陳春花/文

一、經(jīng)營中存在三種常見現(xiàn)象

我們在做經(jīng)營時，這三種常見的現(xiàn)象導致我們?nèi)菀追稿e。

現(xiàn)象一：偏離經(jīng)營主線，忽略顧客

企業(yè)管理者開始時還是會比較在意顧客，并且所有的思考可能都來源于顧客。

但是，順利發(fā)展到一定階段后，管理者開始把重心轉(zhuǎn)向自我，關(guān)注自己的產(chǎn)品、內(nèi)部的管理，以自己了解的市場來確定企業(yè)的經(jīng)營，慢慢就偏離了顧客，甚至在公司內(nèi)部，好像與顧客沒啥關(guān)系了。

現(xiàn)象二：職位越高，擁有決策權(quán)越高，離顧客越遠

這是我比較擔心的地方。當企業(yè)到達一定規(guī)模或者行業(yè)地位的時候，反而會離顧客非常遠；當管理者到達一定職位高度，擁有的決策權(quán)越高，反而會離顧客越遠。

很多時候我們遇到的最大挑戰(zhàn)不是市場不行，不是沒有機會，我覺得很大的原因是決策層離市場太遠，不能敏感于市場的變化和顧客的需求變化。

現(xiàn)象三：只關(guān)心規(guī)模和盈利，離開顧客

尤其是有資本引入時，企業(yè)會更加關(guān)心規(guī)模、盈利和增長，導致思維的關(guān)注點離開了顧客。

但是，我們必須很清楚地知道，經(jīng)營者的信仰是：真正為創(chuàng)造顧客價值而努力。企業(yè)被淘汰，其根本的原因，是離開了顧客，即顧客淘汰了你。

二、企業(yè)能否可持續(xù)先問自己三個問題

為什么我會提這三個現(xiàn)象？我們做經(jīng)營的人一定要記住，我們其實有一個信仰。這個信仰就是你必須真正去創(chuàng)造顧客的價值。

一個企業(yè)是不是可以活得很久，能不能可持續(xù)，核心只看到三樣東西。

第一，是否與顧客一起成長？

疫情讓人們忽然感覺到在線是一個必選項，因此一些企業(yè)獲得新機會，一些企業(yè)被動應(yīng)對，還有一些企業(yè)完全被淘汰。

但是，事實是，有機會的企業(yè)很早就理解到顧客在線的變化，所以跟上變化；那些被淘汰的企業(yè)，沒有跟上顧客成長變化的步伐，疫情只不過是把這個變化提前了。

舉例來說，我以前不肯做視頻、做錄像，可是今天我不得不接受，原因是今天的顧客更愿意看視頻和聽聲音，如果我不錄視頻，顧客會把我淘汰掉，不管我的內(nèi)容有多好。

第二，是否促進行業(yè)進步？

很多新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)喜歡用一個詞叫顛覆，但真正能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，會選擇推動行業(yè)進步，與行業(yè)一起創(chuàng)新新價值。

推動行業(yè)進步的企業(yè)，可以與行業(yè)一起跟上顧客的變化，因此，經(jīng)營意識強的管理者，心里一直裝著顧客和行業(yè)的時候，會以推動行業(yè)進步為選擇，并由此帶動企業(yè)自身的發(fā)展。

第三，是否與員工共成長？

員工的成長決定了企業(yè)有關(guān)真實能力的水平，擁有持續(xù)成長的員工隊伍的企業(yè)，總是有非常好的發(fā)展能力。

但是，我們需要知道的是，員工是否有成長力，取決于員工的學習力，以及他愿不愿接受公司所有的變化和調(diào)整。

如果你發(fā)現(xiàn)調(diào)任何一個人，他都會跟你溝通對他不公平或者他不愿意調(diào)整，這可能就是員工的成長力不夠了。

如果當員工被調(diào)整的時候，他很高興地接受，認為這是新的學習機會、新的挑戰(zhàn)，甚至成長的機會，那我就會認為員工的成長力度是夠的。

三、經(jīng)驗已經(jīng)走向末路，最重要的是面向未來

第一，不要局限于原有的市場，一定要創(chuàng)造最新的需求、最新的市場。

以往我們是滿足顧客需求，今天是創(chuàng)造顧客需求，這是最大的變化。如果僅僅滿足顧客的需求，今天的機會并不多；當你創(chuàng)造顧客需求的時候，機會是無限的。

第二，不要走“同質(zhì)化”之路。

我近三十年跟蹤中國企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)同質(zhì)化非常嚴重，“同質(zhì)化”注定死路一條。

消費者個性化滿足的市場，足夠去支撐一個企業(yè)的成長壯大，大眾市場正向“人人市場”轉(zhuǎn)變。

第三，知識比以往更為重要。

知識驅(qū)動和知識本身會成為更多價值創(chuàng)造的來源。

你的企業(yè)跟知識有多大的關(guān)聯(lián)度？不是跟互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)度。如果今天還在基于互聯(lián)網(wǎng)做轉(zhuǎn)型，你已經(jīng)落后了，今天必須基于“知識”做轉(zhuǎn)型。

那么，企業(yè)價值創(chuàng)造的能力到底夠不夠？

BAT在影響世界，但年輕的初創(chuàng)企業(yè)也已經(jīng)在影響世界，他們用全新的知識、全新的價值體驗告訴大家，中國的企業(yè)開始解決面向未來的所有問題。

你的經(jīng)驗不重要，那是末日；能夠面向未來是最重要的能力。當一個企業(yè)面向未來的時候，我們真正要做的是回歸到價值本身上來，回歸到價值創(chuàng)造上來。