陳春花/文

大企業(yè)的壽命很少超過人類壽命的一半。20世紀70年代名列《財富》雜志500強企業(yè)排行榜的公司，如今有1/3已經銷聲匿跡。

大部分失敗的企業(yè)，出現(xiàn)的問題會有所不同，但其根本的問題都是一個：學習能力差。

大部分的組織學習能力不佳有其來由。組織設計和管理的方式、人們定義工作的方式、員工被教育與互動的方式，這些要是沒有做對，就會成為基本的學習障礙。對組織來說學習障礙是致命的。

一、“團隊學習”從內部到外部

團隊學習是發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標能力的過程。

它建立在超越自我之上，因為有才能的團隊由有才能的個人所組成。但是只有共同目標和才能還不夠，現(xiàn)實中不乏由有才之士構成的團隊，其成員暫時共有一個目標，卻無法共同學習。真正的團隊一定會成為學習型團隊。

組織在今天尤其需要團隊學習，無論是管理團體、產品開發(fā)團體，還是跨機能的工作小組。

在某些層次上，個人學習與團隊學習是無關的，即使個人始終在學習，并不表示組織也在學習。但如果是團隊在學習，團隊變成整個組織學習的一個小單位，它們可將所得到的共識化為行動。

在管理界，很多人都相信一個古老（但是錯誤）的前提：照我說的去做，而不是照我做的去做。事實上，任何一個上司的行為都會潛移默化地影響他的員工和身邊的每個人，這個就是「標桿的示范作用」。

《追求卓越》的作者之一羅伯特·沃特曼就曾指出：人類似乎有兩種學習途徑，第一，通過分析我們的缺點并努力改正；第二，通過觀察佼佼者并試著模仿他們。

企業(yè)可以在內部形成相互學習的氛圍。這種學習的習慣，可以達成員工之間的相互欣賞、相互合作，消除部門之間的隔閡、上下級之間的距離。更值得努力的是，內部學習通常可以帶來大量的資訊共享，達成有效溝通。

內部標桿可以是員工、管理人員、一線崗位、職能部門，只要他們有成功的行為，就應該成為學習的典范。

外部標桿則是顧客需求。把顧客的需求作為企業(yè)的學習標桿，有助于企業(yè)員工不斷成長，不斷學習，不斷進取。向顧客學習是很多優(yōu)秀企業(yè)尤為突出的一點。

我特別記得蘋果公司為了了解顧客的購買習慣，專門設立小組，從顧客進入商店購物開始，全程跟蹤錄制，認真分析顧客在購買過程中的每個行為特征，由此尋找顧客對于購買價值的判斷和理解，從而設計出最簡潔的產品。

也正是簡潔的設計理念，讓蘋果一躍成為全球領先企業(yè)，并且創(chuàng)造出顛覆多個行業(yè)的全新產品。

二、“心智模式”修煉

20世紀40年代，蘇格蘭心理學家肯尼思·克雷克創(chuàng)造了“心智模式”一詞，其后，這一術語逐步被企業(yè)界使用。

彼得·圣吉認為：心智模式是根植于我們心靈的各種圖像、假設和故事。就好像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定著我們對世界的看法。

在企業(yè)內部，新的變革、新的設想、新的發(fā)展規(guī)劃等要加以推進，往往會遇到重重阻力，甚至在組織成員普遍贊成的情況下，都可能無法實施，究其原因，是與人們固有的心智模式相抵觸。

因此，學習如何將我們的心智模式攤開，并加以檢視和改善，有助于改變心中對于周遭世界如何運作的既有認知，對于建立學習型組織而言，這是一項重大的突破。

彼得·圣吉是這樣理解的，也從中研發(fā)出修煉心智模式的途徑和方法，在其名著《第五項修煉》中更是給出了心智模式修煉的技巧:

1. 辨認跳躍式的推論（leaps of abstraction）：留意自己的思維如何從觀察跳到概括性的結論；

2. 練習左手欄（left-hand column）：寫下內心通常不會說出來的話；

3.兼顧探詢與辯護（balancing inquiry and advocacy）：彼此開誠布公地探討問題的技巧；

4. 正視擁護理論（我們所說的）與使用的理論（我們依之而行的）兩者之間的差異。

這四種技巧也許在你看來不太容易把握，但是如果大家愿意真正付諸行動，我相信一定是會有收獲的。

我曾推薦兩家公司采用彼得·圣吉的修煉技巧，來改變管理者的心智模式，通過一段時間的堅持，我發(fā)現(xiàn)人們還是有很大改變的，特別是能夠開誠布公地探討問題。

所以，不論這些技巧是否適合你，重要的是企業(yè)需要找到自己可行的方式來改變心智模式。

三、學會放棄，而不是設法延長

正如彼得·德魯克所認為的，組織型社會來臨了，在其中，組織文化將凌駕于社會，而組織必須致力去做的，便是創(chuàng)造新事物。

將來，企業(yè)將不得不做計劃性放棄，而不是設法延長產品、政策、業(yè)務的生命。這就要求我們改變自己固有的思維模式，學會改善，學會活用知識，學會革新。

學會改善，即是不斷超越自己。沒有什么終極目標可言，不斷進步才是追求的目標。

學會活用知識，即是知識的運用。就如，日本公司的全面品質管理、精益生產、JIT或德國與瑞士中等規(guī)模工程公司的顧客服務等，對于中國制造企業(yè)而言極其重要。

以我在美的觀察到的情形而言，他們聘用了很多日本專家直接輔導和帶領生產現(xiàn)場的員工，明顯看到質量和效率的提升，也明顯感受到工藝改進與產能釋放的效果。

活用知識，可以改變我們的思維方式，創(chuàng)造出全新的概念。學會革新，即是行動。進行革新，必須以實際行動來體行，它包括洞察力、大膽參與、爭取獲得出色成績的風氣以及組織對革新的支持。

學會革新，就是要勇敢地直面失敗，在永遠的不平衡中前進。