經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 李華清 10月15日，為期10天的第128屆廣交會(huì)開(kāi)幕，這也是第二屆線上形式的廣交會(huì)。本屆線上廣交會(huì)境內(nèi)外參展企業(yè)近2.6萬(wàn)家，展位總數(shù)約6萬(wàn)個(gè)，規(guī)模與第127屆廣交會(huì)，也就是首屆線上廣交會(huì)基本持平，參展企業(yè)上傳的產(chǎn)品超235萬(wàn)件。

與首屆線上廣交會(huì)不同的是，本屆廣交會(huì)是在已有線上辦展經(jīng)驗(yàn)的條件下籌備起來(lái)的，這意味著背后的主辦方、技術(shù)支持方、參展商等參與者都有了一定的成長(zhǎng)。這種成長(zhǎng)不一定很明顯，不同參展商自我提升的方向、程度也會(huì)有所差異，但這些成長(zhǎng)綜合起來(lái)呈現(xiàn)了廣交會(huì)的進(jìn)化腳印，它正小步快走地提升線上能力。

優(yōu)化官網(wǎng)平臺(tái)

官網(wǎng)平臺(tái)是線上廣交會(huì)運(yùn)行的基礎(chǔ)、底座，它的設(shè)計(jì)、表現(xiàn)將直接影響貿(mào)易環(huán)節(jié)的所有供采方，毫無(wú)疑問(wèn)地，官網(wǎng)平臺(tái)需要不斷優(yōu)化。

廣交會(huì)新聞發(fā)言人、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心副主任徐兵在128屆廣交會(huì)開(kāi)幕新聞發(fā)布會(huì)上介紹，127屆廣交會(huì)結(jié)束后，廣交會(huì)收集了官網(wǎng)平臺(tái)的改進(jìn)意見(jiàn)，平臺(tái)的優(yōu)化主要圍繞落實(shí)“進(jìn)得去、找得到、談得起來(lái)”的目標(biāo)。“進(jìn)得去”方面，簡(jiǎn)化采購(gòu)商注冊(cè)、驗(yàn)證、登錄流程，寬進(jìn)易入，注冊(cè)界面指引更清晰，密碼設(shè)置規(guī)則更簡(jiǎn)單。也擴(kuò)大了瀏覽器適配范圍，從原來(lái)以谷歌瀏覽器為主擴(kuò)大到蘋(píng)果、IE等主流瀏覽器，提高注冊(cè)登錄成功率。“找得到”方面，則從從關(guān)鍵字匹配、頁(yè)面顯示、結(jié)果排序等方面，對(duì)搜索功能進(jìn)行提升。

為了方便采購(gòu)商在線逛展并快速尋找目標(biāo)企業(yè)，給采購(gòu)商更多的實(shí)體展體驗(yàn)，128屆廣交會(huì)還新增了“虛擬展館”功能。

進(jìn)入“虛擬展館”內(nèi)部后，跟逛線下廣交會(huì)類(lèi)似，可以去看不同展區(qū)里的企業(yè)，點(diǎn)擊一個(gè)展區(qū)，一次性顯示這個(gè)展區(qū)內(nèi)所有的企業(yè)，一個(gè)小方塊代表一家企業(yè)，它們按展位性質(zhì)排序，優(yōu)先展示品牌企業(yè)，展位性質(zhì)相同的，再按展位數(shù)大小排序。

虛擬展館的存在，可以集中顯示某一題材下有哪些企業(yè)參展，也稍微集中了參展企業(yè)的VR展位，多給VR展位一個(gè)流量入口。廣交會(huì)沒(méi)有強(qiáng)制所有的參展企業(yè)上傳VR展位，由于費(fèi)用等因素所限，有的參展企業(yè)沒(méi)做VR展位，但有的參展企業(yè)在VR展位上花了不少心思，除開(kāi)展品，還將自家公司的航拍實(shí)景、大門(mén)、展廳、研發(fā)部門(mén)辦公場(chǎng)所、車(chē)間等情況放到了VR展位里，看VR展位相當(dāng)于參觀了公司。

排序規(guī)則方面，128屆廣交會(huì)直播大廳的企業(yè)直播排序規(guī)則相對(duì)于127屆做了改變，不再簡(jiǎn)單地按照直播時(shí)間、觀看量進(jìn)行排序。廣交會(huì)新聞中心介紹，128屆廣交會(huì)直播大廳按產(chǎn)品大類(lèi)分模塊展示，下設(shè)正在直播、直播回看、即將直播三大模塊。正在直播模塊結(jié)合直播熱度、開(kāi)播時(shí)長(zhǎng)、是否品牌企業(yè)直播等因素對(duì)直播進(jìn)行綜合排序；直播回看和即將直播模塊則根據(jù)開(kāi)播時(shí)間進(jìn)行排序。

