經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 丁文婷 商業(yè)不僅僅是一種重要的內(nèi)需驅(qū)動，更承載了人們對美好生活的追求，在消費理念和習慣不斷的變化下，需求的內(nèi)核也發(fā)生了變化。如何重塑傳統(tǒng)的商業(yè)空間，以滿足不同圈層的需求，吸引和匯聚更多流量？

9月26日，由經(jīng)濟觀察報主辦的第十二屆（2022）IF·商業(yè)年會上，愛琴海集團副總裁周宇桁發(fā)表了名為《重塑·令商業(yè)空間可“圈”可“點”》的主題演講，介紹了愛琴海如何從2020年開始研究打造有購物功能的社交空間，踐行新的流量運營方式，運用圈層流量的邏輯，打造不同圈層的社交專屬空間。

以下根據(jù)周宇桁演講整理：

商業(yè)目前仍然面臨著內(nèi)容同質(zhì)化、消費者黏性弱、存在流量瓶頸等諸多問題。購物中心如何增強社交，“圈”住流量，是未來非常具有挑戰(zhàn)性的話題。

從2020年開始，愛琴海就提出了要打造有購物功能的社交空間。用有購物功能的社交空間替代有社交功能的購物空間，是我們未來在很長一段時間要推進的一個變革。在這個過程中，圈層和圈層流量的邏輯是我們需要進行改變的一個重點。

2022年，愛琴海面向消費者主要研究了萌寵、遛娃、潮動、吃貨和科技這五大圈層。基于用戶需求，吸引了不少志同道合的品牌，一起為圈層用戶提供產(chǎn)品組合和服務(wù)體驗，從而踐行新的流量運營方式。

我們基于消費者的圈層場域來打造愛琴海的圈層流量。從空間場景進化向圈層場域服務(wù)，從商品組合重塑向圈層場域服務(wù)，從服務(wù)設(shè)施響應(yīng)向圈層場域服務(wù)，從私域運作更新向圈層場域服務(wù)。

首先，我想給大家介紹愛琴海一些已經(jīng)發(fā)生的空間場景的進化。我們通過對圈層社交專屬空間的打造，聚集流量，把圈層流量引到我們廣場來。比如，上海愛琴海打造了面向電競?cè)巳旱膶匐姼傆^賽空間，5層專屬觀賽區(qū)，單層面積就有1200平方米，7×4米的觀賽大屏，沉浸式體驗非常好。單場平均觀賽人數(shù)超過3000人，這是我們在過去兩年里不斷實踐，并且形成標簽的一個非常有意思的案例。

昆明廣福路愛琴海里有超8000平方米的親子互動空間，400平方米的萌寵專屬治愈空間，還有云南首家屋頂室內(nèi)籃球館。我們通過這些方式建立起愛琴海與親子之間的聯(lián)系。

除了場景和空間打造外，我們需要重新用圈層的視角審視商品的組合，例如昆明廣福路愛琴海針對溜娃圈層，引入了全國首個屋頂泵道平衡車訓練基地和森林水族館。我們還引入了昆明首個屋頂外教籃球館、天馬行空國際馬術(shù)學院。此外，30多家頭部兒童零售品牌與家庭餐廳矩陣式配合為場內(nèi)親子家庭提供相應(yīng)所需。專門為家庭行的VIP會員打造的“親子游園卡”，形成了從場景到商品組合，再到服務(wù)的一整套解決方案，增強了對溜娃圈的吸引力。

福州倉山愛琴海購物公園主打吃貨圈，營造邊吃邊逛的消費體驗。其中的“奇喵小鎮(zhèn)”是福建首個沉浸式美食街區(qū)，引進了楊記隆福、爐魚、咕嚕流心披薩等13個首店品牌。

慈溪愛琴海購物公園則基于科技圈，打造了新一代車友們的一站式消費，其中全國首個新能源汽車超市總面積超過2000平方米，還有首家蔚來二代全自動換電站，進一步匹配了蔚來、理想等8個品牌車友俱樂部的近萬名車主社交配套消費需求。慈溪愛琴海整合了售前、售中和售后的各種業(yè)態(tài)和社群服務(wù)，通過科技圈形成了一種新的圈層消費者與愛琴海之間的聯(lián)系。

除了空間和場景打造，我們的服務(wù)如何跟進？重慶金開愛琴海購物公園專注在溜娃專屬設(shè)施和萌寵專屬設(shè)施的打造。溜娃專屬設(shè)施包括母嬰室、親子衛(wèi)生間、飲水區(qū)、家庭型餐廳等親子友好設(shè)施的配置；萌寵專屬設(shè)施方面也有寵物推車租賃、寵物飲水設(shè)施、攜寵專用電梯、寵物休息設(shè)施和人寵互動設(shè)施等，方便此類圈層消費者在愛琴海里駐足與消費。

同時，在互聯(lián)網(wǎng)端，私域運作的線上線下一體化流量平臺，也讓圈層更容易“可圈可點”。

目前愛琴海基于線上線下一體化，形成了四位一體的ADEP的賦能數(shù)字化平臺，其中包括小愛福利官微信群、@豆積分商城、愛閃購到家電商和愛享惠會員充值平臺，形成了四位一體，更加適用于全域流量整合與精準導流線下的目標。目前愛琴海擁有了1000萬以上的全域粉絲，包含600萬以上會員，超過21萬私域粉絲，其中最高群月活達到68%。這也是我們配合整體圈層升級的信息化基石與保障。

未來充滿各種不確定的市場和消費變化，在愛琴海看來，只要基于消費者，把握圈層流量，就能更好擁抱未來。