經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 李靜 田進(jìn)/文 在近幾年運(yùn)營中，量子之歌（NAS－DAQ：QSG）執(zhí)行總裁施廣強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域正在呈現(xiàn)供需兩旺的態(tài)勢(shì)。一方面，越來越多新興企業(yè)開始布局銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，推動(dòng)中老年在線教育服務(wù)向多元化、個(gè)性化方向發(fā)展；另一方面，中老年群體消費(fèi)能力越來越強(qiáng)且潛力巨大，部分“新老年人”愿意為優(yōu)質(zhì)課程和服務(wù)付費(fèi)，對(duì)提升自我有著較高熱情。

量子之歌是一家在線終身學(xué)習(xí)平臺(tái)。為了緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，量子之歌面向中老年群體推出了包括八段錦在內(nèi)的一系列養(yǎng)生課程，目前累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)1.276億。此外，該公司還將線上興趣課程與線下旅游服務(wù)有機(jī)結(jié)合，推出了中老年游學(xué)項(xiàng)目，并布局了中老年大健康消費(fèi)品市場(chǎng)。2024財(cái)年第四季度GMV近 3360萬，環(huán)比增長高達(dá)83.3%。最新發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，量子之歌2024財(cái)年總營收達(dá)到38.0億元，同比增長23.2%。

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2023年底，我國60歲及以上人口為2.97億人，占全國人口的21.1%，并且從出生數(shù)據(jù)推斷，未來十年每年新增老年人數(shù)量都將在2000萬人以上。龐大的中老年群體預(yù)示著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域蘊(yùn)含著巨大的增長潛力。

進(jìn)入2024年，政府及相關(guān)部門持續(xù)加大政策扶持力度，推進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。1月15日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，這是國家出臺(tái)的首個(gè)支持銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專門文件。8月3日，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，明確提出深化養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)潛力。

施廣強(qiáng)說，量子之歌進(jìn)入中老年人在線教育賽道以來發(fā)現(xiàn)，中老年人的“悅己”和“社交”需求很容易被社會(huì)和家庭所忽略，很多老年人其實(shí)渴望通過學(xué)習(xí)來拓展社交圈子。他們希望通過學(xué)習(xí)新技能、新知識(shí)來證明自己的能力和價(jià)值。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：是哪些因素推動(dòng)公司入局老年人市場(chǎng)？

施廣強(qiáng)：首先是對(duì)政策和市場(chǎng)需求的深入理解和洞察。近年來政策舉措不斷出臺(tái)，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展提供了更多的空間和機(jī)會(huì)。同時(shí)我們的調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，2023年中國中老年消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模超14萬億元，并預(yù)計(jì)在未來五年內(nèi)保持強(qiáng)勁增長態(tài)勢(shì)，這為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)提供了“長坡厚雪”的廣闊市場(chǎng)空間。我們判斷，伴隨人口老齡化進(jìn)程，其多元化、高層次的需求一定會(huì)推動(dòng)著行業(yè)向更廣更深領(lǐng)域拓展。在這個(gè)背景下，8月量子之歌發(fā)布公司新使命新愿景，將銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)需求與公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)高度融合，把公司業(yè)務(wù)重心明確聚焦于服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：在老齡化不斷加深的背景下，你們對(duì)老年人消費(fèi)能力的感受如何？

施廣強(qiáng)：近年來，各年齡段人群包括老年人的消費(fèi)能力存在分化現(xiàn)象。一部分新老年人有著較強(qiáng)的消費(fèi)能力，他們?cè)敢鉃閮?yōu)質(zhì)課程和服務(wù)付費(fèi)，對(duì)提升自我有著較高熱情；另一部分老年人可能由于家庭和經(jīng)濟(jì)等原因，在消費(fèi)時(shí)會(huì)更加謹(jǐn)慎和理性。總體來說，隨著社會(huì)發(fā)展和老年人觀念的轉(zhuǎn)變，老年群體消費(fèi)能力越來越強(qiáng)，并且潛力巨大。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：老年大學(xué)曾因“一位難求”引發(fā)廣泛關(guān)注，但市場(chǎng)端幾乎沒有針對(duì)老年群體開發(fā)的線上課程，為何會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？

施廣強(qiáng)：沒有針對(duì)老年群體開發(fā)課程，我認(rèn)為主要有以下三點(diǎn)原因：一是很多企業(yè)對(duì)老年群體的市場(chǎng)需求認(rèn)識(shí)不足，沒有意識(shí)到老年市場(chǎng)的潛力；二是開發(fā)老年群體課程需要投入成本和精力，一些企業(yè)可能出于研發(fā)和師資等成本考慮而沒有涉足；三是缺乏對(duì)老年群體學(xué)習(xí)特點(diǎn)和需求的深入了解，導(dǎo)致現(xiàn)有課程難以滿足實(shí)際需求。

從宏觀來看，為老年人提供服務(wù)需要綜合考慮市場(chǎng)化、公益性和普惠性三個(gè)維度，才能確保服務(wù)質(zhì)量的提升。適老化技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性、老年人消費(fèi)需求的特殊性等問題，都不是一家企業(yè)一個(gè)平臺(tái)能快速解決的，需要社會(huì)各界共同努力，通過政策引導(dǎo)、技術(shù)支持和市場(chǎng)教育等，推動(dòng)線上服務(wù)向老年人友好轉(zhuǎn)變。

