4月22日，由中指研究院、中國房地產TOP10研究組主辦，中指控股(CIH)、中指研究院承辦的“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十四屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”隆重舉行。鑫苑服務憑借優(yōu)異的市場表現，榮膺“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP15”榮譽。

鑫苑服務于1998年成立，深耕物業(yè)行業(yè)20余年，從最初的鑫服務1.0發(fā)展到鑫服務3.0，服務體系不斷蝶變和升級，努力構建開放的泛物業(yè)產業(yè)生態(tài)。

以人為本，打造更有溫度的社區(qū)生活

鑫苑服務以提升幸福生活質量為探尋方向，推出了以“六心”為核心的“鑫服務1.0”，講求“服務，始于心，而踐于行”，通過“誠心、盡心、細心、專心、貼心、熱心”，將物業(yè)服務融入到業(yè)主生活的點滴。

同時，依托“六心”，延展五大社區(qū)文化、四全、四享等服務體系，不斷以服務為中心，強化物業(yè)與業(yè)主的黏度，解決業(yè)主的多層次需求，提高業(yè)主居住的舒適度、滿意度、幸福感和歸屬感。

轉變思維，健全全生命周期社區(qū)服務

常規(guī)的物業(yè)，多聚焦在社區(qū)安保、衛(wèi)生、服務等方面，可以稱之為“交付后服務”。鑫苑將項目規(guī)劃、施工建設、承接查驗、交付階段等多重節(jié)點囊括為一個服務體系，做到從一而終地為業(yè)主服務。

鑫苑服務提出了項目與設備管理兩大全生命周期服務理念，從規(guī)劃到交付，涵蓋66個一級節(jié)點、145個二級節(jié)點，將客戶的服務融入生活每一個細節(jié)。

并成立科技服務公司，為物業(yè)引入三大智慧服務場景，打造智慧物業(yè)、智慧社區(qū)、智慧居家，通過健全周到的服務，讓房子真正變成生活的享受空間。

縱橫延伸，布局泛物業(yè)產業(yè)智慧運營

鑫苑服務結合業(yè)主的需求，仍在不斷添加新的內容，比如將“六心”升級為“6S服務”，將“誠心、盡心、細心、專心、貼心、熱心”融合在業(yè)主“知覺、味覺、觸覺、視覺、聽覺、嗅覺”六感變化之中，形成42個動態(tài)模塊、237條服務標準。

再比如，加入員工五感激發(fā)，由內而外地塑造員工服務意識，將服務理念如同肌肉記憶一般，融入到實際的服務當中。

另外，還結合業(yè)主實際生活可能遇到的諸多問題，推出五大服務場景，創(chuàng)造出132項標準化服務應對措施。

未來，居住在鑫苑，除了常規(guī)的物業(yè)服務之外，孩子有“未來xin生計劃”，國學才藝大賽、繪畫大賽，以及眾多興趣培養(yǎng)課程，挖掘孩子的潛質塑造更好的成長；女主人有“太太的下午茶”，旗袍秀、茶藝、插花等一系列活動，讓生活更加優(yōu)雅；男士有“潮水計劃”，金融講座、豪車試駕等，拓展圈層，尋找新商機；老人“安享晚年”，廣場舞大賽、金婚節(jié)、廚藝比拼、歌詠合唱等，讓老人過上充實的精神生活；更有“全家xin生活”，踏青、采摘、運動會等不重樣的玩法，讓生活更多彩，讓鄰里更和諧，讓社區(qū)更溫暖。

未來，鑫苑服務將繼續(xù)圍繞泛物業(yè)產業(yè)智慧運營商的發(fā)展定位，打造智慧社區(qū)生態(tài)圈，創(chuàng)新服務場景，為業(yè)主美好生活愿景實現而賦能。