一、公司簡介

順豐1993年誕生于廣東順德，于2017年以重大資產(chǎn)重組方式在深交所敲鐘上市并正式更名為順豐控股股份有限公司（證券代碼：002352），經(jīng)過二十九年發(fā)展，已成為中國第一大、全球第四大快遞物流綜合服務(wù)商，國內(nèi)覆蓋99.4%的城市及2859個(gè)縣區(qū)，服務(wù)164萬企業(yè)客戶、超4.91億個(gè)人用戶，國際快遞及供應(yīng)鏈服務(wù)覆蓋98個(gè)國家及地區(qū)、跨境電商包裹服務(wù)覆蓋225個(gè)國家及地區(qū)。順豐圍繞物流生態(tài)圈，持續(xù)完善服務(wù)能力，業(yè)務(wù)拓展至?xí)r效快遞、經(jīng)濟(jì)快遞、快運(yùn)、冷運(yùn)及醫(yī)藥、同城急送、供應(yīng)鏈及國際業(yè)務(wù)（含國際快遞、國際貨運(yùn)及代理、供應(yīng)鏈）等物流板塊，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹪鴥?nèi)及國際端到端一站式供應(yīng)鏈服務(wù)；同時(shí)，順豐利用科技賦能產(chǎn)品創(chuàng)新，形成行業(yè)解決方案，為客戶提供涵蓋多行業(yè)、多場景、智能化、一體化的智慧供應(yīng)鏈解決方案。

2021年，順豐控股全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2072 億元人民幣，同比增長34.5%；總業(yè)務(wù)量達(dá)成105.5億票，同比增長29.7%。順豐一貫堅(jiān)持長期主義，前瞻長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略部署，使公司在發(fā)展歷程中，能夠準(zhǔn)確抓住機(jī)遇，不斷擴(kuò)大規(guī)模，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

二、公司ESG實(shí)踐情況及經(jīng)驗(yàn)

順豐致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的融合統(tǒng)一，懷揣推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的美好愿景，積極探索企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。公司以“成就客戶、創(chuàng)新包容、平等尊重、開放共贏”為企業(yè)的核心價(jià)值觀，在經(jīng)營業(yè)績不斷增長的同時(shí)，努力平衡好經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)及管治之間的關(guān)系，積極承擔(dān)對員工、對社會(huì)、對環(huán)境的責(zé)任。

公司堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展路線，建立完善的可持續(xù)發(fā)展管理體系和管理架構(gòu)，從環(huán)境、社會(huì)、管治及服務(wù)四大方面入手，致力于實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健創(chuàng)新發(fā)展與綠色低碳轉(zhuǎn)型，構(gòu)建與各利益相關(guān)方互利互惠的商業(yè)模式。

（一）管治：共推高質(zhì)量發(fā)展

順豐不斷強(qiáng)化合規(guī)建設(shè)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)制定內(nèi)部控制規(guī)章制度，完善內(nèi)部法人治理結(jié)構(gòu)，健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范公司行為。同時(shí)明確決策、執(zhí)行、監(jiān)督等職責(zé)權(quán)限，形成股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)之間有效的分工與約束機(jī)制。

順豐制定了完善的內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理體系，針對企業(yè)運(yùn)營及發(fā)展過程中存在的環(huán)境、社會(huì)及管治風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別與評估，明確應(yīng)對策略，始終將風(fēng)險(xiǎn)控制在完善的體系和有序的管理之下。此外，公司借助大數(shù)據(jù)持續(xù)提升風(fēng)控模型的精準(zhǔn)性與敏捷性，進(jìn)一步完善風(fēng)控智能化系統(tǒng)，同時(shí)還建立了“不敢、不能、不想”的反腐體系及業(yè)務(wù)區(qū)三道防線，實(shí)現(xiàn)貫穿全網(wǎng)絡(luò)、全崗位的廉潔管理體系。

（二）環(huán)境：共赴雙碳目標(biāo)