自量子之歌開拓中老年人在線教育賽道以來，我們就發(fā)現(xiàn)，中老年人的“悅己”和“社交”需求很容易被社會(huì)和家庭所忽略，很多老年人其實(shí)很渴望通過學(xué)習(xí)來結(jié)交朋友和拓展社交圈子。他們希望通過學(xué)習(xí)新技能、新知識(shí)來證明自己的能力和價(jià)值。所以，我們率先探路創(chuàng)新，目前針對(duì)老年人開展了線上書法、聲樂、八段錦等興趣課程，服務(wù)他們?cè)诰€興趣學(xué)習(xí)的需求。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：在不同城市或不同年齡段，老年人對(duì)課程需求會(huì)有傾向嗎？

施廣強(qiáng)：我們通過調(diào)研會(huì)發(fā)現(xiàn)，區(qū)域文化差異對(duì)老年人的需求有很大影響，比如一些地區(qū)老年人對(duì)“傳統(tǒng)文化課程”的需求表現(xiàn)出強(qiáng)烈的傾向性，這可能是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳詈裎幕滋N(yùn)和歷史積淀，這類人群更傾向參與書法、八段錦等具有濃郁傳統(tǒng)文化特色的課程。一些地區(qū)老年人對(duì)“新技術(shù)應(yīng)用課程”更青睞，他們?cè)敢鈱W(xué)習(xí)并嘗試新的科技產(chǎn)品和服務(wù)，智能視頻剪輯、互聯(lián)網(wǎng)購物等新技術(shù)。

而且，不同年齡段的老年人在課程需求上也存在一定的差異。65歲及以上老年人更在意課程價(jià)格，會(huì)選擇較為便宜的課程；年齡較大的人群更注重養(yǎng)生保健，較為年輕的中老年人更喜愛技能培訓(xùn)方面課程，通過學(xué)習(xí)新技能來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和滿足內(nèi)心的渴望，例如鋼琴、聲樂課等。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：相比傳統(tǒng)的老年大學(xué)，當(dāng)前的適老化產(chǎn)品發(fā)生了哪些改變？

施廣強(qiáng)：現(xiàn)在的適老化課程產(chǎn)品在教學(xué)方式上更加靈活多樣。一方面，線上教學(xué)模式的引入，極大地拓寬了老年人的學(xué)習(xí)邊界，使他們能夠突破時(shí)間與空間的束縛，自由安排學(xué)習(xí)時(shí)間；另一方面，線下課程則更注重個(gè)性化與定制化服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接老年人的多樣化需求與興趣點(diǎn)。

此外，隨著中老年人群需求的變化，構(gòu)建老年生活服務(wù)的新觀念、新方式、新體驗(yàn)也成為重要議題。這里的“新觀念”是指老年人的觀念新，由于現(xiàn)代社會(huì)人口結(jié)構(gòu)的變化和健康水平的提高，越來越多的人在老年時(shí)依然保持良好的身體健康和精神狀態(tài)，不再以傳統(tǒng)的退休模式過日子，而是以更加積極、有活力的姿態(tài)去生活。

“新方式”是指老年人追求銀發(fā)生活的方式新，他們?cè)趯で蠼⒆晕艺J(rèn)同的新方式，樂于嘗試新潮運(yùn)動(dòng)、流行活動(dòng)、出境旅游，培養(yǎng)個(gè)人愛好，充實(shí)人生體驗(yàn)。

“新體驗(yàn)”代表服務(wù)帶來的體驗(yàn)新，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高老年人的生活質(zhì)量，使他們能夠更安全、更便捷地享受現(xiàn)代科技帶來的便利體驗(yàn)。如手機(jī)操作不熟悉等問題，可以通過調(diào)整界面設(shè)計(jì)、優(yōu)化操作流程改善；如出行不方便，可以參與線上老年人興趣課程等，這些都是“適老化”產(chǎn)品改造，是老年生活服務(wù)“三新”的重要體現(xiàn)。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：越來越多的新公司正涌入銀發(fā)經(jīng)濟(jì)賽道，你認(rèn)為老年人在線課程接下來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可能呈現(xiàn)怎樣的競(jìng)爭(zhēng)格局？

施廣強(qiáng)：毋庸置疑，隨著老年人口的不斷增長，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正吸引著越來越多的新興企業(yè)涌入，也勢(shì)必會(huì)引起一些良性競(jìng)爭(zhēng)。但“同向?yàn)楦?jìng)”，大家都是朝著同一個(gè)目標(biāo)努力，這種競(jìng)爭(zhēng)是正當(dāng)?shù)摹⒎e極的，是行業(yè)爭(zhēng)相發(fā)展的體現(xiàn)。

構(gòu)建老年生活服務(wù)的三個(gè)“新”是重塑用戶認(rèn)知和行業(yè)格局的過程，我們也希望與大家一道為老年群體提供新模式新服務(wù)，行業(yè)整體呈現(xiàn)“百花齊放”態(tài)勢(shì)。在這個(gè)過程中，我認(rèn)為四方面比較關(guān)鍵，一是需要快速捕捉市場(chǎng)需求，即要能夠敏銳地洞察到老年群體的學(xué)習(xí)需求與偏好變化；二是需要提供高質(zhì)量、高安全的產(chǎn)品與服務(wù)，解決老年人特殊需求；三是需要持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)，如智能化推薦、互動(dòng)式教學(xué)等，以適應(yīng)老年教育市場(chǎng)的快速發(fā)展；四是需要建立良好的用戶互動(dòng)反饋機(jī)制，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，促進(jìn)學(xué)員間的口碑傳播，形成穩(wěn)固的用戶基礎(chǔ)。