作為觀察全球商業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，《財(cái)富》世界500強(qiáng)在近期發(fā)布。

500強(qiáng)榜單企業(yè)在全球范圍內(nèi)具有極大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)影響力，代表著全球最大企業(yè)的最新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。在500強(qiáng)企業(yè)的榜單中，有快速發(fā)展的“黑馬闖入者”，還有多次入圍的“常青樹”企業(yè)。在時(shí)代發(fā)展的洪流中，企業(yè)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)車輪向前的活力源泉，但往往興衰更替多，常青者少。

當(dāng)我們尋找基業(yè)長(zhǎng)青樣本的生存密碼，生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)關(guān)鍵詞。

放眼全球，無論是零售巨頭沃爾瑪，還是大型科技公司如蘋果、亞馬遜，這些世界500強(qiáng)榜單中的“常青客”都擁有各自獨(dú)特的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

在今年的世界500強(qiáng)榜單中，有一家中國(guó)公司更值得關(guān)注，它就是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“泰康”）。2024年，泰康以394.116億美元的營(yíng)收，位列榜單第381名，連續(xù)7年入圍《財(cái)富》世界500強(qiáng)。在保險(xiǎn)行業(yè)高速增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭已逐漸放緩的當(dāng)下，連續(xù)7載穩(wěn)定躋身世界500強(qiáng)的泰康，成為商業(yè)舞臺(tái)上不容忽視的存在。

經(jīng)營(yíng)28載，泰康緊隨時(shí)代發(fā)展與客戶需求之變，不斷拓展產(chǎn)業(yè)邊界，創(chuàng)新打造了“支付（保險(xiǎn)）+服務(wù)（醫(yī)養(yǎng)康寧）+投資（資管）”的商業(yè)模式，一步步建立起具有強(qiáng)大生命力的大健康生態(tài)系統(tǒng)。這樣的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，就像生物生態(tài)系統(tǒng)一樣，是有機(jī)的整體，相互之間充分連接、作用、賦能，不但強(qiáng)調(diào)發(fā)展，更為企業(yè)跨周期發(fā)展鋪就了足夠厚的“安全墊”。

泰康為我們提供了一個(gè)寶貴的案例，值得中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)乃至所有企業(yè)深入研究與借鑒。

通往優(yōu)秀企業(yè)之門

回顧企業(yè)百年發(fā)展史，每當(dāng)社會(huì)環(huán)境發(fā)生重大變化，都會(huì)出現(xiàn)穿越周期的戰(zhàn)略創(chuàng)新。早在1996年，詹姆斯·弗·穆爾在《競(jìng)爭(zhēng)的衰亡：商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略》一書中曾給出分析：隨著全球化和技術(shù)創(chuàng)新的加速，商業(yè)環(huán)境變得越來越復(fù)雜，企業(yè)需要適應(yīng)這種復(fù)雜性，而“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”則提供了一個(gè)框架，讓企業(yè)能夠更好地理解和應(yīng)對(duì)這些復(fù)雜性。

簡(jiǎn)言之：站在國(guó)際視野，建立商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)可以讓企業(yè)獲得更大的利益、實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值；回溯歷史周期，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)禁得起時(shí)代的考驗(yàn)，企業(yè)需要可持續(xù)發(fā)展的模式，才能拉長(zhǎng)線、賺長(zhǎng)錢、持續(xù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

蘋果公司的發(fā)展歷程便是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的生動(dòng)詮釋。從1997年虧損超過l0億美元，到2011年首度成為全球市值最大的公司，蘋果公司只用了14年。目前，它的市值仍在增長(zhǎng)。從產(chǎn)品到服務(wù)到平臺(tái)再到生態(tài)，蘋果公司開創(chuàng)了“硬件+軟件+服務(wù)”的一體化商業(yè)模式，將硬件產(chǎn)品、軟件連接和在線服務(wù)無縫集成，從而積累了數(shù)量龐大的用戶。在蘋果的生態(tài)系統(tǒng)中，作為核心企業(yè)的蘋果取得了持續(xù)的增長(zhǎng)，同時(shí)，也帶動(dòng)了生態(tài)系統(tǒng)中其他伙伴的收益，成功形成了一種正向價(jià)值創(chuàng)造循環(huán)。