從128屆廣交會(huì)首日的體驗(yàn)來(lái)看，深圳市誠(chéng)信諾科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“誠(chéng)信諾科技”）總經(jīng)理助理王玉目前還未對(duì)直播排序規(guī)則的改動(dòng)有較大感受，她向本報(bào)記者表示，無(wú)論規(guī)則怎么變，還是歡迎規(guī)則的存在，有了規(guī)則之后，迎合規(guī)則就有機(jī)會(huì)獲得更佳的排序位置。“談得起來(lái)”方面，128屆廣交會(huì)增強(qiáng)了供采雙方的雙向互動(dòng)。新增供采雙方在互動(dòng)場(chǎng)景中提供電子名片功能，直播中參展企業(yè)可主動(dòng)提醒采購(gòu)商向其發(fā)送名片，或主動(dòng)向采購(gòu)商發(fā)起私聊，還打造了智能客服體系，對(duì)展客商常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行智能回答，實(shí)現(xiàn)話務(wù)分流，提高接通率。

賦予參展商更多的主動(dòng)權(quán)

在上述“進(jìn)得去、找得到、談得起來(lái)”三大目標(biāo)之下的優(yōu)化，參展商對(duì)“談得起來(lái)”方面的優(yōu)化動(dòng)作感受或許是最為深刻的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要。

比較127屆和128屆官網(wǎng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)，不難看出，128屆廣交會(huì)賦予了參展商更多的主動(dòng)權(quán)。

127屆廣交會(huì)上，為了保護(hù)采購(gòu)商的隱私，采購(gòu)商可以自行查看參展商的聯(lián)系方式，但參展商無(wú)法自行查看采購(gòu)商的聯(lián)系方式，只能被動(dòng)地等待采購(gòu)商發(fā)起即時(shí)溝通或者預(yù)約洽談。

128屆廣交會(huì)新增了電子名片功能，采購(gòu)商在發(fā)起即時(shí)溝通、預(yù)約洽談、觀看直播或者提交意向訂單時(shí)，都可以選擇給參展商發(fā)送名片。參展商拿到采購(gòu)商的電子名片，就可以主動(dòng)通過(guò)名片上的聯(lián)系方式聯(lián)系采購(gòu)商。

采購(gòu)商如果提交了意向訂單，說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品非常感興趣，128屆廣交會(huì)上的參展商則可向提交意向訂單的采購(gòu)商發(fā)起即時(shí)溝通。這看起來(lái)是順理成章的事情，但在127屆廣交會(huì)上，這個(gè)功能是沒(méi)有的。

在王玉看來(lái)，128屆廣交會(huì)最有用的新增功能是，在直播間中參展商終于可以對(duì)采購(gòu)商發(fā)起私聊。

直播間是線上廣交會(huì)參展商吸引客流最關(guān)鍵的武器，在127屆廣交會(huì)上，直播間里采購(gòu)商可以向參展商發(fā)起私聊，為保障私密性，觀眾不會(huì)看到其他觀眾的評(píng)論或與參展商的聊天信息，但參展商不可以向直播間的采購(gòu)商發(fā)起私聊或者群聊，王玉和同事只能眼看著有采購(gòu)商被直播吸引進(jìn)來(lái)，看了一會(huì)直播，退出，損失掉潛在客戶。這種只能等待對(duì)方先“說(shuō)話”、無(wú)法主動(dòng)出擊的感覺(jué)讓人心急又無(wú)奈。

128屆廣交會(huì)上，參展商在直播間中，不光能主動(dòng)向采購(gòu)商發(fā)起私聊，也能發(fā)起群聊。不過(guò)王玉希望后續(xù)能再完善直播間參展商發(fā)起私聊的功能，目前這個(gè)環(huán)節(jié)的私聊只能發(fā)文字。

預(yù)約洽淡通常出現(xiàn)在采購(gòu)商對(duì)產(chǎn)品或參展商有較為深厚的興趣，想進(jìn)一步深入交流，對(duì)于參展商來(lái)說(shuō)也是很重要的功能。在127屆上廣交會(huì)上，參展商可以預(yù)先設(shè)置預(yù)約洽談的時(shí)段供采購(gòu)商選擇，采購(gòu)商發(fā)起預(yù)約洽談后，參展商主賬號(hào)需先確定由公司的哪個(gè)賬號(hào)接收本次洽談邀約，確定完畢，供采雙方根據(jù)系統(tǒng)發(fā)送的洽談通知進(jìn)入騰訊會(huì)議上的虛擬房間進(jìn)行洽談。

127屆廣交會(huì)期間，有參展商向本報(bào)記者反饋，預(yù)約洽談跟騰訊會(huì)議綁定，未到洽談時(shí)間，參展商無(wú)法聯(lián)系采購(gòu)商，很被動(dòng)，有的企業(yè)想在別的平臺(tái)上洽談或者想變動(dòng)一下洽談時(shí)間。這種被動(dòng)在本屆廣交會(huì)上或許能有所緩解。本屆廣交會(huì)上，采購(gòu)商發(fā)起預(yù)約洽談時(shí)可以順帶發(fā)送電子名片，參展商在管理預(yù)約洽談功能板塊也可能給采購(gòu)商發(fā)送電子名片，即使未到洽談時(shí)間，雙方也可先行掌握對(duì)方更多的聯(lián)系方式。

