喬布斯發(fā)現(xiàn)，自己辦公室里的垃圾桶總是沒(méi)人清理。有一天，他下班比較晚，剛好撞見(jiàn)了清潔工。他問(wèn)：“為什么我的垃圾桶總是沒(méi)人清理？”清潔工聲音都顫抖了：“啊，喬布斯先生，因?yàn)殒i換了，沒(méi)人給我新鑰匙。”

在這個(gè)寓言里，喬布斯很高興給問(wèn)題找到了一個(gè)合理的解釋。他還提出一個(gè)簡(jiǎn)單的解決辦法：給清潔工一把鑰匙。

說(shuō)到這里，喬布斯就會(huì)把話(huà)題轉(zhuǎn)到新任副總裁，指出他要從寓言里學(xué)到的東西。“如果你是這個(gè)清潔工，給出理由是很重要的。”接下來(lái)，喬布斯不再對(duì)虛構(gòu)的清潔工說(shuō)，而是直接對(duì)高管說(shuō)：“如果你處于清潔工和首席執(zhí)行官之間的某個(gè)位置，理由就不起作用了。如果你成了副總裁，你就沒(méi)有回頭路了。”如果蘋(píng)果的財(cái)政業(yè)績(jī)很差，喬布斯就會(huì)感到來(lái)自華爾街的壓力，當(dāng)然，這種情況多年以來(lái)從未出現(xiàn)過(guò)。如果副總裁的表現(xiàn)不好，他就會(huì)感到來(lái)自喬布斯的壓力。最后，喬布斯會(huì)引用電影《星球大戰(zhàn)》（Star Wars）里尤達(dá)大師的話(huà)說(shuō)：“要么去做，要么放手，沒(méi)有所謂的嘗試。”（Do or do not. There is no try.）

死去的喬布斯究竟還能影響蘋(píng)果多久？這是喬布斯去世后各大媒體的頭號(hào)熱點(diǎn)議題。喬布斯在去世前幾個(gè)月說(shuō)過(guò)：“我的一些東西已經(jīng)進(jìn)入了蘋(píng)果的DNA。單細(xì)胞生物可沒(méi)那么有趣，而蘋(píng)果是個(gè)復(fù)雜的多細(xì)胞生物。”蘋(píng)果公司和蘋(píng)果產(chǎn)品的外觀都反映了喬布斯的審美——簡(jiǎn)單易用、毫無(wú)修飾、有點(diǎn)幽默、非常高效。但如果沒(méi)有自戀作為動(dòng)力，這個(gè)組織還能活下去嗎？麥考比舉了一些衰敗公司的例子，比如華特去世后的迪士尼。他也舉了一些繁榮公司的例子，比如沃森家族放權(quán)后的IBM。

有兩項(xiàng)調(diào)查顯示，蘋(píng)果不能缺少史蒂夫·喬布斯。第一項(xiàng)調(diào)查是，創(chuàng)始人去世后的迪士尼發(fā)生了什么事。對(duì)此，我將在第8章里詳細(xì)討論。第二項(xiàng)調(diào)查是，離開(kāi)蘋(píng)果自己開(kāi)公司的員工是怎么發(fā)展的。對(duì)此，我將在第9章里詳細(xì)討論。

要想知道史蒂夫·喬布斯去世對(duì)蘋(píng)果的影響，不妨以迪士尼為例。眾所周知，華特·迪士尼去世后很多年，迪士尼高層都會(huì)問(wèn)：“華特會(huì)怎么做？”他的辦公室很多年都沒(méi)有人動(dòng)過(guò)。1984年邁克爾·艾斯納（Michael Eisner）擔(dān)任迪士尼的首席執(zhí)行官時(shí)，華特的秘書(shū)仍在工作。既然喬布斯擔(dān)任首席執(zhí)行官的時(shí)候?qū)μO(píng)果影響至深，那么就不難想象，“史蒂夫會(huì)怎么做”將在很長(zhǎng)一段時(shí)間里成為蘋(píng)果員工的口頭禪。蘋(píng)果高層如何據(jù)此開(kāi)展工作，將在很大程度上影響蘋(píng)果未來(lái)的走向。實(shí)際上，喬布斯離世也是一個(gè)機(jī)會(huì)，可以用來(lái)檢驗(yàn)他去世前扭轉(zhuǎn)企業(yè)文化的努力是否成功。這次檢驗(yàn)會(huì)花好幾年時(shí)間，但我們最終會(huì)弄清楚，蘋(píng)果是不是就等于喬布斯？喬布斯是否建立了一個(gè)在他死后仍能活下去的公司？

