近期的兩起滴滴順風(fēng)車女乘客遇害事件把滴滴公司推上風(fēng)口浪尖,讓大家意識(shí)到網(wǎng)約車背后存在著巨大的安全隱患。那么,滴滴的司機(jī)群體的真實(shí)想法是怎樣的?有哪些問(wèn)題暴露了出來(lái)?審核流程中有哪些值得關(guān)注的問(wèn)題?
帶著這些疑問(wèn),我們采訪了幾位網(wǎng)約車司機(jī)和接近網(wǎng)約車平臺(tái)的工作人員,試圖通過(guò)真實(shí)的聲音,帶來(lái)一些思考。
采訪對(duì)象:滴滴司機(jī)
“聽(tīng)群里的司機(jī)說(shuō),順風(fēng)車出了好多類似的事兒。”
那為什么女孩沒(méi)有報(bào)案呢?
“這個(gè)事兒說(shuō)出去也不好聽(tīng),之前群里講這些事情的時(shí)候,他們都說(shuō)沒(méi)事兒的。”
“以前這種事兒他們喜歡炫耀,現(xiàn)在不說(shuō)了。”
——司機(jī)王師傅
“順風(fēng)車不掙錢,我算了一下每公里還不到1塊錢。”
“當(dāng)?shù)蔚嗡緳C(jī)的,外地人比較多,都是單身漢。”
“車牌啊,查不到就沒(méi)事兒。”
“要是有班上,誰(shuí)干這個(gè)啊,我現(xiàn)在這個(gè)年齡,給人家看大門都不要。”
——司機(jī)李師傅
“從7月1號(hào)之后查了一部分車,基本在火車站、飛機(jī)場(chǎng)、地鐵口等地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)抓。”
“順風(fēng)車也查,但是查不到。”
“這次這個(gè)事兒,我認(rèn)為是一個(gè)老鼠屎害了一鍋湯。”
“這件事兒之后,家人如果要約車出去的話,我也會(huì)擔(dān)心啊。”
“專車查的很嚴(yán),手臂上有紋身都不行。快車沒(méi)有這么嚴(yán),只要有車注冊(cè)就行,又不去公司。”
“跑滴滴的還是外地人多,我就是外地人,牌照是租的。”
——司機(jī)田師傅
采訪對(duì)象:接近滴滴內(nèi)部人士
1.人車不符的這種情況,平臺(tái)是怎么管控的?
我們會(huì)對(duì)每一個(gè)司機(jī)的身份證、駕駛證(駕齡是1年以上的)、還有行車證,進(jìn)行嚴(yán)格的審核,必須要是統(tǒng)一的。
但實(shí)際上經(jīng)過(guò)我們核查,也有一部分車是這些資料不統(tǒng)一的,但是這個(gè)情況是需要乘客反饋之后我們才知道的。
自從上次空姐遇害事件之后,也嚴(yán)格審核了這種情況,一旦發(fā)現(xiàn)就會(huì)封閉賬號(hào)。
還有一種情況就是,套牌車。套牌車滴滴是查不到的。因?yàn)楸旧硖着栖嚨暮瞬殡y度相對(duì)比較大,打個(gè)比方,交警去查起來(lái)也很困難,需要耗費(fèi)一定的時(shí)間。
2. 現(xiàn)在的客服是由外包公司來(lái)做嗎?
因?yàn)槌杀締?wèn)題選擇了外包,一部分是外包的,其實(shí)這種外包一定程度上會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)危機(jī)。
3. 您怎么看這個(gè)順風(fēng)車出事的原因?
順風(fēng)車司機(jī)賺錢相比于快車要少很多。訂單量就比快車差的多,日活量也很低。舉個(gè)例子,大概10公里的路程,順風(fēng)車司機(jī)到手是15塊錢,快車司機(jī)差不多就是30塊錢,晚上不堵車應(yīng)該能到45塊錢。
所以坐順風(fēng)車相對(duì)還是更便宜的,開(kāi)順風(fēng)車的司機(jī)也不一定是要賺錢,這個(gè)盈利的性質(zhì)會(huì)比較弱。
還有一點(diǎn)是,本身順風(fēng)車的路線是規(guī)劃好的,但是,有的順風(fēng)車車主會(huì)讓乘客先取消訂單,然后私下交易。這種情況有很多,取消訂單之后,滴滴是監(jiān)控不了行車路線的,也會(huì)存在一定的危險(xiǎn)。
4. 很多司機(jī)也提到說(shuō),整個(gè)司機(jī)人群是比較復(fù)雜的,什么人都有,為什么一些不適合開(kāi)車的人也會(huì)通過(guò)審核呢?
按照程序是非常嚴(yán)格的,可能也會(huì)有一些人比如說(shuō)過(guò),讓家人幫忙去注冊(cè),然后自己去開(kāi)的。我們也會(huì)提示乘客留意,這個(gè)司機(jī)是否一致,申請(qǐng)車牌和實(shí)際是否一樣,讓乘客去反饋問(wèn)題。但是,真要是想作假的,也會(huì)通過(guò)各種手段,比如找網(wǎng)上的一些所謂的“代辦”,這也是混雜在市場(chǎng)當(dāng)中的。
共享經(jīng)濟(jì),本身應(yīng)該是把閑置的資源有效的利用起來(lái),但是在共享的背后卻暴露出許多安全隱患。事情發(fā)生已經(jīng)一周了,我們也希望通過(guò)各方的努力,今后我們能夠享受到更加安全和放心的出行服務(wù)。
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