友邦保險(以下簡稱“友邦”)于2021年11月15日在中國上海欣然宣布:在即將迎來回歸中國內(nèi)地市場30周年之際,友邦保險面向客戶推出一系列產(chǎn)品煥新與服務升級舉措,通過持續(xù)夯實“健康及財富管理伙伴”定位、不斷提升產(chǎn)品供給和服務能力、縱深化發(fā)展數(shù)字化戰(zhàn)略,滿足客戶日益多元的個性化需求,懷揣“感恩過往,共創(chuàng)未來”的新年期許,攜手客戶邁向“健康長久好生活”。
定制感恩版產(chǎn)品及服務持續(xù)拓展生態(tài)圈建設(shè)
1992年,友邦保險成為改革開放后首批獲得個人人身保險業(yè)務營業(yè)執(zhí)照的非本土保險機構(gòu)之一,重返我們百年前的起源地上海。自1992年“回老家”以來,友邦憑借對“保險姓保”的長期堅守,陪伴中國家庭共同走過了長達30年的發(fā)展之路。而友邦的產(chǎn)品迭代與服務升級之路,也在每一步折射出中國客戶需求的演變。立足于對市場與客戶的深刻洞察,“以客戶驅(qū)動”的不懈創(chuàng)新,友邦正日漸為中國家庭構(gòu)筑起更加周全、完善的健康及財富保障。此次煥新升級的產(chǎn)品和服務方案,既是友邦繼續(xù)精進滿足客戶多元化保障需求的創(chuàng)新之舉,也是回饋客戶長久信賴的感恩之措。
作為健康保障的旗艦產(chǎn)品,友邦“友如意”重大疾病保險系列自2021年初上市,便憑借其極具先鋒意識的“核心保障+個性化配置”組合形態(tài)贏得了市場的高度關(guān)注和客戶的青睞。值此30周年特別回饋之際,“友如意”重磅推出成人與兒童榮耀版產(chǎn)品,以特別定制感恩客戶信賴。在重疾產(chǎn)品領(lǐng)域,友邦從未停止創(chuàng)新步伐,在原有產(chǎn)品矩陣的基礎(chǔ)上不斷尋求新突破。全新上線的《友邦康悅?cè)缫獗kU產(chǎn)品計劃》重點保障人生奮斗階段,可選兩種保險期間,覆蓋高發(fā)重癥,打造強效疾病防護網(wǎng)。
借助“回老家”30周年契機,為回饋廣大客戶的支持與信賴,友邦為重疾險老客戶定制了專屬的《友邦雙贏兩全保險》保障計劃。作為一款志在滿足客戶實現(xiàn)“家庭與事業(yè)”、“健康與財富”雙贏夢想的產(chǎn)品,一方面能夠為客戶提供長達20年的“如意愈從容”服務,幫助客戶在較長周期內(nèi)從容應對疾病侵襲風險,守護生命的當下與未來;另一方面,《友邦雙贏兩全保險》滿期給付(100%基本保額+100%保費),且基本保額上不封頂,幫助客戶抵御通脹,實現(xiàn)雙贏一生。
作為在重疾系列產(chǎn)品客戶附加權(quán)益方面的標桿式探索實踐, 友邦持續(xù)推廣其業(yè)內(nèi)獨樹一幟的“愈從容”重疾專案管理服務。自2020年1月推出以來,“愈從容”憑借專業(yè)、長期、周全的服務優(yōu)勢,持續(xù)獲得行業(yè)和客戶的認可。截至今年10月,“愈從容”重疾專案管理團隊已收到超過1800件服務申請,獲得多項行業(yè)重磅獎項。
此外,旗艦產(chǎn)品“友自在”養(yǎng)老綜合解決方案持續(xù)發(fā)力,作為友邦兼顧客戶財富與健康需求的重要例證,以滿足“養(yǎng)老財富+養(yǎng)老健康”需求的產(chǎn)品矩陣為核心,“友自在”致力于滿足養(yǎng)老客戶對于資金儲備、健康保障、康養(yǎng)服務的全方位需求,同時規(guī)劃“養(yǎng)老財富”和“養(yǎng)老健康”,助力客戶實現(xiàn)“自在養(yǎng)老友陪伴”。
作為“友自在”養(yǎng)老綜合解決方案的服務拓展,此前友邦發(fā)布的“康養(yǎng)管家服務” 無縫對接康養(yǎng)服務與康養(yǎng)資源,一經(jīng)推出便引發(fā)市場關(guān)注。近期,友邦對“康養(yǎng)管家服務”的內(nèi)容和范圍進行了感恩升級,不僅在陪診服務、慢病送藥協(xié)調(diào)、門診就醫(yī)預約協(xié)助三方面煥新,更將“康養(yǎng)管家服務”惠及至更多產(chǎn)品投保人, 幫助更多客戶配置合理的養(yǎng)老資源和服務。為助力更廣大的客戶及家庭“自在養(yǎng)老友陪伴”,友邦還全新上線“康養(yǎng)管家服務(體驗版)”,包括就醫(yī)門診預約協(xié)助、全程陪同、來回接送等就醫(yī)協(xié)助服務。