在全球商業(yè)版圖中，金融行業(yè)作為核心驅(qū)動(dòng)力之一，持續(xù)引領(lǐng)著創(chuàng)新與變革的浪潮。而在中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)外開放的過程中，保險(xiǎn)業(yè)是開放程度最高、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一。復(fù)業(yè)幾十年來，面對(duì)當(dāng)今全球人口老齡化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)業(yè)早已走向新的發(fā)展趨勢(shì)。

而正當(dāng)多數(shù)保險(xiǎn)企業(yè)剛開始探索轉(zhuǎn)型時(shí)，泰康的商業(yè)生態(tài)體系則在傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的商業(yè)模式上進(jìn)行了延展，助力其在“第二曲線”上實(shí)現(xiàn)飛躍，建立了穩(wěn)固的護(hù)城河。

然而，一個(gè)完整獨(dú)特的商業(yè)生態(tài)體系并非一朝一夕能夠完成，對(duì)于難度和能力要求也是最高的。構(gòu)建一個(gè)成熟的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，不僅需要對(duì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)有著超前的判斷，更需要企業(yè)家對(duì)戰(zhàn)略一以貫之地堅(jiān)持。

泰康正是站在時(shí)代的高度，洞悉經(jīng)濟(jì)大勢(shì)，號(hào)準(zhǔn)發(fā)展脈搏，抓住了未來社會(huì)中的變量與機(jī)遇。

回溯至1990年，還在國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心《管理世界》任副總編的陳東升到日本訪問，看到滿街的“日本生命”大為震撼，也很好奇。在得知“生命”就是人壽保險(xiǎn)公司后，陳東升不斷學(xué)習(xí)了解，逐步認(rèn)識(shí)到人壽保險(xiǎn)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用，事實(shí)證明，在商業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，人壽保險(xiǎn)不僅可以做大規(guī)模，更是耐心資本的提供者。從此，他心中埋下這顆人壽保險(xiǎn)的“種子”。

在1992年，國(guó)務(wù)院計(jì)劃籌建一批金融機(jī)構(gòu)，陳東升提交了創(chuàng)辦泰康人壽的申請(qǐng)，成為中國(guó)申請(qǐng)股份制人壽保險(xiǎn)公司牌照的先行者。

從體制內(nèi)辭職，到“下海”創(chuàng)業(yè)，陳東升一直相信國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)必將茁壯發(fā)展，而其對(duì)人身險(xiǎn)行業(yè)的篤定也正是源于他始終相信——中國(guó)的中產(chǎn)社會(huì)必然到來，人們對(duì)保險(xiǎn)的需要，會(huì)成就一家位列世界500強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè)。

而對(duì)老齡化社會(huì)的前瞻洞察，則為泰康下一步的戰(zhàn)略布局奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

保險(xiǎn)本質(zhì)就是照顧人的生老病死，泰康在做大做強(qiáng)壽險(xiǎn)主業(yè)的同時(shí)，一直在觀察和思考未來發(fā)展的方向。2007年，在一場(chǎng)婚宴上，陳東升敏銳地洞察到獨(dú)生子女家庭在承擔(dān)育兒與養(yǎng)老雙重責(zé)任時(shí)的巨大壓力，從而萌生了進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想：在即將到來的老齡化社會(huì)中，通過提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，延長(zhǎng)壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)全生命周期覆蓋。 

