4月22日,由中指研究院、中國房地產TOP10研究組主辦,中指控股(CIH)、中指研究院承辦的“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十四屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”隆重舉行。鑫苑服務憑借優(yōu)異的市場表現,榮膺“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP15”榮譽。
鑫苑服務于1998年成立,深耕物業(yè)行業(yè)20余年,從最初的鑫服務1.0發(fā)展到鑫服務3.0,服務體系不斷蝶變和升級,努力構建開放的泛物業(yè)產業(yè)生態(tài)。
以人為本,打造更有溫度的社區(qū)生活
鑫苑服務以提升幸福生活質量為探尋方向,推出了以“六心”為核心的“鑫服務1.0”,講求“服務,始于心,而踐于行”,通過“誠心、盡心、細心、專心、貼心、熱心”,將物業(yè)服務融入到業(yè)主生活的點滴。
同時,依托“六心”,延展五大社區(qū)文化、四全、四享等服務體系,不斷以服務為中心,強化物業(yè)與業(yè)主的黏度,解決業(yè)主的多層次需求,提高業(yè)主居住的舒適度、滿意度、幸福感和歸屬感。
轉變思維,健全全生命周期社區(qū)服務
常規(guī)的物業(yè),多聚焦在社區(qū)安保、衛(wèi)生、服務等方面,可以稱之為“交付后服務”。鑫苑將項目規(guī)劃、施工建設、承接查驗、交付階段等多重節(jié)點囊括為一個服務體系,做到從一而終地為業(yè)主服務。
鑫苑服務提出了項目與設備管理兩大全生命周期服務理念,從規(guī)劃到交付,涵蓋66個一級節(jié)點、145個二級節(jié)點,將客戶的服務融入生活每一個細節(jié)。
并成立科技服務公司,為物業(yè)引入三大智慧服務場景,打造智慧物業(yè)、智慧社區(qū)、智慧居家,通過健全周到的服務,讓房子真正變成生活的享受空間。
縱橫延伸,布局泛物業(yè)產業(yè)智慧運營
鑫苑服務結合業(yè)主的需求,仍在不斷添加新的內容,比如將“六心”升級為“6S服務”,將“誠心、盡心、細心、專心、貼心、熱心”融合在業(yè)主“知覺、味覺、觸覺、視覺、聽覺、嗅覺”六感變化之中,形成42個動態(tài)模塊、237條服務標準。
再比如,加入員工五感激發(fā),由內而外地塑造員工服務意識,將服務理念如同肌肉記憶一般,融入到實際的服務當中。
另外,還結合業(yè)主實際生活可能遇到的諸多問題,推出五大服務場景,創(chuàng)造出132項標準化服務應對措施。
未來,居住在鑫苑,除了常規(guī)的物業(yè)服務之外,孩子有“未來xin生計劃”,國學才藝大賽、繪畫大賽,以及眾多興趣培養(yǎng)課程,挖掘孩子的潛質塑造更好的成長;女主人有“太太的下午茶”,旗袍秀、茶藝、插花等一系列活動,讓生活更加優(yōu)雅;男士有“潮水計劃”,金融講座、豪車試駕等,拓展圈層,尋找新商機;老人“安享晚年”,廣場舞大賽、金婚節(jié)、廚藝比拼、歌詠合唱等,讓老人過上充實的精神生活;更有“全家xin生活”,踏青、采摘、運動會等不重樣的玩法,讓生活更多彩,讓鄰里更和諧,讓社區(qū)更溫暖。
未來,鑫苑服務將繼續(xù)圍繞泛物業(yè)產業(yè)智慧運營商的發(fā)展定位,打造智慧社區(qū)生態(tài)圈,創(chuàng)新服務場景,為業(yè)主美好生活愿景實現而賦能。
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