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    平安推出居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”管家三伴服務,助長者“老有所樂、老有所學、老有所為”

    2024-08-10 14:17

    日前,中國平安在新疆阿勒泰地區(qū)舉辦“居家養(yǎng)老‘樂聯(lián)體’發(fā)布暨漫游疆野主題嘉年華活動”,正式發(fā)布居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”,推出管家“三伴”服務體系,同步上線治愈系慢綜藝《尋找我們的阿“樂”泰》,詮釋快樂享老的全新主張。中國平安集團聯(lián)席CEO兼副總經(jīng)理郭曉濤,平安人壽黨委書記、董事長楊錚,平安健康董事長兼CEO李斗,中國老齡科學研究中心副主任黨俊武等嘉賓參與活動,詳解如何幫助長者享受“老有所樂、老有所學、老有所為”的理想晚年。 

    中國平安居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”發(fā)布暨漫游疆野主題嘉年華活動

    郭曉濤在遠程視頻連線中表示,養(yǎng)老金融是金融五篇大文章的重要組成部分,也是中國平安戰(zhàn)略布局的重心所在。希望能夠通過居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”,幫助更多長者樂享“省心、省時、又省錢”的遐齡生活,為客戶、為行業(yè)作出應有的貢獻。 

    據(jù)悉,本次活動由中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會指導,中國平安集團(保險)股份有限公司主辦,中國平安人壽保險股份有限公司、平安健康醫(yī)療科技有限公司承辦。 

      

    聚焦老年人“失樂”問題,呼吁全社會共同行動 

    隨著生活水平的提升及醫(yī)療條件的完善,我國老年人的身體素質(zhì)和預期壽命大幅提升,對于生活品質(zhì)的需求也在持續(xù)升級,從衣食住行用等物質(zhì)層面,逐漸延伸至健康照護、精神文化等更為精細的領域。“老有所樂、老有所學、老有所為”成為越來越多老年人的共同追求。 

    老年群體的需求也得到了政策的關注。今年年初,國務院辦公廳頒布《關于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》,其中明確指出要“豐富老年文體服務”、“拓展旅游服務業(yè)態(tài)”,滿足長者精神娛樂需求,并在老年大學建設、老年旅行等方面作出明確指導。父母能夠樂享健康的體魄、豐富的精神生活,也是子女的共同期盼。

    然而,就服務供給端而言,近年來我國養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展迅速,但尚不足以全面滿足長者日益增長的多重需求,仍有較大的進步空間。例如,長者退休后社交范圍縮小、脫離主流社會,與子女存在代溝,精神日益孤獨;不少老年人依然渴望提升自我,但老年大學數(shù)量不足、“一座難求”,難以滿足實際需要;“銀發(fā)族”已成為旅游消費重要群體,卻難免遭遇旅行中被迫購物、導游態(tài)度惡劣、后續(xù)維權艱難等亂象……種種“失樂”問題正在悄然侵蝕著老年人的生活質(zhì)量。 

    基于上述現(xiàn)狀,在中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會的指導下,中國平安發(fā)布《“創(chuàng)享老年”倡議書》(以下簡稱“《倡議書》”),以“創(chuàng)享老年”為理念,聚焦老年人的失樂問題,倡導通過精神慰藉、老年教育和康養(yǎng)旅游等服務豐富老年人的晚年生活,并呼吁全社會共同行動。《倡議書》發(fā)出三大倡議:一是呼吁高度重視老年人的精神健康問題,構建多元交流渠道;二是呼吁高度關注發(fā)揮老年人的作用,建設多維學習和服務平臺,為老年人服務社會、展現(xiàn)自我提供渠道和機會;三是呼吁高度關切老年人走出去的愿望,開發(fā)推廣適老化旅游旅居產(chǎn)品,完善康養(yǎng)服務體系。 

    活動現(xiàn)場,黨俊武對《倡議書》作出解讀,指出社會大眾的養(yǎng)老觀念應在“養(yǎng)老”和“享老”之上作出重大轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到中國平安提出的“創(chuàng)享老年”的新理念。黨俊武認為,中國文化的底子是勤勞,中國人的底氣是創(chuàng)造中的享受和享受中的創(chuàng)造,要老有作為,老年人的價值感、意義感才能拉滿。“讓我們與廣大老年人一道,在創(chuàng)造中享受,在享受中創(chuàng)造,在為人中為己,在為己中為人,超越生活中的所有酸甜苦辣,體驗人作為人的尊嚴、趣味、價值和意義。” 

      

    中國平安發(fā)布“樂聯(lián)體”,推出管家“三伴”服務體系 

    作為頭部險企,中國平安積極響應國家號召,立足人民群眾需求,持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略。中國平安董事長馬明哲表示,平安持續(xù)構建具有特色的管理式醫(yī)療養(yǎng)老服務體系,用制定標準、集中采購、監(jiān)督服務來實現(xiàn)高性價比,建設強大的服務監(jiān)督管理體系,用專業(yè)讓老年人更幸福。據(jù)介紹,中國平安自2021年開始啟動構建居家養(yǎng)老服務構建,2022年推出居家養(yǎng)老服務品牌“平安管家”,為客戶提供一站式居家養(yǎng)老建議解決方案。截至2024年一季度末,平安居家養(yǎng)老服務已覆蓋全國54城,累計近10萬名客戶獲得服務資格。 

