站在2023的年頭，回頭看五年，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模從31.3萬(wàn)億擴(kuò)大到45.5萬(wàn)億元¹，數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)，在質(zhì)和量上引發(fā)了全面的變革。向前看五年，包括上海在內(nèi)的各地?cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)正邁向新階段，利用數(shù)字技術(shù)完成企業(yè)重塑，將成為企業(yè)邁向現(xiàn)代化的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期賦能者和實(shí)踐者，埃森哲在2018年推出了中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)，追蹤各個(gè)行業(yè)和企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)程，通過(guò)深入的研究描繪出了更為細(xì)致的脈絡(luò)：轉(zhuǎn)型成效顯著的領(lǐng)軍企業(yè)比例從2018年的7%攀升到17%。然而，面對(duì)需求、供給、預(yù)期等多重考驗(yàn)，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)的平均得分五年來(lái)首次下降，領(lǐng)軍企業(yè)與其他企業(yè)間的差距也在擴(kuò)大。

我們認(rèn)為，這樣的變化并不是企業(yè)轉(zhuǎn)型意愿的減弱，更非倒退。在調(diào)整期，中國(guó)企業(yè)在持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化投入之時(shí)，轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)聚焦、價(jià)值導(dǎo)向變得更為重要。作為改革開(kāi)放的排頭兵和創(chuàng)新發(fā)展的先行者，上海企業(yè)，尤其是國(guó)有企業(yè)，理應(yīng)更深入、堅(jiān)定地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升數(shù)字化成熟度。未來(lái)轉(zhuǎn)型，在保持理性的同時(shí)更要堅(jiān)定信心。

務(wù)實(shí)投資，關(guān)注四大差異化能力

埃森哲的研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍是企業(yè)的“必選項(xiàng)”，近六成中國(guó)企業(yè)有意繼續(xù)投入數(shù)字化，只是投資決策更加務(wù)實(shí)，關(guān)注數(shù)字化項(xiàng)目的直接財(cái)務(wù)回報(bào)。但研究也清楚地告訴企業(yè)，能夠把投入轉(zhuǎn)化為良好的績(jī)效的企業(yè)依然是少數(shù)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型線頭眾多，把握不易。我們觀察到，一些企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中并沒(méi)有解決業(yè)務(wù)上碰到的問(wèn)題，沒(méi)有把這兩件事情有機(jī)地融合在一起，便有孰先孰后的困擾，也因而在經(jīng)營(yíng)承壓面前更加束手束腳。

埃森哲在進(jìn)一步研究后發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)軍者的變革聚焦于以更高視角審視社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型（使命）、創(chuàng)造更緊密且有意義的人本連接（體驗(yàn)）、構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)體系與決策機(jī)制（運(yùn)營(yíng)），以及組合運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新（技術(shù)）。并且，這四個(gè)差異化能力的建設(shè)節(jié)奏也不盡相同。在不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)需要秉持系統(tǒng)思維，補(bǔ)上短板，完善各方面能力，一步一個(gè)腳印才能脫穎而出。

瞄準(zhǔn)可持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型正由點(diǎn)及面、由前臺(tái)到整體、由企業(yè)到產(chǎn)業(yè)地全面開(kāi)展，為未來(lái)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了有利條件。有些企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建起了較為強(qiáng)韌的數(shù)字化能力，有些企業(yè)則利用數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新，還有的企業(yè)能夠較為靈活地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)調(diào)整來(lái)應(yīng)對(duì)疫情等外部挑戰(zhàn)。

然而，翻開(kāi)五年來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)研究，仍然有一些共性問(wèn)題困擾企業(yè)，比如整體轉(zhuǎn)型缺乏體系和連續(xù)性、數(shù)字化部署難以規(guī)模化、人才與組織進(jìn)化較慢、生態(tài)建設(shè)不夠深入廣泛等。

根植中國(guó)36年以來(lái)，埃森哲深度服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)客戶(hù)的轉(zhuǎn)型。去年，埃森哲首次推出數(shù)字企業(yè)進(jìn)化圖，幫助企業(yè)對(duì)標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，看清來(lái)路，校準(zhǔn)前路。我們建議，在開(kāi)展可持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有三大領(lǐng)域值得重點(diǎn)把握：

1、夯實(shí)底座，推動(dòng)創(chuàng)新規(guī)模化

此輪技術(shù)變革不是簡(jiǎn)單意義上的信息技術(shù)升級(jí)改造，各種技術(shù)組合帶來(lái)了顛覆性影響，改變著商業(yè)模式、市場(chǎng)運(yùn)行和人們行為方式，要求企業(yè)在更廣范圍、更深維度上應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新要素在夯實(shí)核心業(yè)務(wù)的同時(shí)開(kāi)辟新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)第二曲線增長(zhǎng)。

無(wú)論是智能終端的用戶(hù)互動(dòng)，數(shù)字孿生工廠，還是碳足跡數(shù)據(jù)管理，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)必要環(huán)節(jié)就是夯實(shí)技術(shù)和數(shù)據(jù)底座。未來(lái)級(jí)企業(yè)能夠跨越單點(diǎn)式的技術(shù)應(yīng)用和增量擴(kuò)展的做法，將智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)架構(gòu)動(dòng)態(tài)組合，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的規(guī)模化。

