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    會員搶先看劇卻要邀請好友助力?優(yōu)酷回應(yīng):為滿足用戶多元化需求推出活動

    任曉寧2022-04-19 15:07

    經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 任曉寧 4月18日,優(yōu)酷新劇《我叫趙甲第》排播模式引發(fā)爭議,該劇在會員搶先看的基礎(chǔ)上,推出邀請好友可以再搶先看兩集的活動,引發(fā)網(wǎng)友不滿。4月19日,優(yōu)酷向經(jīng)濟觀察網(wǎng)回應(yīng)稱:為滿足用戶多元化需求推出“邀好友助力”活動,劇集更新節(jié)奏仍將依照此前公示的“追劇日歷”進行,不受影響。

    記者登陸優(yōu)酷查看,目前該活動仍在繼續(xù),活動規(guī)則顯示,會員邀請5位好友助力,可以看《我叫趙甲第》第23集、24集,該活動從4月16日發(fā)起,4月20日結(jié)束。

    按照該劇原先排播日歷,會員可在4月20日正常觀看第23集、24集。

    在該劇視頻下方的評論中,不少用戶表示不滿,“有會員還要助力,千年頭一回見”,“看個電視劇還做任務(wù),老子買的VIP干嘛用的”。同時也有用戶正在參加活動,建立QQ群一起彼此助力。在微博等社交平臺上,追劇邀請好友的做法也引起網(wǎng)友爭議,有人認為是劇集爆了之后,平臺在試探用戶底線。也有人在微博上邀請好友助力。

    視頻會員引發(fā)的爭議近年來多次發(fā)生。此前,曾發(fā)生過會員看劇需要額外花錢的做法,愛優(yōu)騰都曾推出過超前點播,會員支付3元錢,就可以提前觀看1集劇集。超前點播被中國消費者協(xié)會列入《2021年十大消費維權(quán)輿情熱點》,認為極大影響消費體驗。在持續(xù)爭議后,2021年10月,愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷等視頻平臺宣布取消劇集“超前點播”服務(wù)。

    中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江告訴記者,視頻會員邀請好友助力看劇的做法,與超前點播的性質(zhì)是相似的,“都是在原規(guī)則上搞出新規(guī)則,在VIP基礎(chǔ)上再VVIP。”從消費合同角度,當網(wǎng)站原先承諾已經(jīng)兌現(xiàn),現(xiàn)在又推出額外增值服務(wù),很難說這種做法違反了現(xiàn)有法律法規(guī)。但是,這種做法可能會給造成消費者誤導(dǎo)。

    他認為,平臺應(yīng)該在會員購買服務(wù)時,就和消費者提前說清楚新規(guī)則,不應(yīng)在消費者不充分知情的情況下推出新規(guī)則。“現(xiàn)在拉5個好友提前5天觀看,以后也可能拉10個好友提前10天觀看,規(guī)則制定權(quán)都在平臺手里,如果隨時變更規(guī)則,對消費者是不公平的。”

    中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍告訴記者,會員付完錢后,已經(jīng)有了提前看劇的權(quán)利,如果還要額外再加砍一刀,用拉人頭的方式才能看到最新劇集,這種方式侵害到了消費者自由選擇的權(quán)利,“平臺的目的是為了拉客戶,它沒有把用戶的權(quán)利放在首位。”

    無論是超前點播還是邀請好友,陳音江也認為,平臺都是抓住了用戶的追劇心理,是從平臺利益角度衡量,而不是從消費者角度考慮。這些做法會給用戶留下不好的消費體驗,會讓用戶覺得這樣的商家不友好。對于平臺而言,他們可能會獲得一定眼前利益,但長遠來看并不是好事。

    朱巍也認為,從正常商業(yè)運作角度來看,邀請好友才能看劇的方式不可取,“這不是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式,而是一個竭澤而漁的行為。”

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