當(dāng)工匠們出現(xiàn)在辦公大樓時(shí)，蘋(píng)果員工們就知道要出大事了。公司很快建起了新墻，加了很多道門(mén)，還制訂了新的保密協(xié)議。曾經(jīng)透明的窗戶(hù)現(xiàn)在都改成了不透明的，另外一些房間根本就沒(méi)有窗戶(hù)。這些房間叫作“禁閉室”，也就是說(shuō)，如無(wú)特殊原因，任何信息不得進(jìn)出。

對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)，這次騷動(dòng)很令人困惑。你可能不知道發(fā)生了什么事，但還不能去問(wèn)。如果其他人不告訴你，那么這就根本不關(guān)你的事。除此之外，你的ID卡過(guò)去可以讓你進(jìn)入公司的特別區(qū)域，今后卻不行了。你可以隱約猜到，公司正在做一項(xiàng)極度機(jī)密的新工程，而你并不在知情者之列。沒(méi)錯(cuò)，就是這樣。

蘋(píng)果公司的秘密有兩種形式——對(duì)外的和對(duì)內(nèi)的。蘋(píng)果有一些對(duì)外的秘密，是為了不讓競(jìng)爭(zhēng)者和外界知曉自己的產(chǎn)品和行動(dòng)。這是兩種秘密中相對(duì)好理解的一種，因?yàn)楹芏喙径荚噲D在保密狀態(tài)下進(jìn)行創(chuàng)新。但那些不可思議的墻壁和禁止入內(nèi)的隔離區(qū)證明了這是一個(gè)“對(duì)內(nèi)的秘密”，這種秘密更令人難以忍受。業(yè)界有一套流行多年的管理法則，也有一套“將透明視為企業(yè)美德”的理念。蘋(píng)果則非常重視秘密和生產(chǎn)率之間的關(guān)系，這是它挑戰(zhàn)這些管理法則和理念的方式。

毫無(wú)疑問(wèn)，所有公司都有秘密。不同之處在于，在蘋(píng)果公司里，所有的東西都是秘密。蘋(píng)果知道，自己之所以能有所發(fā)展，是因?yàn)樗敛缓貓?jiān)持“口風(fēng)不嚴(yán)戰(zhàn)艦沉”的原則。無(wú)限循環(huán)路1號(hào)的蘋(píng)果商店里有一款對(duì)外出售的T恤，上面寫(xiě)著“我參觀了蘋(píng)果廠區(qū)，但蘋(píng)果只允許我說(shuō)這些”。