順豐積極響應(yīng)《巴黎協(xié)定》，集團(tuán)上下合力同心打造碳中和標(biāo)桿企業(yè)，推動(dòng)綠色變革。基于過去的減碳成果，順豐制定了更具雄心的碳減排目標(biāo)，并于2021年6月5日世界環(huán)境日發(fā)布業(yè)內(nèi)首份《碳目標(biāo)白皮書》，承諾將善用科技力量，推動(dòng)綠色低碳變革，在2030年實(shí)現(xiàn)自身碳效率相較于2021年提升55%，每個(gè)快件包裹的碳足跡相較于2021年降低70%。

此外，順豐還搭建了碳排放管理平臺(tái)“豐和”，整合集團(tuán)碳排放與碳減排數(shù)據(jù)，覆蓋包裝、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、派送等多個(gè)環(huán)節(jié)共計(jì)60余個(gè)典型場景，120余項(xiàng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)碳排放數(shù)據(jù)數(shù)字化管控，助力追蹤碳目標(biāo)完成進(jìn)度。

圖1 順豐碳排放管理平臺(tái)“豐和”

順豐已建立起健全的環(huán)境管理體系與能源管理體系，獲得ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和ISO50001能源管理體系認(rèn)證。公司通過綠色運(yùn)輸、綠色轉(zhuǎn)運(yùn)、綠色包裝等途徑，實(shí)現(xiàn)覆蓋物流生命周期的溫室氣體減排計(jì)劃，積極打造可持續(xù)物流。2021年，順豐通過投放新能源車輛持續(xù)擴(kuò)大綠色車隊(duì)規(guī)模，在綠色運(yùn)輸方面減少碳排放約92萬噸。

圖2：順豐2018-2021自有及租賃新能源車輛數(shù)

圖3：順豐新能源車

2021年，順豐通過減量化包裝、循環(huán)化包裝等綠色包裝措施減少碳排放約27.9萬噸；在9個(gè)物流產(chǎn)業(yè)園安裝了屋面光伏電站，可再生能源發(fā)電量共計(jì)305萬千瓦時(shí)。

圖4：循環(huán)包裝箱：豐多寶（π-box）

圖5：光伏產(chǎn)業(yè)園

此外，公司深入推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極與上下游產(chǎn)業(yè)鏈合作，同時(shí)在社會(huì)層面推行環(huán)保理念，通過順豐森林微應(yīng)用、“箱”伴計(jì)劃等活動(dòng)，倡導(dǎo)低碳生活理念、提高減碳意識(shí)，推動(dòng)綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（三）社會(huì)：共創(chuàng)美好生活

1. 心系員工，真摯關(guān)懷

順豐致力于打造全球優(yōu)秀人才追求卓越、實(shí)現(xiàn)理想的事業(yè)平臺(tái)，秉承平等尊重、協(xié)作共贏和創(chuàng)新包容的“球隊(duì)”文化，讓員工在“比賽”中成長，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。公司不僅建立了公正透明的評價(jià)體系，還從培訓(xùn)賦能、晉升發(fā)展、組織氛圍建設(shè)等多維度持續(xù)提升員工滿意度。通過薪酬激勵(lì)和福利保障的構(gòu)建激勵(lì)人才、留住人才，同時(shí)施行全方位的福利關(guān)愛舉措，制定多元化的收入激勵(lì)政策，穩(wěn)步提升員工的薪酬福利水平。2021年公司制定了“員工可持續(xù)發(fā)展保障計(jì)劃”、“小哥低收激勵(lì)”等多種激勵(lì)方案，聚焦快遞員職業(yè)生活質(zhì)量提升。

順豐倡導(dǎo)多元化和包容性的文化氛圍。公司設(shè)立工會(huì)依法保障員工的合法權(quán)益，會(huì)員人數(shù)已達(dá)45萬人，超過2萬名工會(huì)代表活躍在各個(gè)層級的最小業(yè)務(wù)組織，積極維護(hù)員工利益，監(jiān)督員工權(quán)益保障情況。2021年，順豐工會(huì)獲全國總工會(huì)授予“全國工人先鋒號(hào)”、“全國模范職工之家”等榮譽(yù)稱號(hào)。

