè)施。并安排臨近省份人員隨時(shí)待命馳援災(zāi)區(qū)。目前PICC應(yīng)急服務(wù)車(chē)已從四川開(kāi)抵云南境內(nèi)。可支持接報(bào)案、定損、理算、核賠現(xiàn)場(chǎng)操作，并可為受災(zāi)群眾提供充電、飲水、短暫休息。同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)云南省分公司已于災(zāi)后第一時(shí)間在每個(gè)受災(zāi)縣區(qū)設(shè)立了“中國(guó)人保臨時(shí)報(bào)案點(diǎn)”，并主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解出險(xiǎn)和損失情況，以最大限度地保證受災(zāi)企業(yè)和民眾及時(shí)報(bào)案。

此外，人保財(cái)險(xiǎn)啟動(dòng)緊急預(yù)案應(yīng)對(duì)云南魯?shù)榈卣稹?/p>

地震發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)在集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排下，迅速啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。人保財(cái)險(xiǎn)總裁郭生臣第一時(shí)間了解災(zāi)情和當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)、人員受災(zāi)情況，并委派總裁助理谷偉帶隊(duì)組成第一批工作組于8月4日深入一線指導(dǎo)分公司開(kāi)展抗災(zāi)理賠工作。同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)辟理賠綠色通道，配合當(dāng)?shù)卣e極做好抗震救災(zāi)各項(xiàng)工作。

人保財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間成立承保信息資料收集組、查勘組和后勤保障組等工作小組，從臨近的鹽津、彝良縣抽調(diào)查勘人員及車(chē)輛支援災(zāi)區(qū)全面開(kāi)展救災(zāi)理賠。人保財(cái)險(xiǎn)云南省分公司總經(jīng)理徐平于8月4日趕赴災(zāi)區(qū)指揮救災(zāi)理賠工作。目前，正排查承保情況，提前組織查勘資源，為查勘定損工作做好準(zhǔn)備。同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)95518執(zhí)行24小時(shí)值班接報(bào)案，保障客戶(hù)溝通工作。

新華保險(xiǎn)Ⅰ級(jí)響應(yīng)

云南省昭通市魯?shù)榭h8月3日地震，為云南14年來(lái)最高震級(jí)。事發(fā)后，新華保險(xiǎn)緊急啟動(dòng)重大事件突發(fā)理賠I級(jí)響應(yīng)。

地震發(fā)生當(dāng)日已確認(rèn)當(dāng)?shù)匾幻谎诼竦泥]政職工系公司客戶(hù)，傷亡客戶(hù)的排查仍在緊急進(jìn)行。目前，新華保險(xiǎn)正在加緊排查傷亡人員中個(gè)人客戶(hù)的投保情況，由電話中心對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)進(jìn)行回訪，在問(wèn)候客戶(hù)的同時(shí)排查是否有客戶(hù)出險(xiǎn)。同時(shí)，新華保險(xiǎn)已派出一支應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍，今日上午啟程趕赴魯?shù)椋瑢⒃诋?dāng)?shù)卦O(shè)置理賠報(bào)案咨詢(xún)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施客戶(hù)排查、接受報(bào)案并指導(dǎo)理賠。

新華保險(xiǎn)理賠人員明確地震、海嘯、泥石流已經(jīng)被納入了公司壽險(xiǎn)承保范圍。各種定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)，只要以人的身體和壽命為保險(xiǎn)標(biāo)的的人身保險(xiǎn)客戶(hù)，在地震中身故或傷殘將獲得相關(guān)賠償，受傷以及接受住院治療也將按照合同約定獲得相應(yīng)理賠。

泰康人壽完成地震首筆36萬(wàn)元理賠

8月3日16時(shí)30分，云南省昭通市發(fā)生6.5級(jí)地震。泰康人壽迅速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)通理賠綠色通道, 提出十二項(xiàng)重大服務(wù)舉措，理賠員連夜深入一線。現(xiàn)已完成首筆36萬(wàn)元理賠，出險(xiǎn)客戶(hù)為3名民警。

8月4日上午，泰康人壽昭通中心支公司組成的小分隊(duì)奔赴魯?shù)榭h人民醫(yī)院，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)點(diǎn)，解答群眾疑問(wèn)，發(fā)放帶去的水、方便面等救災(zāi)物資，并與政府、醫(yī)院聯(lián)系，尋找公司出險(xiǎn)客戶(hù)。公司還通過(guò)95522平臺(tái)向相關(guān)地區(qū)2萬(wàn)名客戶(hù)發(fā)送慰問(wèn)短信，主動(dòng)回訪客戶(hù)。

經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，我司3名團(tuán)險(xiǎn)客戶(hù)出險(xiǎn)遇難，均為重災(zāi)區(qū)昭通市魯?shù)榭h公安局龍頭山鎮(zhèn)派出所民警，公安局2013年為民警投保了“泰康團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)”，包含昭通地區(qū)的警察和交警支隊(duì)，保額為每人12萬(wàn)元。另有受傷客戶(hù)1人，正在治療中。  