例如，上海外服正在運(yùn)用人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，加速建設(shè)創(chuàng)新技術(shù)中心、提升新產(chǎn)品和新商業(yè)模式研發(fā)，開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章。

2、組織變革，避免新瓶裝舊酒

過(guò)去信息化的著眼點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的線上化的支撐。如今數(shù)字化強(qiáng)調(diào)融合，要體現(xiàn)組織、人才、機(jī)制等各方面的協(xié)同作用。

同時(shí)，企業(yè)打造了數(shù)字化平臺(tái)，圍繞數(shù)據(jù)打通各個(gè)系統(tǒng)，新架構(gòu)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座和治理平臺(tái)。而平臺(tái)又要支持分散化的業(yè)務(wù)和決策，原來(lái)的組織保障模式需要解決這類(lèi)新課題。

在老問(wèn)題和新要求的推動(dòng)下，企業(yè)需要持續(xù)提升組織內(nèi)部各職能間以及供應(yīng)鏈上下游間的協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健和靈活的統(tǒng)一。

例如，深圳燃?xì)膺M(jìn)行管理架構(gòu)調(diào)整，在短時(shí)間內(nèi)完成了服務(wù)模式切換和組織變革，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)高效的指揮協(xié)同和資源配置，滿(mǎn)足各區(qū)差異化的需求。在安全管理、客戶(hù)管理、管網(wǎng)運(yùn)行管理高度數(shù)字化的基礎(chǔ)上，該企業(yè)不僅為更多的客戶(hù)提供了高質(zhì)服務(wù)，而且緊跟城市發(fā)展步伐，與政府部門(mén)達(dá)成高效協(xié)同。²

3、使命出發(fā)，重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

技術(shù)革新引發(fā)生產(chǎn)力的提升，往往會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致社會(huì)、生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)。為了更好地服務(wù)于高質(zhì)量發(fā)展，企業(yè)應(yīng)從全方位角度思考自身的使命，在健全的法治框架內(nèi)，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

數(shù)字孿生的數(shù)據(jù)打通、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的信息流轉(zhuǎn)、碳排放市場(chǎng)的多方交易，凡此種種，都孕育著新興的、要求更高的需求，企業(yè)的新利潤(rùn)來(lái)源、增長(zhǎng)潛力也將來(lái)自這些舉措。

例如，能夠?yàn)楦鞣教峁┙粨Q、消費(fèi)、價(jià)值創(chuàng)造的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將是服務(wù)好產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程、獲得高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。埃森哲為國(guó)內(nèi)某客戶(hù)搭建的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，拉通產(chǎn)業(yè)鏈各生態(tài)方為種植戶(hù)提供春耕、夏管、秋售、冬儲(chǔ)全程服務(wù)，在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)糧食種植、糧食倉(cāng)儲(chǔ)和糧食流通的全鏈拉通，變革了傳統(tǒng)訂單農(nóng)業(yè)模式，使得產(chǎn)業(yè)生態(tài)共享產(chǎn)業(yè)紅利，釋放了產(chǎn)業(yè)禁錮價(jià)值。³

再比如，國(guó)網(wǎng)上海電力公司利用虛擬電廠，憑借能源互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把電網(wǎng)中工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)樓宇、公共充電站、小區(qū)充電樁等多種不同電力資源整合起來(lái)，進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)度，參與電力平衡，提升電力資源利用效率，實(shí)現(xiàn)“智慧減碳”，積極應(yīng)對(duì)能源轉(zhuǎn)型，抓住未來(lái)發(fā)展先機(jī)。⁴

接下來(lái)的十年將進(jìn)入“企業(yè)全面重塑”時(shí)代。面對(duì)新的技術(shù)應(yīng)用、工作方式、客戶(hù)交互和商業(yè)模式等，企業(yè)唯有找準(zhǔn)節(jié)奏、保持定力，持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化和創(chuàng)新投入，方能在更為復(fù)雜、充滿(mǎn)不確定性的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境中獲得切實(shí)的業(yè)務(wù)回報(bào)，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

在黨的二十大成功召開(kāi)、國(guó)企深化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我們堅(jiān)信，越來(lái)越多的上海企業(yè)能夠保持戰(zhàn)略定力，在穩(wěn)住基本盤(pán)的基礎(chǔ)上尋求數(shù)據(jù)、技術(shù)、管理等全方位的突破，以“釘釘子精神”扎實(shí)、持續(xù)地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為上海數(shù)字經(jīng)濟(jì)的騰飛和加快建設(shè)具有世界影響力的國(guó)際大都市做出更大貢獻(xiàn)。

1. 中國(guó)信息通信研究院《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告》

2&3. 埃森哲《2022中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》

4. 《上海首次使用虛擬電廠實(shí)現(xiàn)“智慧減碳”虛擬電廠發(fā)電能力已達(dá)100萬(wàn)千瓦》，新民晚報(bào)，2021年5月8日