經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 李娟 崔丹 6月4日，北京通州區(qū)華龍小區(qū)順豐嘿客店開(kāi)業(yè)已經(jīng)整一周。一些裝修后續(xù)工作還沒(méi)有徹底收尾。一位年輕店員正跑進(jìn)跑出地拿著手機(jī)檢查信號(hào)，因?yàn)橛锌腿朔磻?yīng)“店里信號(hào)太差，沒(méi)法掃二維碼下單”。“剛剛開(kāi)業(yè)，我們wifi還沒(méi)有裝起來(lái)”，這位店員不好意思地解釋道。

不過(guò)，這并沒(méi)有影響嘿客成為一家格外惹眼和個(gè)性的店鋪：店內(nèi)幾乎沒(méi)有商品和柜臺(tái)陳設(shè)，滿(mǎn)墻全是二維碼商品海報(bào)；中央是兩臺(tái)平板觸摸屏電腦組成的下單區(qū)，這里提供更豐富的商品種類(lèi)，商品主要來(lái)自順豐自有的B2C商城順豐優(yōu)選以及10余家第三方品牌電商；部分熱銷(xiāo)商品樣品設(shè)置專(zhuān)門(mén)的體驗(yàn)區(qū)和以及試衣/鞋區(qū)；除網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)預(yù)訂外，這里還可以收發(fā)快遞、飛機(jī)訂票、提供繳費(fèi)充值乃至洗衣、家電維修等一系列社區(qū)服務(wù)……

從5月中旬開(kāi)始，作為國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞龍頭的順豐開(kāi)始在全國(guó)多個(gè)省市密集上線這種名為嘿客的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)店。僅5月18日一天就同時(shí)開(kāi)業(yè)518家，而到年底其開(kāi)店總數(shù)將達(dá)到4000家，未來(lái)目標(biāo)將是3萬(wàn)家。這一數(shù)字超過(guò)了多家知名品牌便利店的門(mén)店數(shù)量。

傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)快遞業(yè)務(wù)、兩年前發(fā)力順豐優(yōu)選B2C電商業(yè)務(wù)，再加上即將上馬的密集布局順豐嘿客店，這三者的組合使得順豐020布局儼然已經(jīng)成型。這位電商界的“攪局者”背后，很可能還隱藏著更大的野心。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)從可靠渠道獲知，順豐還將在9月份整合商品資源，集中打造一個(gè)平臺(tái)型模式的順豐線上商城，這個(gè)平臺(tái)將向第三方零售商全面開(kāi)放。“屆時(shí)用戶(hù)既可以直接在順豐電商平臺(tái)下單，享用順豐配送，也可以選擇到附近的嘿客店體驗(yàn)自提的便捷服務(wù)”，該人士稱(chēng)。

“順豐做開(kāi)放平臺(tái)是遲早的事”，黃剛對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)說(shuō)，作為中國(guó)物流與供應(yīng)鏈管理高端聯(lián)盟理事的他，深諳國(guó)內(nèi)快遞物流業(yè)，并曾多次參觀順豐，在他看來(lái)順豐是一個(gè)大平臺(tái)，且已經(jīng)滲透到電商末端，物流+零售的大數(shù)據(jù)則是順豐的核心優(yōu)勢(shì)，“順豐一直想把旗下資源打通”，他說(shuō)。

而一旦殺入平臺(tái)電商陣營(yíng)，順豐也將和天貓、京東商城直接形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。黃剛更是預(yù)測(cè)稱(chēng)，5年后中國(guó)的大電商平臺(tái)可能僅剩阿里、京東和順豐三家。

布局

嘿客店的經(jīng)營(yíng)模式絕對(duì)稱(chēng)得上前衛(wèi)。華龍小區(qū)店的店員發(fā)現(xiàn)每天很重要的工作就是反復(fù)向好奇進(jìn)入的顧客解釋嘿客到底做什么，以及和順豐的關(guān)系。

根據(jù)順豐的規(guī)劃，定位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)店的嘿客將承擔(dān)四大功能，分別是商品預(yù)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)、便民服務(wù)、快件自寄自取。

這其中，網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)功能尤其引人注意。嘿客會(huì)在店內(nèi)陳列一些網(wǎng)絡(luò)熱銷(xiāo)的服飾類(lèi)產(chǎn)品或者3C電子產(chǎn)品，用戶(hù)可以當(dāng)場(chǎng)試穿試用，如果收到貨后感覺(jué)不合適可直接取消購(gòu)買(mǎi)或者上門(mén)退換貨。

嘿客店在順豐內(nèi)部被稱(chēng)為門(mén)店3.0。這是因?yàn)轫権S早在2011年年底即嘗試自建社區(qū)便利店（名為順豐店），最初起步階段，順豐店除了可以提供順豐快遞收發(fā)，其他方面和傳統(tǒng)的便利店并無(wú)二致；此后，順豐店開(kāi)始試水提供更多的功能，比如深圳的部分順豐店從2013年開(kāi)始嘗試商品預(yù)購(gòu)，個(gè)別門(mén)店則開(kāi)辟了體驗(yàn)區(qū)。