順豐始終秉持“以人為本，安全第一”的理念，將員工的安全放在第一位。公司設(shè)立了以總部、區(qū)部、基層組成的三層安全管理組織，并通過ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理嚴(yán)格保障員工安全，實(shí)現(xiàn)零重大火災(zāi)事故、零重大傷亡事故的目標(biāo)。

【案例】一哥豐收計(jì)劃

順豐積極落實(shí)國家七部委發(fā)布《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作意見》的號(hào)召，新增投入2億元以上專項(xiàng)資金，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、業(yè)務(wù)達(dá)成突出的員工，給予現(xiàn)金及其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，以提升員工的收入水平。

2. 不遺余力，熱心公益

順豐深知企業(yè)與社會(huì)一脈相系，在發(fā)展的道路上，始終不忘初心，通過實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)推動(dòng)社會(huì)點(diǎn)滴進(jìn)步，積極踐行公益，承擔(dān)企業(yè)責(zé)任。

在抗擊疫情方面，順豐通過高效協(xié)同的人力運(yùn)力資源、端到端全流程的綜合物流能力以及科技創(chuàng)新的應(yīng)對變通能力，充分發(fā)揮時(shí)效性、穩(wěn)定性的優(yōu)勢，為產(chǎn)業(yè)物資、生活物資及防疫物資提供安全高效的運(yùn)送服務(wù)，包括緊急調(diào)派運(yùn)輸車輛及志愿者保障生活物資供給，投入無人機(jī)、無人車抗疫，降低人員接觸風(fēng)險(xiǎn)，提升防疫工作效率。

在公益慈善方面，順豐鼓勵(lì)員工積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心，實(shí)現(xiàn)個(gè)人及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與價(jià)值。順豐公益基金會(huì)重點(diǎn)圍繞推動(dòng)教育發(fā)展、兒童醫(yī)療救助、扶貧濟(jì)困等公益領(lǐng)域開展活動(dòng)，主要公益項(xiàng)目有順豐蓮花助學(xué)、順豐暖心、順豐蓮花小學(xué)、順豐涼山愛心班等。2021年全年公益支出將近1億元，設(shè)有20個(gè)志愿者協(xié)會(huì)，志愿服務(wù)時(shí)長超過2萬小時(shí)。

在鄉(xiāng)村振興方面，順豐利用自身的航空、冷運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢、先進(jìn)包裝技術(shù)及快速配送能力，以產(chǎn)業(yè)賦能鄉(xiāng)村振興，幫助農(nóng)戶擴(kuò)大銷售及物流網(wǎng)絡(luò)，把深處山區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品保質(zhì)、保鮮地送達(dá)消費(fèi)者手中。公司助力農(nóng)產(chǎn)品上行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國2800多個(gè)縣區(qū)級城市、4000余個(gè)生鮮品種。2021年共運(yùn)送農(nóng)產(chǎn)品375萬噸、7.2億件，預(yù)計(jì)助力農(nóng)戶創(chuàng)收超過1000億元。

【案例】齊心抗疫 共同守“滬”

自2022年3月上海疫情以來，順豐作為抗疫先鋒，將服務(wù)社會(huì)、保障民生視為己任，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，累計(jì)輸送志愿者5700余人，服務(wù)于上海16個(gè)行政區(qū)、300余個(gè)街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

（1）物資保供：作為指定獨(dú)家物流保供企業(yè)，為產(chǎn)業(yè)物資、生活物資及防疫物資提供安全高效的運(yùn)輸服務(wù)。疫情期間，順豐各崗位員工響應(yīng)號(hào)召，晝夜不停做好統(tǒng)籌及服務(wù)工作，完成社區(qū)“最后一公里”的配送任務(wù)。

