經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫 “今年30歲，該如何進(jìn)行保險(xiǎn)配置和養(yǎng)老規(guī)劃？”

5月22日，在信美人壽相互保險(xiǎn)社（下稱“信美相互”）舉辦的“大模型保險(xiǎn)垂直應(yīng)用3.0”發(fā)布會(huì)上，有參會(huì)者向信美Chat-Trust3.0提問(wèn)。

信美相互數(shù)字化運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人曾煜稱，大模型保險(xiǎn)垂直應(yīng)用解決的核心問(wèn)題是打通保險(xiǎn)產(chǎn)品從信息到知識(shí)的“最后一公里”。作為中小險(xiǎn)企，信美相互從低成本、小數(shù)據(jù)、快速迭代、解決具體問(wèn)題的角度出發(fā)，基于通用基礎(chǔ)大模型，通過(guò)強(qiáng)化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理及處理能力，深度運(yùn)用檢索增強(qiáng)、模型“微調(diào)”技術(shù)，配合插件及Agent（代理）能力建設(shè)，深耕保險(xiǎn)垂直應(yīng)用。

曾煜還稱，信美相互從2023年3月開始深入調(diào)研、驗(yàn)證，大模型保險(xiǎn)垂直應(yīng)用在一年內(nèi)經(jīng)歷了1.0到3.0的快速迭代升級(jí)。通過(guò)15個(gè)大類，2098道對(duì)話問(wèn)題測(cè)試集構(gòu)建“IUE保險(xiǎn)大模型評(píng)測(cè)基準(zhǔn)”，問(wèn)答準(zhǔn)確度從最初的52.7%提升至81.1%。目前信美Chat-Trust3.0已具備對(duì)外應(yīng)用能力。

信美相互數(shù)據(jù)信息中心負(fù)責(zé)人童國(guó)紅介紹，信美大模型保險(xiǎn)垂直應(yīng)用經(jīng)歷了“內(nèi)部知識(shí)庫(kù)”1.0階段-“數(shù)字分身”2.0階段-“智能代理”3.0階段。1.0階段以內(nèi)部知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)，攻克了知識(shí)流通與信息安全的矛盾點(diǎn)，解決了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理問(wèn)題；2.0階段實(shí)現(xiàn)了從智能工具到數(shù)字分身的轉(zhuǎn)變，提升了專業(yè)問(wèn)題的先驗(yàn)認(rèn)知，解決了隱性知識(shí)的挖掘和具象表達(dá)問(wèn)題，具備代表專業(yè)分工回復(fù)專業(yè)意見(jiàn)的能力。3.0階段則在2.0階段的基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)由內(nèi)向外的能力跨越，攻克了對(duì)口語(yǔ)、開放性復(fù)雜問(wèn)題要求更高的意圖識(shí)別難題，同時(shí)引入計(jì)算插件，解決更復(fù)雜的計(jì)算問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)端到端的保險(xiǎn)需求分析。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，與市面上大模型交互處在“黑匣子”不同，信美相互的大模型應(yīng)用自研“白盒化”展示，在問(wèn)題回復(fù)時(shí)清晰地展示推理過(guò)程，讓結(jié)果有跡可循。童國(guó)紅解釋，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)通常涉及復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和決策過(guò)程，“白盒化”模型應(yīng)用可以更好地向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)解釋其工作原理和決策依據(jù)，在問(wèn)題溯源及準(zhǔn)確性的考量上可以更為清晰透明。

信美相互董事長(zhǎng)楊帆表示，大模型應(yīng)用是數(shù)智化發(fā)展的重要方向，信美相互將一直保持開放態(tài)度，緊跟生成式人工智能（AIGC）技術(shù)的發(fā)展，在3.0階段的基礎(chǔ)上不斷深化迭代，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以更好地滿足渠道伙伴及會(huì)員的需求。