蘋(píng)果公司所處的環(huán)境和它的保密心態(tài)很矛盾。如果從上空俯視，蘋(píng)果廠區(qū)就像一個(gè)位于無(wú)限循環(huán)路上的橢圓形露天足球場(chǎng)。但是，未經(jīng)訓(xùn)練的眼睛是看不見(jiàn)蘋(píng)果總部的。280號(hào)州際公路在廠區(qū)北邊穿過(guò)，但人們以65英里時(shí)速開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)不會(huì)注意到它。［當(dāng)然，事情并非一直是這樣的。20世紀(jì)90年代后期，蘋(píng)果開(kāi)始“非同凡想”（Think Different）的廣告宣傳時(shí)，曾在無(wú)限循環(huán)路3號(hào)背后掛起了阿爾伯特·愛(ài)因斯坦和阿米莉亞·埃爾哈特（Amelia Earhart）等人的巨幅照片。］人們參觀令人興奮的蘋(píng)果廠區(qū)時(shí)，可以開(kāi)車(chē)沿著圍繞6棟中心大樓的環(huán)路轉(zhuǎn)上一圈。每棟主樓前面都設(shè)有停車(chē)場(chǎng)，主樓之間由墻和籬笆連接，組成了一個(gè)封閉的復(fù)雜院落。穿過(guò)主樓的大門(mén)后，你會(huì)看到，環(huán)路中央是一個(gè)擁有排球場(chǎng)、草坪和室外餐椅的陽(yáng)光充足的綠色庭院。那里還有一家很棒的自助餐廳，名叫Mac餐廳。它的特點(diǎn)是分成好幾個(gè)區(qū)，為蘋(píng)果員工提供新鮮的壽司、沙拉和甜點(diǎn)。與谷歌不一樣的是，蘋(píng)果員工吃飯要付錢(qián)。不過(guò)，他們吃的東西很棒，而且價(jià)格合理。這里經(jīng)典的主菜是配菠菜和甜土豆的烤大比目魚(yú)，標(biāo)價(jià)僅為7美元。蘋(píng)果公司的其他大樓里也都有自助餐廳，飯菜都達(dá)到了餐館水準(zhǔn)。

蘋(píng)果看起來(lái)就像個(gè)大學(xué)，但你很難進(jìn)到里面去。著名的谷歌總部名為“Googleplex”，聽(tīng)起來(lái)挺可笑的。參觀者可以在谷歌總部的院子里漫步，也可以跟著進(jìn)進(jìn)出出的員工溜進(jìn)某道開(kāi)著的門(mén)。蘋(píng)果總部可不一樣，它是緊緊封閉的。人們時(shí)不時(shí)可以看見(jiàn)員工在排球場(chǎng)上打球，但更多的時(shí)候，參觀者看到的是充滿(mǎn)動(dòng)感的園區(qū)，是蘋(píng)果員工從一棟大樓跑到另一棟大樓，去參加那些準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束的會(huì)議。

在蘋(píng)果大樓內(nèi)部，辦公室都被裝修成了單調(diào)的淺褐色。首席執(zhí)行官辦公室和會(huì)議室都在無(wú)限循環(huán)路1號(hào)的4樓。蘋(píng)果的其他辦公大樓則星羅棋布地分布在無(wú)限循環(huán)路的樓群里，因?yàn)樘O(píng)果并未擁有周?chē)械拇髽恰＿@些辦公樓一部分是租來(lái)的，另一部分是自有的。大樓都以所在的街道命名，比如瑪麗安娜1號(hào)和德安扎12號(hào)。

新員工在知道自己將在哪棟大樓上班之前，就已經(jīng)學(xué)會(huì)保密了。在熬過(guò)了很多輪嚴(yán)格的面試之后，很多員工得到的是所謂的“虛擬職位”。這些職位要到他們進(jìn)入公司后才會(huì)得到詳細(xì)解釋。新員工受到了公司的歡迎，但公司還沒(méi)有向他們灌輸，也沒(méi)必要向他們交代那些和他們的工作職責(zé)一樣敏感的信息。“他們不會(huì)告訴我那是什么，”一位研究生畢業(yè)后進(jìn)入蘋(píng)果工作的前工程師回憶說(shuō)：“我只知道它和iPod有關(guān)，但不知道它能干什么。”其他人知道，但不會(huì)說(shuō)。在上班第一天的參觀過(guò)程中，新員工就有了這樣的認(rèn)識(shí)。

蘋(píng)果的早期產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)主管鮑勃·博徹斯（Bob Borchers）回憶說(shuō)：“大家坐下來(lái)，輪流說(shuō)自己在做什么。有一半的人不能告訴你他們?cè)谧鍪裁矗驗(yàn)樗麄儽还蛠?lái)是參加一項(xiàng)保密工程的。”

上班的第一天，新員工就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們進(jìn)入了一家和別處不一樣的公司。