（2）志愿者服務(wù)：順豐員工就地轉(zhuǎn)為志愿者，為社區(qū)提供志愿者服務(wù)，獲感謝信、榮譽(yù)證書百余封；為高位截癱/癌癥重癥患者緊急配送藥物、協(xié)助運(yùn)送癌癥患者化療放療等，拯救了數(shù)名高危病人的生命，展現(xiàn)了順豐人的大愛和擔(dān)當(dāng)。

（3）科技助力：順豐緊急調(diào)配無人機(jī)50余架用于城市末端物流及送急救物品配送，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，提高配送時(shí)效，為戰(zhàn)勝疫情提供積極助力。

（4）物資捐贈(zèng)：集順豐全網(wǎng)力量，提供各類物資援助數(shù)百噸，包括醫(yī)藥用品、牛羊肉、蔬菜等，助力上海抗疫攻艱。

（四）服務(wù)：共締智慧物流

順豐以全球智慧供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者為目標(biāo)，堅(jiān)持“深耕技術(shù)，智引未來”。公司通過自主創(chuàng)新和科創(chuàng)生態(tài)結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)科技在物流與供應(yīng)鏈領(lǐng)域的落地和大規(guī)模推廣，并使用科技賦能下單、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、派送等運(yùn)營環(huán)節(jié)，提升準(zhǔn)確性與效率。公司持續(xù)增加技術(shù)預(yù)研投入，布局區(qū)塊鏈、隱私計(jì)算、無人X等新興技術(shù)，推進(jìn)公司在多元化業(yè)態(tài)發(fā)展中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。截至2021年底，順豐已獲得及申報(bào)中的專利3864項(xiàng)，專利持有量在國內(nèi)快遞行業(yè)排名居于領(lǐng)先地位，獲評“中國智慧物流十大創(chuàng)新物流引領(lǐng)企業(yè)”，被《麻省理工科技評論》評為全球“50家聰明公司”。

客戶是順豐重要的利益相關(guān)方，為客戶提供更好的服務(wù)是我們不變的追求。順豐持續(xù)完善客訴處理機(jī)制，拓寬客戶訴求受理渠道，提升物流寄遞時(shí)效保障，為客戶提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2021年，順豐在國家郵政局開展的滿意度調(diào)查中已連續(xù)13年蟬聯(lián)行業(yè)榜首。

三、公司ESG信息披露經(jīng)驗(yàn)及亮點(diǎn)

順豐控股致力于持續(xù)提升ESG信息披露質(zhì)量，主動(dòng)對標(biāo)國際、國內(nèi)最新ESG信息披露標(biāo)準(zhǔn)，積極回應(yīng)利益相關(guān)方期望與訴求，不斷加強(qiáng)ESG信息披露的透明度。公司自上市以來，共發(fā)布了2016-2019年四份《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，并于2020年7月發(fā)布首份《順豐控股可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》。2021年3月，公司將《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》和ESG報(bào)告進(jìn)行了整合。2022年3月發(fā)布的《順豐控股2021年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》是公司的第三份年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。

2021年順豐控股獲得境內(nèi)外評級機(jī)構(gòu)和投資者對公司ESG工作的高度認(rèn)可。國內(nèi)評級機(jī)構(gòu)中，Wind（萬得）ESG評級獲AA，位列行業(yè)第一；華證碳中和ESG評級獲AAA，社會(huì)價(jià)值投資聯(lián)盟ESG評級獲AA，均為行業(yè)前列；境外評級機(jī)構(gòu)中，MSCI（明晟）ESG評級跨級提升至BB級，Sustainalytics（晨星）ESG評級由“中風(fēng)險(xiǎn)”調(diào)至“低風(fēng)險(xiǎn)”。