針對兒童及青年客戶群體,重磅產(chǎn)品《友邦創(chuàng)贏未來保險產(chǎn)品計劃》助力客戶在成長和奮斗的關(guān)鍵人生階段為自己與家庭穩(wěn)步積累財富,從容應對未來的風險和挑戰(zhàn),滿足客戶在不同人生階段對財富規(guī)劃的期待,為客戶及家人提供周全無憂的長效保障。立足于30周年“共創(chuàng)未來”的新起點,友邦特別推出全新“佑未來”兒童健康管理服務,將為特定產(chǎn)品的特定被保險人提供包括“佑兒易查”(友邦人壽與上海市兒童醫(yī)院聯(lián)合推出的覆蓋0-17周歲的兒童健康宣導手冊)、“佑兒易問”(視頻健康咨詢)、“佑兒易診”(門診就醫(yī)預約協(xié)助)等三項權(quán)益在內(nèi)的專屬服務,通過將健康管理服務的外延精準覆蓋至兒童客戶,進一步豐富和夯實其長期著力構(gòu)建的“健康生態(tài)圈”。
除了對保障利益和產(chǎn)品形態(tài)的訴求變化,不斷發(fā)展的市場正催生出中國客戶更多保障新需求。而“產(chǎn)品+服務”更是成為高質(zhì)量發(fā)展背景下險企幾無爭議的突圍方式。友邦過去近30年堅守與革新的成果,既源自于對產(chǎn)品創(chuàng)新的孜孜不倦,也得益于其積極探索差異化服務,創(chuàng)行業(yè)之先構(gòu)筑“健康生態(tài)圈”及“康養(yǎng)生態(tài)圈”的進取之心。
擁抱數(shù)智化時代 讓智慧科技充滿溫度
除了在產(chǎn)品與服務領(lǐng)域與客戶并肩成長之外,友邦“回老家”后的30年也是見證中國金融科技飛速發(fā)展的30年。后疫情時代激發(fā)險企聚焦“科技+保險”轉(zhuǎn)型,如何在一日千里的科技化浪潮中始終保持獨特性與優(yōu)勢,成為行業(yè)共同探討的關(guān)鍵課題。立于三十載承上啟下節(jié)點之上的友邦,圍繞“科技化”議題,交出了最新的闡釋——以客戶驅(qū)動構(gòu)筑智慧友邦,以智慧科技賦予服務溫度。
長期以來,友邦致力于探索數(shù)據(jù)背后的巨大潛能,將自身的科技化路徑擬定為全新的TDA(Technology,Digital,Analytics)“三維坐標”,以期能夠讓“更懂客戶的人”懷著“更懂客戶的心”,以“更懂客戶的方式”服務中國家庭。而如何讓數(shù)字化、科技化不再冰冷,正是友邦下一步所要著力深化的方向。基于TDA戰(zhàn)略,友邦正潛心打造覆蓋端到端客戶旅程的一體化數(shù)字客戶互動平臺(One Experience),利用海量數(shù)據(jù)洞察為運營、后臺體系的設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、服務設(shè)計,以及渠道升級提供精準的指導,從而讓每一個產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新、每一次客戶問題的解決,乃至每一次營銷員與客戶的日常對話,都能變得精準而富有人情味,生動且富有建設(shè)性。
以今年全新上線的“友邦友享”APP為例,作為友邦數(shù)字化平臺的核心組成部分,定位于“全場景、全旅程、全生命周期的保險生活數(shù)字平臺”,“友邦友享”通過一站式全旅程的健康管理服務、個性化的保障解決方案、專業(yè)財富管理以及豐富品質(zhì)生活權(quán)益,幫助客戶實現(xiàn)“健康長久好生活”。上線一個月,已有超過15萬新用戶注冊“友邦友享”APP,超過180萬人次體驗了保單服務,每日人均訪問次數(shù)高達4次。
在數(shù)智化時代和“客戶主權(quán)時代”全面來臨的今天,友邦深信:人與科技,不可偏廢,保險是需要長期陪伴客戶的行業(yè),而其中的關(guān)鍵正是深耕客戶訴求,以更加精細化、更具持久性的服務能力打造“卓越營銷員”團隊。作為營銷員渠道的引領(lǐng)者,友邦將營銷員定位為陪伴客戶一生的“健康及財富管理伙伴”和“保險企業(yè)家”。通過在增員、培訓、晉級等階段的一系列投入,化“人口紅利”為“人才紅利”、“人文紅利”,為客戶提供長期的陪伴和有溫度的服務,從而建立持久的信賴。
友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇先生表示:“過去30年銳意創(chuàng)新、不斷進取的旅程,讓友邦有幸與萬千中國家庭的成長朝夕相伴,是客戶的信賴與期待驅(qū)動著我們走穩(wěn)每一步,走好每一步。我們很高興能夠在‘回老家’30周年之際,以充滿誠意的煥新產(chǎn)品及服務回饋一路同行的客戶,我們將懷抱‘感恩過往,共創(chuàng)未來’之心,繼續(xù)陪伴更多中國家庭暢享‘健康長久好生活’。”
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