8月5日早8時(shí)，泰康人壽云南分公司總經(jīng)理劉國(guó)雄代表泰康人壽向昭通市公安局趙書(shū)記表達(dá)對(duì)遇難民警的慰問(wèn)，并將36萬(wàn)元理賠款交到受益人手中。泰康人壽將繼續(xù)與政府、醫(yī)院等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，抓緊排查受災(zāi)客戶(hù)。如發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)出險(xiǎn)，泰康人壽將在第一時(shí)間進(jìn)行理賠，請(qǐng)受災(zāi)客戶(hù)及知情人士及時(shí)撥打24小時(shí)客服熱線95522。

針對(duì)此次地震，泰康人壽提出“簡(jiǎn)化理賠資料”等十二項(xiàng)切實(shí)利民的重大服務(wù)舉措，包括利用手機(jī)微信理賠、開(kāi)通理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院、社保給付范圍等限制、把受災(zāi)日定為住院日來(lái)支付保險(xiǎn)金、延長(zhǎng)保費(fèi)支付期限、猶豫期延長(zhǎng)60天、保單貸款年底前還款免利息等。以全力支持災(zāi)區(qū)群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活、重建家園。

陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)首家現(xiàn)場(chǎng)賠付首筆理賠款10萬(wàn)元

8月4日晚21點(diǎn)，云南昭通發(fā)生6.5級(jí)地震29個(gè)小時(shí)后，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)首家賠付地震首筆理賠款10萬(wàn)元，并在云南省保監(jiān)局陪同下，親自送達(dá)客戶(hù)普興明手中，據(jù)悉，這是此次云南昭通地震后首筆現(xiàn)場(chǎng)理賠。

陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)介紹，8月4日上午，公司接到第一起地震引發(fā)的事故報(bào)案。事故中，由陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)承保的云A3519B號(hào)標(biāo)的車(chē)輛在震后暴雨引發(fā)山體垮塌被掩埋，造成車(chē)內(nèi)四人當(dāng)場(chǎng)死亡，駕駛員普興明輕度受傷。接到報(bào)案后，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司立即向云南保監(jiān)局匯報(bào)了具體案情，并同時(shí)上報(bào)總公司，第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，及時(shí)趕赴醫(yī)院看望受傷客戶(hù)。

8月4日20時(shí)30分，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)總、分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陪同云南省保監(jiān)局任玉華副局長(zhǎng)一行來(lái)到昭通市第一人民醫(yī)院看望受傷人員。在探視客戶(hù)傷情之后，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)根據(jù)保險(xiǎn)條款和應(yīng)急預(yù)案工作要求，在簡(jiǎn)化了程序之后，現(xiàn)場(chǎng)立即兌付了震后首筆10萬(wàn)元的預(yù)付保險(xiǎn)理賠款。

據(jù)了解，截至8月4日20時(shí)，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)共接到3件涉及地震理賠報(bào)案。除前述案件外，其他兩起分別為一名投保學(xué)平險(xiǎn)的學(xué)生在事故中不幸遇難，一車(chē)輛因地震災(zāi)害受損，目前兩起案件均已及時(shí)進(jìn)入理賠綠色通道，正在快速處理中。后續(xù)，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)將會(huì)進(jìn)一步逐一核查客戶(hù)傷亡情況，及時(shí)進(jìn)行查勘理賠，確保客戶(hù)能在第一時(shí)間享受到陽(yáng)光的關(guān)愛(ài)和服務(wù)。

陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)表示，云南昭通地震發(fā)生后，公司高度重視、快速反應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)了重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)云南省分公司迅速設(shè)立綠色理賠服務(wù)通道，簡(jiǎn)化流程，在全省抽調(diào)人員展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)施救、受理報(bào)案和查勘定損工作。同時(shí)公司加強(qiáng)與政府的溝通協(xié)調(diào)，在政府的統(tǒng)一指揮下有序開(kāi)展抗震救災(zāi)工作。在應(yīng)對(duì)地震災(zāi)害的同時(shí)，也提醒并引導(dǎo)公司員工注意自身安全，盡可能減小損失。

據(jù)民政部最新災(zāi)情報(bào)告顯示，目前云南省昭通6.5級(jí)地震造成昭通市魯?shù)榭h、巧家縣、昭陽(yáng)區(qū)和曲靖市會(huì)澤縣108.84萬(wàn)人受災(zāi)，398人死亡（魯?shù)榭h319人、巧家縣66人、昭陽(yáng)區(qū)1人、會(huì)澤縣12人），3人失蹤（巧家縣3人），1801人受傷。

生命人壽快速應(yīng)對(duì)云南昭通魯?shù)榈卣?/strong>