順豐通過發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，不斷增強(qiáng)報(bào)告的實(shí)質(zhì)性、完整性和可靠性，向社會(huì)全面展示了順豐的ESG理念和實(shí)踐，促進(jìn)公司與利益相關(guān)方以及社會(huì)公眾之間的了解、溝通與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）高度重視利益相關(guān)方訴求，實(shí)現(xiàn)高效溝通

順豐高度重視與利益相關(guān)方的溝通，針對不同相關(guān)方的特點(diǎn)建立了多樣化溝通的渠道，及時(shí)向各利益相關(guān)方披露政策更新、日常經(jīng)營、發(fā)展變革與特殊變動(dòng)等相關(guān)信息，更新公司可持續(xù)發(fā)展工作的進(jìn)展情況，同時(shí)積極聽取各相關(guān)方的建議與意見，了解各相關(guān)方對順豐的期望與要求。

（二）嚴(yán)格遵守監(jiān)管規(guī)定，確保報(bào)告披露依法合規(guī)

順豐嚴(yán)格遵循上市公司監(jiān)管要求開展信息披露，發(fā)布中英文可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。報(bào)告編制依據(jù)深圳證券交易所《深圳證券交易所上市公司社會(huì)責(zé)任指引》的有關(guān)要求，同時(shí)參考聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)、全球可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)(GSSB)《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南(GRI Standards)》，以及資本市場評級機(jī)構(gòu)對企業(yè)環(huán)境、社會(huì)及管治表現(xiàn)評級的關(guān)鍵指標(biāo)，力求對ESG信息的披露更全面、更深入。

2021年度，順豐在專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)的協(xié)助下，依據(jù)ISO 14064標(biāo)準(zhǔn)并參考GHG Protocol和《IPCC 2006年國家溫室氣體清單指南》文件，進(jìn)行了范圍一二三溫室氣體排放量的盤查，提高了信息披露的準(zhǔn)確性和有效性。

（三）響應(yīng)國家政策趨勢，回應(yīng)物流行業(yè)ESG重點(diǎn)

順豐將具有中國特色、時(shí)代特點(diǎn)、行業(yè)特性的專題融入報(bào)告當(dāng)中，在章節(jié)開篇設(shè)置專題響應(yīng)國家政策，同時(shí)回顧公司過去一年的可持續(xù)發(fā)展重點(diǎn)工作及亮點(diǎn)成績，并通過敘事語言、圖文并茂、于細(xì)微處著眼增強(qiáng)報(bào)告的可讀性和感染力。例如，環(huán)境（E）章節(jié)開篇專題響應(yīng)國家“雙碳”目標(biāo)，展現(xiàn)順豐2030年減碳目標(biāo)及決心，社會(huì)（S）章節(jié)開篇專題響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興、同心抗疫的政策和方向，管治（G）章節(jié)以黨建專題開篇響應(yīng)國家高質(zhì)量發(fā)展方向。

2021年公司對可持續(xù)發(fā)展管理議題進(jìn)行回顧及評估，確保各項(xiàng)議題與所在行業(yè)的高度關(guān)聯(lián)性。通過參考國內(nèi)外優(yōu)秀同行企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展議題，結(jié)合資本市場對于順豐可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)，在上一年度重大性議題分析的基礎(chǔ)上，最終歸納、更新及總結(jié)了2021年度順豐各項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展議題的重要性，在報(bào)告中進(jìn)行重點(diǎn)回應(yīng)。

四、結(jié)語

過去的一年，順豐在環(huán)境、社會(huì)、管治三方面均取得喜人成果，為未來的可持續(xù)發(fā)展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望未來，順豐滿腔熱忱，積極設(shè)定下一年度可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)完善ESG 管治、提高信息披露質(zhì)量、提升公司透明度，促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展，不斷朝著“構(gòu)建數(shù)字生態(tài)，成就全球客戶，實(shí)現(xiàn)共同富裕，享受美好生活”的企業(yè)愿景邁進(jìn)，致力于成為物流行業(yè)在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的標(biāo)桿，不負(fù)各利益相關(guān)方的托付和期許。