經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 張曉暉 微軟（中國(guó)）有限公司（MICROSOFT，下稱(chēng)“微軟”）正在把中國(guó)的生意從地方政府，擴(kuò)展至居民社區(qū)。

2016年8月29日，微軟與金科物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（下稱(chēng)“金科服務(wù)”）簽訂合作協(xié)議，雙方將攜手共建中國(guó)首個(gè)社區(qū)數(shù)據(jù)研究中心，深入分析金科社區(qū)位于全中國(guó)超過(guò)100萬(wàn)居民的各項(xiàng)需求。

金科服務(wù)是一家物業(yè)公司，伴隨著金科地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司（000656.SZ，下稱(chēng)“金科股份”）而生。金科股份總部位于重慶，是中西部屈指可數(shù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，2015年?duì)I業(yè)收入超過(guò)190億元。

但金科股份值得自豪的是旗下的物業(yè)公司金科服務(wù)——這家成立于2000年的物業(yè)公司經(jīng)過(guò)16年的探索，已經(jīng)成為中國(guó)最大的社區(qū)物業(yè)公司，在全國(guó)63個(gè)城市，擁有266個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)業(yè)主超過(guò)114萬(wàn)人。

據(jù)悉，從2016年3月開(kāi)始，金科服務(wù)與微軟達(dá)成合作，開(kāi)始對(duì)金科社區(qū)的各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃、收集與梳理，通過(guò)雙方工程師和技術(shù)人員的數(shù)據(jù)挖掘，最終形成了“天啟大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)”。

金科服務(wù)董事長(zhǎng)夏紹飛介紹，在未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略中，金科服務(wù)計(jì)劃累計(jì)投入3億元資金，進(jìn)行天啟大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的建設(shè)。

微軟大中華區(qū)副總裁馮國(guó)華表示，很自豪看到我們的客戶(hù)（金科服務(wù)）向外界展示利用微軟的技術(shù)實(shí)現(xiàn)的居家場(chǎng)景，微軟全球最大的信息技術(shù)公司。除了操作系統(tǒng)、郵件、辦公軟件系統(tǒng)之外，從幾年前開(kāi)始，微軟決定轉(zhuǎn)型加大對(duì)企業(yè)客戶(hù)的投入。微軟近年來(lái)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是移動(dòng)優(yōu)先和云優(yōu)先。

可能目前絕大多數(shù)物業(yè)公司都是很簡(jiǎn)陋的，但是金科這樣的物業(yè)公司使用了微軟的大數(shù)據(jù)技術(shù)之后，給大家?guī)?lái)耳目一新的感覺(jué)。用信息技術(shù)本身，來(lái)使得我們的運(yùn)營(yíng)變得更加有效，是微軟一直所追求的使命。

兩家公司為此甚至開(kāi)發(fā)出了一個(gè)金科物業(yè)機(jī)器人——“小白”。智能機(jī)器人“小白”是金科智慧社區(qū)戰(zhàn)略中的一個(gè)亮點(diǎn)，業(yè)主可以享受到金科社區(qū)服務(wù)的個(gè)性化體驗(yàn)。目前金科服務(wù)為小白開(kāi)發(fā)了許多技能，比如智能家居場(chǎng)景控制、播放天氣預(yù)報(bào)、查詢(xún)新聞資訊等，今后金科服務(wù)的很多東西都會(huì)用人工助手對(duì)話(huà)的形式來(lái)做，不僅是情感交流，還會(huì)跟社區(qū)業(yè)主的需求相借合，對(duì)用戶(hù)想體驗(yàn)的社區(qū)服務(wù)做更好的接口。

金科服務(wù)董事長(zhǎng)夏紹飛介紹，金科智慧社區(qū)的大數(shù)據(jù)的構(gòu)建是通過(guò)“APP+微信”、“400+952熱線(xiàn)”的交互鏈接實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)化，通過(guò)小白智能家居機(jī)器人、金科云設(shè)備巡檢系統(tǒng)、車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)達(dá)成設(shè)備自動(dòng)化，然后天啟大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)通過(guò)物業(yè)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)以及生活數(shù)據(jù)的全方位收集，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可應(yīng)用化。

在現(xiàn)場(chǎng)演示中，有很多有趣的例子。比如金科服務(wù)通過(guò)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，重慶的業(yè)主最想去國(guó)外旅游，北京的業(yè)主最喜歡周邊旅游，江蘇的業(yè)主海外消費(fèi)能力最高；華東的業(yè)主最喜歡網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)水果，北京的業(yè)主對(duì)于購(gòu)買(mǎi)可溯源的土特產(chǎn)表示強(qiáng)烈需求，重慶業(yè)主對(duì)大折扣團(tuán)購(gòu)糧油感興趣；湖南的業(yè)主洗車(chē)頻率最高，北京業(yè)主最喜歡上門(mén)洗車(chē)服務(wù)。

夏紹飛表示，業(yè)主有63%的時(shí)間是花在社區(qū)里，精確定位社區(qū)生活服務(wù)需求，對(duì)于各類(lèi)商家而言，就成了一門(mén)生意。

據(jù)了解，金科服務(wù)的天啟大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)首個(gè)社區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，也是微軟建立的首個(gè)基于社區(qū)服務(wù)的大數(shù)據(jù)，專(zhuān)門(mén)研究如何讓物業(yè)更高效的服務(wù)于業(yè)主。天啟系統(tǒng)的建立，需要兩個(gè)前提條件：一是物業(yè)公司服務(wù)的業(yè)主基數(shù)足夠大，大到可以形成平臺(tái)化的數(shù)據(jù)；二是擁有強(qiáng)大計(jì)算能力的IT公司。

母公司金科股份也非常重視金科服務(wù)與微軟開(kāi)發(fā)的天啟系統(tǒng)。“這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步，未來(lái)金科服務(wù)也將繼續(xù)攜手微軟，通過(guò)更加科學(xué)與有效的方式，對(duì)社區(qū)的數(shù)據(jù)進(jìn)行更加深入的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，更加精準(zhǔn)定位社區(qū)里成百上千萬(wàn)用戶(hù)的需求與服務(wù)，不斷提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與效率，把更加美好的生活獻(xiàn)給選擇金科的用戶(hù)。”金科股份董事長(zhǎng)蔣思海表示。