在嘗試的同時(shí)，泰康開始去全世界學(xué)習(xí)。尤其是美國(guó)的新型養(yǎng)老方式給了陳東升很大觸動(dòng)，“當(dāng)我看到一位95歲的老爺爺在跑步機(jī)上跑步，看到一群平均年齡85歲的老奶奶在跳芭蕾，再對(duì)比我父母的生活方式，那一剎那我下定決心，一定要把這種商業(yè)模式拿到中國(guó)來，改變他們對(duì)生命的態(tài)度。”

但并不是所有人都看好這條路，直到2009年，泰康才拿到試點(diǎn)投資養(yǎng)老社區(qū)的批文。盡管如此，在那個(gè)“老齡化”還未被廣泛提及的年代，泰康已經(jīng)先行了一步。

自此，泰康的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)之路拉開帷幕。

從“樹木”進(jìn)化到“生態(tài)”

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)作為一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，包含了多個(gè)關(guān)鍵要素和復(fù)雜的運(yùn)行機(jī)制。也就是說，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)要有一個(gè)核心框架，不同的組織和個(gè)體圍繞該框架共存共生，才能具備穩(wěn)定性和不竭的發(fā)展動(dòng)力。

“幸福有約”產(chǎn)品體系可以說是泰康生態(tài)中的核心紐帶。2012年，泰康在行業(yè)中率先推出對(duì)接養(yǎng)老社區(qū)的大額年金產(chǎn)品“幸福有約”，壽險(xiǎn)業(yè)“保險(xiǎn)支付+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”的創(chuàng)新商業(yè)模式正式成型。

“幸福有約”由一張保單和一份《泰康人壽客戶入住養(yǎng)老社區(qū)確認(rèn)函》共同組成。這張保單是泰康養(yǎng)老社區(qū)的“入場(chǎng)券”，當(dāng)保單符合相應(yīng)條件后，即可獲得未來養(yǎng)老社區(qū)的入住權(quán)益，提前鎖定養(yǎng)老資源；而年金險(xiǎn)產(chǎn)生的未來現(xiàn)金流，也將成為客戶未來在養(yǎng)老社區(qū)生活、享老的資金保障。

2015年6月，泰康之家·燕園開業(yè)運(yùn)營(yíng)，保險(xiǎn)和養(yǎng)老服務(wù)兩大業(yè)態(tài)有機(jī)結(jié)合正式跑通。至此，在傳統(tǒng)壽險(xiǎn)“支付+投資”的基礎(chǔ)上，“服務(wù)”正式加入，一個(gè)新的壽險(xiǎn)時(shí)代即將悄然開啟。

如今，幸福有約產(chǎn)品體系已經(jīng)逐步發(fā)展為包括長(zhǎng)壽有約、健康有約、財(cái)富有約、善壽有約的系列產(chǎn)品體系，可以真正地為個(gè)人、家庭甚至家族提供全生命周期服務(wù)的閉環(huán)服務(wù)。

依托于幸福有約豐富的產(chǎn)品體系，泰康的服務(wù)邊界也被無限外延。

一個(gè)完善的養(yǎng)老計(jì)劃，不能只有養(yǎng)老金和養(yǎng)老社區(qū)的保障，還需要解決大家對(duì)醫(yī)療資源的焦慮。于是，泰康在原有社區(qū)康復(fù)醫(yī)院的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大醫(yī)養(yǎng)布局，在全國(guó)范圍內(nèi)建立自有五大醫(yī)學(xué)中心，分別是泰康仙林鼓樓醫(yī)院、泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院、深圳前海泰康醫(yī)院、四川泰康醫(yī)院和寧波泰康腦科醫(yī)院，覆蓋長(zhǎng)三角、華中、大西南和粵港澳大灣區(qū)，同時(shí)還建立了口腔、腦科、康復(fù)三大專科體系。不僅自建，泰康還通過投資和合作等方式打造多層次醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并拓展到生命關(guān)懷領(lǐng)域。

