5月28日，阿里巴巴集團旗下B2C平臺天貓與國內九大快遞公司達成戰(zhàn)略合作，共同打造電商社會化物流新標準，推動電商物流服務全面升級。

上述公司包括EMS，順豐、申通、圓通、中通、韻達、宅急送、百世匯通、海航天天，基本上全面涵蓋了國內物流的一線陣營。 

九大快遞公司將針對天貓平臺定制多項專屬服務，包括即日起開通超過5000多條城市間線路的“次日達”與“1—3日限時達”服務。未來還將陸續(xù)開通快捷貨到付款，晚間配送、預約時間、上門退換貨，消費者自提等服務。

同時，天貓還將與九家快遞企業(yè)實現(xiàn)全方位的物流數(shù)據(jù)分享，雙方將共享快遞物流資源分布、物流作業(yè)狀態(tài)等數(shù)據(jù)，幫助快遞企業(yè)全面提升運營、服務及資源分配能力。

天貓總裁張勇表示，此次天貓與快遞行業(yè)眾多重量級企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，能為網(wǎng)購用戶提供更多確定的有保障的物流服務。亦希望通過天貓開放平臺模式能讓包括物流在內的更多第三方服務商分享到電商高速發(fā)展的市場機會，并推動電商行業(yè)的物流保障體系成型。

中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦表示，“這是快遞和電商兩個行業(yè)摸索社會化物流服務新模式的嘗試。”他認為，今年5月1日，快遞服務新國標實施，緊接著在中國郵政總局、快遞協(xié)會的支持下，天貓與九大快遞公司共同達成了這次戰(zhàn)略合作。這將促進快遞和電商兩個行業(yè)充分利用社會化資源，緊密結合，打造全新的社會性、綜合性、快捷性的三位一體社會化物流平臺。

電商物流服務全面升級

此次合作中，中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS）首次對網(wǎng)購做出服務承諾——EMS即日起在天貓啟動次日送達服務，覆蓋全國73個主要城市、1400多條線路，總長度超過40萬公里。除打通北上廣地區(qū)，而且在部分二三線城市實現(xiàn)了點對點投遞，次日達不再是北上廣一線城市的專利。

而圓通、韻達、中通三大公司也針對天貓平臺推出累計覆蓋82個城市、近4000條快遞線路的承諾時效服務。承諾在相應城市1—3天內送達。如果出現(xiàn)延期送達，消費者可以獲得時效未履行的快遞費賠償5-10元。同時，各公司各線路均按照之前標準快遞價格均不會由此上漲。

幾方達成的戰(zhàn)略合作約定，帶有承諾服務標識的天貓快件，較其他普通快件在快遞公司會享受優(yōu)先進倉、優(yōu)先分揀、優(yōu)先運輸、優(yōu)先派送、優(yōu)先售后的優(yōu)先服務。

此外，順豐、申通、宅急送、百世匯通、海航天天等公司也將根據(jù)戰(zhàn)略合作，陸續(xù)在天貓合作物流平臺上推出自己的特色快遞產品，諸如快捷貨到付款，晚間配送、預約時間、上門退換貨、消費者自提等服務。

天貓方面還表示，天貓將與物流合作伙伴開放相關信息接口，進行數(shù)據(jù)共享，開發(fā)電子商務快遞業(yè)務預警雷達，天貓物流指數(shù)等產品，將網(wǎng)絡零售信息，結合快遞公司營運網(wǎng)絡狀態(tài)情況等信息與供物流企業(yè)、平臺B2C商家和消費者分享。通過數(shù)據(jù)分享，快遞公司能實時知曉天貓上消費者使用其快遞情況，而快遞公司快件攬收和配送情況，會及時短信通知消費者和商家。

業(yè)內人士認為，天貓此時與快遞企業(yè)深化合作打造電商社會化物流新標準，既迎合了落實快遞新國標的快遞企業(yè)需求，同時也能更好的應對目前網(wǎng)購競爭新形勢下的挑戰(zhàn)。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，從去年起用戶選擇網(wǎng)購的首要因素中，價格的占比較2010年已有所下降，而物流等服務的影響增長6.4個百分點達25.7%。艾瑞咨詢分析師丁佳琪認為：“未來電商主要競爭點必然在于服務，是價格戰(zhàn)的出口。”

開放平臺打造社會化物流新標準

天貓總裁張勇認為，天貓要打造開放的B2C平臺，構建一個由品牌商、供貨商、零售商及包括物流商在內的各類第三方服務提供商進行分工協(xié)作、共同為消費者提供優(yōu)質商品和服務的B2C生態(tài)體系。“對于B2C產業(yè)鏈上包括物流在內各個環(huán)節(jié)，天貓不會大包大攬地做所有事情。對于快遞物流，天貓更將充分發(fā)揮平臺影響力和資源整合及調動能力，促進社會化快遞物流資源分工協(xié)作更加優(yōu)化，推動構建全鏈條式電商物流體系”。

  實際上，阿里巴巴集團及天貓一直以來堅持開放平臺的理念，帶動了整個快遞行業(yè)近幾年來的高速發(fā)展。此次天貓與九大快遞公司達成戰(zhàn)略合作，是因提升用戶購物體驗而來，但另外一個角度也是天貓與快遞企業(yè)共同打造了物流行業(yè)在電商領域的新標準。

中通速遞董事長賴梅松認為：“天貓、淘寶選擇社會化物流是非常智慧的，社會分工與專業(yè)分工這是一種常識，尊重常識是一種理性行為。”他表示，“此次與天貓達成戰(zhàn)略合作，不僅能為消費者提供更優(yōu)質迅速的限時遞送服務，還能促進中通網(wǎng)絡自身的標準化、規(guī)范化發(fā)展。

分析人士認為，此次天貓與快遞行業(yè)重量級選手的戰(zhàn)略合作，一方面是天貓在提升物流及服務品質方面戰(zhàn)略布局的一個重要措施。另一方面也推動了整個電商物流升級，將對未來快遞行業(yè)和電子商務行業(yè)的格局，產生深遠影響。無論是物流企業(yè)還是電商企業(yè)，跟不上行業(yè)步伐的競爭者，將被逐漸淘汰。