相對(duì)127屆廣交會(huì)，128屆的廣交會(huì)的一些優(yōu)化是微小的動(dòng)作，回頭看127屆廣交會(huì)，可能會(huì)感覺(jué)首屆線上廣交會(huì)的一些設(shè)置太不合理。王玉表示理解，她認(rèn)為需要時(shí)間去體驗(yàn)、改善，后續(xù)會(huì)越做越好。首屆線上廣交會(huì)的官網(wǎng)平臺(tái)搭建的時(shí)間緊迫，主辦方也是新手上路，在后續(xù)的改動(dòng)中，考慮到先前的使用習(xí)慣，不太可能推倒重來(lái)，否則又要花大量的時(shí)間對(duì)使用者進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)在是小步快走地優(yōu)化。

參展商的進(jìn)化

除開(kāi)官網(wǎng)平臺(tái)這個(gè)門(mén)面的優(yōu)化，128屆廣交會(huì)也在招商模式上做了創(chuàng)新。徐兵介紹，128屆廣交會(huì)在法國(guó)、烏克蘭、阿聯(lián)酋、坦桑尼亞等國(guó)家探索云對(duì)接模式，為廣交會(huì)品牌參展企業(yè)和境外專(zhuān)業(yè)采購(gòu)商群體搭建線上溝通平臺(tái)，助力企業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)。

經(jīng)過(guò)上屆線上廣交會(huì)的練兵，參展商也有了不同程度的進(jìn)步。

王玉回憶，直播對(duì)于她公司所在的行業(yè)來(lái)說(shuō)是全新的，127屆廣交會(huì)時(shí)，她的公司在直播方面完全是小白，事前有做準(zhǔn)備，先觀摩別人做的直播，但有點(diǎn)“知其然而不知其所以然”，準(zhǔn)備得不是很細(xì)致。128屆廣交會(huì)的直播，準(zhǔn)備得更為充分一些，添置了專(zhuān)業(yè)的直播設(shè)備，寫(xiě)了腳本，準(zhǔn)備了道具，在直播間做實(shí)驗(yàn)，讓直播內(nèi)容更有趣味性和說(shuō)服力。

格蘭仕方面則向本報(bào)記者介紹，128屆廣交會(huì)的直播，主要有三點(diǎn)提高，一是在127屆面對(duì)亞太、歐洲、北美、拉美地區(qū)開(kāi)設(shè)專(zhuān)場(chǎng)直播的基礎(chǔ)上，發(fā)力小語(yǔ)種市場(chǎng)，不光有能講英語(yǔ)的主播，還有能講俄語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等語(yǔ)言的主播；二是直播場(chǎng)景更有個(gè)性化，公司全新打造的多媒體直播中心在128屆廣交會(huì)投入使用，除了根據(jù)全球多個(gè)國(guó)家風(fēng)土人情定制不同風(fēng)格的廚房場(chǎng)景外，嘗試實(shí)時(shí)綠幕直播，能夠根據(jù)直播選品實(shí)時(shí)適配沉浸式場(chǎng)景，更有科技感；三是更多外貿(mào)人員成為直播，127屆廣交會(huì)時(shí)是在上百名外貿(mào)精英中挑選人員成為主播，直播的工作方式是組團(tuán)式的，一場(chǎng)直播會(huì)有工程師、兩個(gè)主播加上攝影師、后臺(tái)工作人員，128屆廣交會(huì)鼓勵(lì)所有外貿(mào)精英做直播，下發(fā)全套自助直播設(shè)備，保留團(tuán)隊(duì)工作模式直播的情況下，一個(gè)人也可以做直播，也針對(duì)戰(zhàn)略合作伙伴定制了一對(duì)一直播。

王玉回憶，127屆廣交會(huì)上公司的成交額相對(duì)往屆線下的廣交會(huì)，大概降低了40%，但是如果從成本效率的角度考慮，線上廣交會(huì)有其優(yōu)勢(shì)，線上廣交會(huì)節(jié)省了公司的展位費(fèi)用、業(yè)務(wù)員的差旅費(fèi)用，也節(jié)省了客戶的差旅費(fèi)用。“我們覺(jué)得線上展會(huì)會(huì)越來(lái)越重要，是一個(gè)風(fēng)口，所以我們每次都很認(rèn)真地對(duì)待（線上廣交會(huì)）。”王玉說(shuō)道。

在徐兵的設(shè)想里，未來(lái)的廣交會(huì)應(yīng)該是線上線下融合的貿(mào)易平臺(tái)，“實(shí)體展在固定的時(shí)間，線上展全天候、365天進(jìn)行展示，給廣大企業(yè)提供更多的國(guó)際貿(mào)易合作機(jī)會(huì)”。而在當(dāng)下，廣交會(huì)參與各方將在一次次的線上廣交會(huì)上磨練自身能力。