而從投資視角看，泰康對(duì)于生態(tài)的投資布局也已經(jīng)初見成效，泰康的生態(tài)股權(quán)投資總體規(guī)模已經(jīng)突破100億元，投資企業(yè)近40家，涉及了生物醫(yī)藥、醫(yī)療器械、醫(yī)藥流通、醫(yī)療服務(wù)和數(shù)字醫(yī)療等領(lǐng)域，基本形成了對(duì)大健康產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游的全覆蓋。 泰康針對(duì)心腦血管、腫瘤、眼科和口腔四個(gè)專科領(lǐng)域，持續(xù)進(jìn)行布局，具體來講就是三博腦科、冬雷腦科、亞心醫(yī)療、浙江求是心血管病醫(yī)院、健恒醫(yī)療、貝瞳眼科等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)；同時(shí)在產(chǎn)業(yè)鏈上游布局了魅麗緯葉、艾柯醫(yī)療、普惠米道斯等心腦血管創(chuàng)新器械；在口腔賽道除了泰康控股的泰康拜博外，還投資了勁松口腔，以及國(guó)產(chǎn)正畸頭部企業(yè)正雅齒科，口腔數(shù)字化龍頭企業(yè)菲森科技和領(lǐng)健信息等。

在生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)不僅要會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，更要會(huì)合作，打開自己的邊界才能提高環(huán)境適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。在泰康構(gòu)建的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)、消費(fèi)者、市場(chǎng)中介、供應(yīng)商乃至競(jìng)爭(zhēng)者之間形成了一個(gè)協(xié)同進(jìn)化的平臺(tái)，各部分在不斷交互中共同推動(dòng)整個(gè)生態(tài)的繁榮發(fā)展。

平臺(tái)之上，萬物生長(zhǎng)

當(dāng)傳統(tǒng)的生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生變化，壽險(xiǎn)行業(yè)的生產(chǎn)方式也發(fā)生了變革。在泰康的生態(tài)系統(tǒng)中，“幸福有約”大額年金的標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，在傳統(tǒng)壽險(xiǎn)以中產(chǎn)人群為主力客群的基礎(chǔ)上，自然地將客群拓展至富裕人群，甚至可以批量產(chǎn)生高凈值客戶。客戶群體從一個(gè)客戶，拓展到一個(gè)家庭，再到一個(gè)家族。目前，泰康的高客數(shù)量穩(wěn)居金融保險(xiǎn)業(yè)第一梯隊(duì)。

保險(xiǎn)產(chǎn)品以及客戶群體的變化，也對(duì)銷售提出了更高的要求。在此基礎(chǔ)上，泰康打造了“健康財(cái)富規(guī)劃師”（HWP）這一全新職業(yè)。區(qū)別于傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售，HWP以“保險(xiǎn)顧問+醫(yī)養(yǎng)顧問+理財(cái)顧問”為核心職業(yè)素養(yǎng)，可以為中高凈值客戶提供全方位專業(yè)服務(wù)。

而保險(xiǎn)產(chǎn)品與醫(yī)養(yǎng)實(shí)體的結(jié)合，也帶來了對(duì)傳統(tǒng)壽險(xiǎn)營(yíng)銷方式的變革。提及保險(xiǎn)，不少人腦海中可能會(huì)浮現(xiàn)出保險(xiǎn)代理人拿著一堆文件、數(shù)據(jù)和演示表格來向自己推銷的場(chǎng)景，但在泰康的生態(tài)體系，這一銷售形式被重構(gòu)。

基于醫(yī)養(yǎng)實(shí)體，泰康創(chuàng)新出一種場(chǎng)景化的體驗(yàn)式營(yíng)銷方式：在客戶購買保險(xiǎn)之前，可以到泰康的醫(yī)養(yǎng)實(shí)體體驗(yàn)未來養(yǎng)老和健康生活方式。保險(xiǎn)一下子從“冷產(chǎn)品”變成了“熱服務(wù)”，保險(xiǎn)公司與客戶從一種看得見摸不著的合同關(guān)系，變成了互相可接觸、可體驗(yàn)和可感知的服務(wù)關(guān)系。