不過(guò)，目前已經(jīng)出現(xiàn)在消費(fèi)者身邊的嘿客并不是最終版，順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，嘿客門(mén)店功能還將進(jìn)一步完善，今后將上線VTM（虛擬貨柜機(jī)）等設(shè)備，進(jìn)一步提升服務(wù)屬性。

另外值得關(guān)注的是，嘿客購(gòu)物所采取的平臺(tái)模式。嘿客店目前為超過(guò)10余家第三方商家的零售平臺(tái)提供接口，點(diǎn)擊進(jìn)入便可直接登錄到其相應(yīng)的店鋪界面購(gòu)物。如果選擇當(dāng)場(chǎng)下單，還將享有特別優(yōu)惠。順豐將負(fù)責(zé)配送并且提供所有售后服務(wù)。

作為回報(bào)，順豐嘿客店每銷(xiāo)售出一件第三方商家的商品，將從中抽取部分傭金。一位嘿客合作商家透露其抽成比例為8%。

順豐自有的B2C網(wǎng)站順豐優(yōu)選亦接入購(gòu)物平臺(tái)。順豐優(yōu)選2012年5月底成立，以生鮮起家，目前經(jīng)營(yíng)品類(lèi)涵蓋多個(gè)品類(lèi)的中高端食品。

而在引入第三方商家之后，嘿客店目前提供的商品則十分豐富，遍及多個(gè)品類(lèi)：生鮮食品、母嬰用品、3C電器、服裝鞋帽。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，未來(lái)還將接入多個(gè)第三方商家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，嘿店未來(lái)商品的種類(lèi)沒(méi)有界限，希望做成一個(gè)購(gòu)物中心的模式。近日，順豐速運(yùn)與聯(lián)想佳沃簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來(lái)雙方將在生鮮食品產(chǎn)地直供、冷鏈物流等方面開(kāi)展深度合作，共同構(gòu)建生鮮食品全供應(yīng)鏈管理模式。“簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們就是搭臺(tái)子、做平臺(tái)，提供包括快遞配送在內(nèi)的所有的服務(wù)工作，順豐自身肯定不會(huì)去進(jìn)貨賣(mài)貨”。這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

嘿客被視為順豐O2O布局的重要一環(huán)。移動(dòng)O2O新媒體“億歐網(wǎng)”不久前發(fā)文斷言，O2O大勢(shì)所趨，50%的線下業(yè)績(jī)將受線上影響，“實(shí)體購(gòu)物的決策越來(lái)越受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。線上感知、線下體驗(yàn)后再下單的O2O模式將受到重視。”

而順豐一直以來(lái)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)所積累的用戶(hù)和數(shù)據(jù)資源將為嘿客的業(yè)務(wù)拓展提供支持。一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)稱(chēng)，在過(guò)去幾年間，順豐和多個(gè)B2C網(wǎng)站建立了戰(zhàn)略合作或業(yè)務(wù)合作，而多數(shù)定位偏高端的電商網(wǎng)站更是以使用順豐配送作為一個(gè)宣傳賣(mài)點(diǎn)。“和“四通一達(dá)”（圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá)的簡(jiǎn)稱(chēng)）所掌握的偏低端、且散亂的電商數(shù)據(jù)信息相比，順豐這方面的數(shù)據(jù)含金量其實(shí)高得多”。

順豐媒體負(fù)責(zé)人亦對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)稱(chēng)，嘿客在選址上，會(huì)考慮多個(gè)因素，尤其“社區(qū)的快遞業(yè)務(wù)情況和網(wǎng)購(gòu)滲透水平。”她證實(shí)，這些將通過(guò)挖掘順豐多年來(lái)的用戶(hù)數(shù)據(jù)得來(lái)。據(jù)了解，杭州、上海、北京地區(qū)的嘿客地理位置大多都選擇了類(lèi)似情況的地點(diǎn)：人多、偏遠(yuǎn)、消費(fèi)力不高、配套設(shè)施不強(qiáng)。

野心

截至今年4月，順豐速運(yùn)擁有26萬(wàn)多名員工，1萬(wàn)多臺(tái)運(yùn)輸車(chē)輛，15架自有全貨機(jī)，在中國(guó)大陸、境外布設(shè)了8200多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)國(guó)家郵政局每月公布的快遞業(yè)投訴量匯總，順豐速運(yùn)的被投訴率一直較低。

