經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫 12月16日,騰訊微保公布了2021年度理賠服務(wù)報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。
報(bào)告顯示,2021年,惡性腫瘤依然是人類健康的“頭號(hào)殺手”,甲狀腺惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤、乳房惡性腫瘤位居出險(xiǎn)率前三位;在門診險(xiǎn)理賠中,支氣管炎、急性上呼吸道感染、月經(jīng)不規(guī)則為高發(fā)門診疾病。
重疾年齡呈年輕化趨勢(shì)
騰訊微保健康險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)顯示,男女患重疾年齡呈年輕化趨勢(shì),男性46至50歲、女性41至45歲之間是重疾出險(xiǎn)最集中的年齡段。世界衛(wèi)生組織將46-55歲這十年,稱為“生命高危期”。這十年期間,是心腦血管疾病、癌癥等大多數(shù)疾病的高發(fā)階段。而現(xiàn)在,這一高危期正在逐漸提前。全國(guó)腫瘤登記中心的數(shù)據(jù)顯示:2000年,20歲到39歲的年輕人每10萬人中有大約40個(gè)腫瘤發(fā)病,2013年的數(shù)字變成了70個(gè),數(shù)據(jù)上漲80%,可見惡性腫瘤呈現(xiàn)出年輕化的趨勢(shì)不容小覷。
從微保平臺(tái)醫(yī)療險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)賠付數(shù)據(jù)來看,惡性腫瘤依然是人類健康的“頭號(hào)殺手”,甲狀腺惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤、乳房惡性腫瘤位居出險(xiǎn)率前三位。在人們的不惑之年,不僅要承受著上有老、下有小的重負(fù),還可能面臨“四十患癌”的重大風(fēng)險(xiǎn)。在門診險(xiǎn)理賠中,支氣管炎、急性上呼吸道感染、月經(jīng)不規(guī)則為高發(fā)門診疾病。當(dāng)代人工作和生活壓力加大,飲食不規(guī)律、加班熬夜等成為不少人的常態(tài),長(zhǎng)期以來身體就會(huì)發(fā)出危險(xiǎn)信號(hào),即使是門診小病也應(yīng)提升警惕。
數(shù)據(jù)來源:騰訊微保
車險(xiǎn)理賠方面,早高峰和夜晚駕駛車輛事故相對(duì)更高發(fā)。具體來看,周一和周六更易出險(xiǎn),早10點(diǎn)和晚上12點(diǎn)則是出險(xiǎn)最高頻的時(shí)間段。目前,微保已經(jīng)上線在線車險(xiǎn)理賠服務(wù)模塊,一方面用戶可以實(shí)現(xiàn)線上一鍵車險(xiǎn)報(bào)案,另一方面還為用戶提供理賠手冊(cè)等內(nèi)容,讓用戶更加了解車險(xiǎn)理賠流程。
寵物險(xiǎn):寵物貓平均醫(yī)療花費(fèi)高達(dá)1423元
值得注意的是,除了人、車保障外,2021年,通過微保平臺(tái)為寵物投保和理賠的寵物主人數(shù)明顯增加。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到千億元。有數(shù)據(jù)顯示,養(yǎng)寵用戶平均每年為單只寵物的花費(fèi)在5561元左右。透過微保理賠服務(wù)報(bào)告,可以看到寵物醫(yī)療花費(fèi)占寵物總花費(fèi)的17%-26%,其中寵物貓平均醫(yī)療花費(fèi)高達(dá)1423元,而寵物狗的平均醫(yī)療花費(fèi)也約918元。
數(shù)據(jù)來源:騰訊微保
“理賠難、理賠慢”一直是困擾保險(xiǎn)用戶的痛點(diǎn)。報(bào)告顯示,2021年有超過88%的微保用戶選擇通過微保小程序進(jìn)行在線理賠,且這一比例在逐年上升。與之對(duì)應(yīng)的,是微保對(duì)理賠服務(wù)時(shí)效與服務(wù)質(zhì)量的極致追求。微保線上理賠服務(wù)體系,覆蓋了用戶理賠前、中、后期所有環(huán)節(jié)。線上理賠頁面特別設(shè)置了“理賠服務(wù)指南”,包含“理賠申請(qǐng)場(chǎng)景”、“理賠申請(qǐng)應(yīng)備材料”等提示頁面;理賠申請(qǐng)中,用戶在線提交資料時(shí),微保依托單證識(shí)別技術(shù),可檢測(cè)單證清晰度和類型;理賠資料提交完成后,用戶可通過微保小程序查詢到理賠進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、預(yù)計(jì)時(shí)效、理賠結(jié)論等關(guān)鍵進(jìn)度。
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