    此次發(fā)布會上,中國平安正式推出居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”服務體系。平安健康董事長兼CEO李斗作發(fā)言,將“樂聯(lián)體”總結為管家“三伴”服務,為長者提供全方位的享老文娛解決方案。一是“伴聊”,涵蓋AI聊個天、管家友伴、心靈友伴三類伴聊服務,為長者一鍵解憂;二是“伴學”,聯(lián)合權威高校,打造北京大學-平安居家芳華班,并攜手優(yōu)質(zhì)老年大學等合作方,幫助同城長者相伴學習,重溫課堂美好時光;三是“伴游”,醫(yī)生管家、生活管家線上全程陪伴,幫助長者在享受旅游和旅居服務過程中更省心。

    平安健康董事長兼CEO李斗在活動中詳解“樂聯(lián)體”內(nèi)涵

    為保障客戶權益,平安還為“三伴”服務體系配備了嚴格的人員和流程質(zhì)控體系。在服務人員方面,平安管家平臺對服務商的授課講師、旅行導游、咨詢師等人員的資質(zhì)進行嚴格審核;在服務流程方面,以市場亂象頗多的旅游服務為例,平安管家特別設計了一套質(zhì)量監(jiān)督體系,用線上化管理工具監(jiān)督服務質(zhì)量,提升客戶體驗。 

    “三伴”服務體系也收獲了客戶的好評。一位體驗了伴聊服務的叔叔表示:“音箱是24小時的,你說每一個字,他都在認真傾聽,非常耐心。”一位參加旗袍秀學習班的阿姨認為:“趁著現(xiàn)在能走、能動的時候,多學一些東西,豐富自己,還能交到朋友,覺得很開心、很放松、很享受。”另一位阿姨在體驗適老旅游行程后,對服務贊不絕口:“導游對老人很細心,下車、上臺階、找房間都會提醒,走的時候還提醒我們茶杯都帶好。我們畢竟年齡大了,出來玩多少會有點累,導游還安排了下午茶,讓我們邊玩邊休息。”

    值得一提的是,8月9日晚間,中國平安推出首檔治愈系慢綜藝《尋找我們的阿“樂”泰》,為觀眾呈現(xiàn)晚年精彩生活的豐富可能。節(jié)目中,四位不同年齡層的中國平安客戶受邀來到美麗的阿勒泰白哈巴村,在平安健康居家養(yǎng)老業(yè)務中心總經(jīng)理姚瑤、平安MVP代理人羅巍的帶領下,共同參與中國平安“樂聯(lián)體”發(fā)布會暨漫游疆野主題嘉年華活動,實地體驗管家“三伴”服務,沉浸式感受“樂享遐齡”的省心生活。

    中國平安慢綜藝《尋找我們的阿“樂”泰》于8月9日晚間上線播出

    深化構建“保險+居家養(yǎng)老”模式,傳遞“三省”服務價值 

    在中國平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下,平安人壽攜手平安健康共同打造、深化“保險+居家養(yǎng)老”模式,購買保險產(chǎn)品達標居家養(yǎng)老會員的客戶,將獲得相應的居家養(yǎng)老權益。中國平安以此實現(xiàn)風險保障與居家養(yǎng)老等服務的有效銜接,并依托醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈持續(xù)賦能保險主業(yè),為客戶提供“省心、省時、又省錢”的產(chǎn)品和服務。

    經(jīng)過兩年多的探索,平安居家養(yǎng)老不斷整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源,持續(xù)拓寬保險服務的內(nèi)涵和外延,優(yōu)化養(yǎng)老服務供給,同時探索服務標準建設,創(chuàng)新打造出居家養(yǎng)老“聯(lián)體”模式,幫助長者提升生活品質(zhì),守護長者居家安全。如今,平安居家養(yǎng)老已在聯(lián)體模式建設方面積累了一定經(jīng)驗。2023年10月,平安居家養(yǎng)老正式發(fā)布“護聯(lián)體”,并整合服務商在試點城市上線平安無憂護服務,自上線后服務人次同比增長10倍;2024年3月,發(fā)布“住聯(lián)體”模式并推出“573居家安全改造服務”,自發(fā)布以來,平安管家平臺上居家環(huán)境安全測評服務人次提升300%,為全國約500個社區(qū)、1萬戶家庭提供居家安全知識普及服務。 

    平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示:“客戶的需求就是平安發(fā)力的方向。‘保險+居家養(yǎng)老’再次創(chuàng)新突破,推出‘樂聯(lián)體’管家‘三伴’服務體系,通過伴聊、伴學、伴游以及服務監(jiān)督,為長者提供更有溫度的社交文娛解決方案,期待這一模式能夠真正助力客戶實現(xiàn)‘老人舒心、子女放心、管家專心’。” 

    下一步,平安居家養(yǎng)老將繼續(xù)聚焦長者的核心需求場景,完善“聯(lián)體”建設,持續(xù)深化“護聯(lián)體”、“住聯(lián)體”、“樂聯(lián)體”內(nèi)涵,攜手產(chǎn)、學、研各方共建行業(yè)標準與生態(tài),為老年群體提供優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務,助力養(yǎng)老服務行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。  

    厚植家國情懷、堅守為民初心。中國平安表示,未來將持續(xù)深化“保險+居家養(yǎng)老”模式,傳遞“三省”服務價值,讓更多客戶共享發(fā)展成果、安度幸福晚年,為推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻平安力量。


    【重要提示】:

    本文章所涉及的居家養(yǎng)老具體服務由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司(簡稱“平安健康”)及/或具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方服務商提供,其中付費服務客戶可按需自主選購。公司有權根據(jù)客戶需求及公司規(guī)劃、市場環(huán)境等因素,在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi),對權益內(nèi)容及使用規(guī)則等予以調(diào)整;各地區(qū)提供的服務事項存在或可能存在差異,平安健康及其服務商所提供的居家養(yǎng)老服務或有調(diào)整,具體請以平安管家服務號/小程序最新信息披露為準。


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