在物流上有如此積淀的順豐，此次出手的“嘿客”模式引起了業(yè)界廣泛關(guān)注。“這個(gè)就很有意思。因?yàn)榫〇|和天貓是先做好做大線上，然后試著往線下拓展；而順豐則是通過(guò)線下嘿客來(lái)帶動(dòng)線上平臺(tái)，”該人士稱(chēng)。

傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)快遞業(yè)務(wù)、兩年前發(fā)力順豐優(yōu)選B2C電商業(yè)務(wù)，再加上即將上馬的密集布局順豐嘿客店，這三者的組合使得順豐020布局儼然已經(jīng)成型。有消息稱(chēng)順豐未來(lái)將做開(kāi)放性平臺(tái)。“因?yàn)槲锪?零售的大數(shù)據(jù)則是順豐的核心優(yōu)勢(shì)，這些資源不盤(pán)活利用起來(lái)，簡(jiǎn)直太可惜了。”黃剛對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)說(shuō)。

不久前，順豐電商物流事業(yè)部副總裁龔濤在接受經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)專(zhuān)訪時(shí)亦明確稱(chēng)：“為電商提供服務(wù)，會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，這也是順豐的一個(gè)核心戰(zhàn)略。”

但預(yù)備通過(guò)何種方式讓自身成為“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施”，順豐方面自始至終對(duì)外不曾透露過(guò)。

順豐集團(tuán)副總裁袁萌在2014年1月份一次行業(yè)內(nèi)部交流中對(duì)此有所談及，其中部分觀點(diǎn)耐人尋味。

袁萌說(shuō)，現(xiàn)在電商的問(wèn)題是，一方面網(wǎng)上賣(mài)東西的人，沒(méi)法純粹靠網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)就使銷(xiāo)售打開(kāi)一個(gè)非常好的局面，另一方面則是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)候，會(huì)有一個(gè)心理設(shè)定，即“一般超過(guò)多少錢(qián)東西可能不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)闀?huì)有對(duì)于退換貨等售后問(wèn)題不暢的擔(dān)心。”

他稱(chēng)，城市社區(qū)化、服務(wù)本地化會(huì)是順豐未來(lái)O2O的方向，順豐希望能通過(guò)加強(qiáng)終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為企業(yè)和電商提供線下購(gòu)物體驗(yàn)平臺(tái)以及綜合服務(wù)。

“比如任何你想得到的送東西、拿東西的服務(wù)，我們都希望能為你做，比如你的衣服臟了你需要拿去洗，有一些維修服務(wù)你覺(jué)得很麻煩，要送去又要拿回來(lái)，沒(méi)問(wèn)題，你可以交給我們?nèi)プ觯覀兿Ｍ炎约旱慕K端網(wǎng)絡(luò)打造成這種地步。”

快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇亦表示，物流在沃爾瑪、亞馬遜等商業(yè)大鱷的成功中扮演著重要角色，他認(rèn)為：“順豐由物流逆向做商業(yè)體現(xiàn)出未來(lái)快遞末端配送多元化的趨勢(shì)”。

在順豐內(nèi)部不久前的一期內(nèi)刊上，其董事長(zhǎng)王衛(wèi)發(fā)表了一篇“變革創(chuàng)造未來(lái)”的署名文章，其間詳述順豐未來(lái)的發(fā)展思路和策略。他說(shuō)，“接下來(lái)，順豐要打造出一個(gè)物流百貨公司的概念，客戶(hù)有任何物流需求都可以過(guò)來(lái)找順豐，這里能提供各種解決方案。客戶(hù)帶著需求進(jìn)來(lái)，順豐要讓客戶(hù)滿(mǎn)載而歸。”

但說(shuō)易行難。電商觀察人士魯振旺就對(duì)于順豐嘿店乃至電商開(kāi)放平臺(tái)的試水持質(zhì)疑態(tài)度，他對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)說(shuō)，“且不談上萬(wàn)家店鋪的投入成本和運(yùn)營(yíng)成本高達(dá)億元，一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題就是有多少人愿意對(duì)著店里面幾張圖片就下單訂貨；而區(qū)區(qū)30平米的店面又能騰出多少做體驗(yàn)區(qū)，能陳設(shè)多少體驗(yàn)商品？”

早些時(shí)候，天貓與第三方連鎖商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合作建立天貓服務(wù)站，并布局70　多個(gè)省市地區(qū)。其最初的想法亦是希望能夠通過(guò)線下體驗(yàn)加強(qiáng)線上銷(xiāo)售，但其發(fā)展情況并不理想，很多天貓服務(wù)站目前簡(jiǎn)化成為淘寶快遞包裹的代收站。

但順豐所切入的“社區(qū)電商”仍是一個(gè)亟待培育的市場(chǎng)。因便利店商品品類(lèi)少、投入成本高、缺乏規(guī)模效應(yīng)等，建一個(gè)便利店的盈利風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于超市。因此，順豐“嘿客”能否取得成功還很難說(shuō)。