亞馬遜正推出一款生成式人工智能（AI）工具，可以回答購物者關(guān)于產(chǎn)品的問題。該公司將繼續(xù)對這款工具進(jìn)行測試。

（來源：電子商務(wù)研究公司Marketplace Pulse）

亞馬遜新推出的功能會提示用戶詢問有關(guān)特定商品的問題，然后在幾秒鐘內(nèi)給出答案，主要是通過從產(chǎn)品評論和列表處收集信息并進(jìn)行匯總。

這一功能可以讓購物者不必通過瀏覽評論頁面或?yàn)g覽商品清單來查找產(chǎn)品信息。

亞馬遜發(fā)言人Maria Boschetti表示，“我們不斷創(chuàng)新，以幫助客戶的生活更美好、更輕松，目前正在測試一項(xiàng)由生成式人工智能驅(qū)動的新功能，通過幫助客戶獲得常見產(chǎn)品問題的答案，來改善亞馬遜上的購物。”

新功能

與OpenAI公司的ChatGPT不同，亞馬遜的新功能并不能進(jìn)行對話，但它可以對創(chuàng)造性的提示做出反應(yīng)。例如，客戶詢問的產(chǎn)品是一件女裝背心，它可以寫一首關(guān)于該產(chǎn)品的俳句；或者它還能夠用《星球大戰(zhàn)》中尤達(dá)的風(fēng)格來描述這件物品。

這個人工智能工具的回答不會偏離主題，若提出的問題無法解答，它會給出錯誤提示。

不過，亞馬遜的這款人工智能助手也有很大的局限性。它僅限于一種產(chǎn)品的詢問，并不能夠比較產(chǎn)品或?qū)ふ姨娲罚凰粫?zhí)行“將產(chǎn)品添加到購物車”等操作；它也沒有查詢價格歷史這樣的功能；有時，它也會生成關(guān)于產(chǎn)品的錯誤信息，或者拒絕回答基本問題。

各種AI工具齊上架

近幾個月來，亞馬遜在其網(wǎng)站上接連推出好幾款人工智能工具。

去年6月，該公司開始測試人工智能生成的產(chǎn)品評論摘要；此外，亞馬遜還為第三方賣家推出了人工智能功能，幫助他們撰寫商品清單，以及為廣告生成照片；去年11月，亞馬遜推出了人工智能聊天機(jī)器人“Q”，幫助公司完成日常任務(wù)；亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）也為其客戶提供了人工智能生成服務(wù)Bedrock。

在亞馬遜最新的財報電話會議上，首席執(zhí)行官安迪·賈西表示，“生成式人工智能將改變每一次客戶體驗(yàn)，它將使日常開發(fā)人員，甚至商業(yè)用戶更容易使用。”

來源：財聯(lián)社 作者：周子意