經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 老盈盈 5月9日,中國(guó)平安舉辦“平安大講堂·中國(guó)平安保險(xiǎn)理賠報(bào)告發(fā)布與保險(xiǎn)趨勢(shì)觀察”活動(dòng)。
《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2022年,中國(guó)平安旗下4家保險(xiǎn)公司賠付總件數(shù)超2億件,平均每天賠付超60萬(wàn)件;賠付總金額超2800億元,相當(dāng)于每天賠付7.7億元。 其中,平安人壽賠付410萬(wàn)件、賠款給付796億元;平安產(chǎn)險(xiǎn)賠付1.9億件、賠付金額共1940億元;平安養(yǎng)老險(xiǎn)賠付1599萬(wàn)件、賠款給付共132億;平安健康險(xiǎn)賠付245萬(wàn)件,賠款給付48億元。
同時(shí),《報(bào)告》還結(jié)合理賠大數(shù)據(jù),從疾病高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、客戶需求改變、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等維度發(fā)布八大趨勢(shì),包括:
趨勢(shì)一:從理賠數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn),2022年最危險(xiǎn)的三大重疾分別為:惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風(fēng)后遺癥;
趨勢(shì)二:惡性腫瘤5年存活率在提升,意味著商業(yè)健康險(xiǎn)價(jià)值日漸顯現(xiàn);
趨勢(shì)三:客戶需求發(fā)生改變,從“事后被動(dòng)理賠”轉(zhuǎn)為“前置就醫(yī)服務(wù)、主動(dòng)健康管理”;
趨勢(shì)四:老齡化趨勢(shì)下,數(shù)字化升級(jí)驅(qū)動(dòng)適老化理賠服務(wù)勢(shì)在必行;
趨勢(shì)五:新能源車險(xiǎn)理賠比重提升,服務(wù)及理賠面臨新機(jī)遇和新挑戰(zhàn);
趨勢(shì)六:養(yǎng)寵熱潮持續(xù)升溫,寵物險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)上升趨勢(shì);
趨勢(shì)七:科技與人工智能技術(shù)將進(jìn)一步推動(dòng)理賠服務(wù)變革,使客戶體驗(yàn)更加簡(jiǎn)單、便捷、高效;
趨勢(shì)八:以“誠(chéng)信平臺(tái)”為基礎(chǔ)助推理賠提速,未來(lái)免材料、免審核占比進(jìn)一步提升等。
復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任許閑在活動(dòng)上表示,過(guò)去10年保險(xiǎn)行業(yè)高速發(fā)展,實(shí)現(xiàn)理賠支出和保費(fèi)收入的雙增長(zhǎng),賠付率維持在30%-36%的區(qū)間。以2022年為例,保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入46957億元,支付各類賠款及給付15485億元,賠付率為32.98%。
許閑稱,縱觀全局,賠付率呈現(xiàn)增速放緩的趨勢(shì),體現(xiàn)了我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程,能夠更好地實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)回歸保障功能。
許閑同時(shí)亦指出,未來(lái)的保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)出幾大特點(diǎn):
首先,保險(xiǎn)理賠將回歸保障本質(zhì),將會(huì)為客戶提供更快捷便利的服務(wù),在數(shù)字化方向上的服務(wù)品效提升;
其次,保險(xiǎn)理賠也將惠及更多特需人群,尤其是在人口老齡化日趨嚴(yán)重的環(huán)境下,老年人的的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)和權(quán)益保障力度都將持續(xù)提升;
再次,在數(shù)字化高速發(fā)展的浪潮之下,保險(xiǎn)理賠將與科技深度融合,服務(wù)未來(lái)數(shù)字中國(guó)建設(shè);
最后,保險(xiǎn)行業(yè)將全面升級(jí)客戶服務(wù)保障體系,理賠將繼續(xù)貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
京公網(wǎng)安備 11010802028547號(hào)