通過這一整套“組合拳”，泰康將產(chǎn)品價(jià)值延伸至場(chǎng)景價(jià)值，不僅聚焦于產(chǎn)品本身的優(yōu)化與升級(jí)，更將視野拓展至整個(gè)大健康生態(tài)的連結(jié)上。

在泰康的大健康生態(tài)系統(tǒng)中，服務(wù)端賦能支付端，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，乘數(shù)效應(yīng)顯著。超體活動(dòng)更是成為新單增長(zhǎng)的關(guān)鍵，拓寬了銷售邊界，實(shí)現(xiàn)乘數(shù)增長(zhǎng)。

支付端則為服務(wù)端提前鎖定客戶，放大價(jià)值效應(yīng)。例如，壽險(xiǎn)公司帶客戶參加服務(wù)端體驗(yàn)活動(dòng)，在豐富客戶體驗(yàn)之上使公司獲得了依托生態(tài)的內(nèi)生增長(zhǎng)力。

而投資端與支付端、服務(wù)端結(jié)合，起到基石作用和壓艙石作用，實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏。在泰康的大健康戰(zhàn)略中，生態(tài)投資不僅追求良好的投資收益，更要發(fā)揮構(gòu)建大健康生態(tài)的重要作用，推動(dòng)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)與共贏發(fā)展。

通過平臺(tái)的力量，泰康將原本分散的服務(wù)節(jié)點(diǎn)緊密串聯(lián)起來，形成了一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。這種“萬物共生”的生態(tài)機(jī)制，提升了泰康的服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力，更讓泰康能夠給客戶提供緯度更廣、程度更深的解決方案。這或許是泰康幸福有約客戶得以突破20萬的關(guān)鍵原因。

當(dāng)下，壽險(xiǎn)業(yè)傳統(tǒng)的“負(fù)債+投資”的二維結(jié)構(gòu)模式面臨重大挑戰(zhàn)，而泰康則將“支付+服務(wù)+投資”三端真正協(xié)同，形成三維發(fā)展模式并不斷進(jìn)化。泰康三位一體生態(tài)系統(tǒng)下構(gòu)建的新壽險(xiǎn)模式，實(shí)現(xiàn)從單一服務(wù)到生態(tài)協(xié)同的跨越式發(fā)展，最終形成“長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富”三大閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“行穩(wěn)”和“致遠(yuǎn)”的兼顧平衡。

將價(jià)值無限外延

所有的商業(yè)選擇，最終都是價(jià)值判斷。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造，價(jià)值創(chuàng)造不僅是提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，更是提高社會(huì)福祉、改善人們生活質(zhì)量的重要途徑。泰康構(gòu)建的大健康生態(tài)體系，正是其價(jià)值觀在商業(yè)實(shí)踐中的深刻體現(xiàn)。

首先，這一生態(tài)體系改變了國(guó)人的生活方式與生活態(tài)度。使保險(xiǎn)不再僅僅是風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避工具，而是服務(wù)人民美好生活的堅(jiān)實(shí)后盾。

其次，該生態(tài)引領(lǐng)了中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。在壽險(xiǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，不僅為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，更為壽險(xiǎn)業(yè)的未來指明了方向。

最后，在全球老齡化日益加劇的背景下，為實(shí)現(xiàn)人們“更長(zhǎng)壽、更健康、更富足”的美好愿景，泰康貢獻(xiàn)了一條極具創(chuàng)新性和可行性的商業(yè)化解決方案。作為世界500強(qiáng)企業(yè)，泰康通過其大健康生態(tài)體系，將價(jià)值創(chuàng)造的觸角無限外延，為世界壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展注入了中國(guó)智慧與力量。