（圖片來源：受訪者供圖）

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 沈怡然 “企業(yè)的數(shù)字化現(xiàn)狀良莠不齊，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不同，也讓我們看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維以及轉(zhuǎn)型源動(dòng)力的差異性，作為一家平臺(tái)服務(wù)商,時(shí)常感到我們和企業(yè)之間，仍然存在思維觀念的隔閡、商務(wù)模式不清晰等問題。”12月19日，浪潮云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)副總經(jīng)理高莎對(duì)記者說。

時(shí)下國(guó)家鼓勵(lì)制造業(yè)以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，并配合一定的企業(yè)補(bǔ)貼，高莎認(rèn)為，從平臺(tái)服務(wù)商角度看，在尚不明朗之時(shí)說服對(duì)方去嘗試新技術(shù)，是一件困難的事。目前僅靠政府補(bǔ)貼還不夠，還需要平臺(tái)服務(wù)商讓利于人，并抱有戰(zhàn)略投資的決心。

過去數(shù)十年浪潮經(jīng)歷了從個(gè)人電腦、服務(wù)器、云計(jì)算到新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的多次轉(zhuǎn)型，浪潮集團(tuán)旗下有云數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)大數(shù)據(jù)、智慧城市、智慧企業(yè)四大板塊，如今高莎所在的部門被納入浪潮云板塊，該板塊正在籌備登陸科創(chuàng)板。另一個(gè)變化是，2020年，突如其來的疫情，加速了浪潮推動(dòng)政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

“意外”的推動(dòng)

浪潮集團(tuán)首席咨詢專家王觀政對(duì)記者表示，在2020年1月，公司原本的預(yù)判是，今年企業(yè)的數(shù)字化需求，會(huì)有一定程度的爆發(fā)。至春節(jié)期間，客戶的表現(xiàn)遠(yuǎn)超公司的預(yù)期。“在節(jié)后還沒有上班之前，浪潮有很多部門已經(jīng)‘到崗’投產(chǎn)了，客戶的訂單訴求提前發(fā)來，各個(gè)部門、各條業(yè)務(wù)線都在高強(qiáng)度地運(yùn)轉(zhuǎn)在線支持市場(chǎng)一線。”王觀政稱。

王觀政在浪潮工作二十余年，他的信息化實(shí)踐是從企業(yè)銷售ERP系統(tǒng)開始，曾經(jīng)歷傳統(tǒng)企業(yè)在2000年前的信息化轉(zhuǎn)型，2010年后上云，再到后來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能制造。

和過去幾年相比，他明顯感覺到今年企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的迫切，一些數(shù)字化項(xiàng)目正被客戶催著趕工。這些一直以來對(duì)信息化少有關(guān)注、甚至相關(guān)部門僅有一兩人的中小廠家，開始學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程辦公，有的因無法到崗，要求搭建供應(yīng)商集中采購(gòu)平臺(tái)、線上招投標(biāo)平臺(tái)，有的要求和客戶之間，形成線上客戶拜訪系統(tǒng)。還有部分工廠，因各地交通、隔離因素而出現(xiàn)工人短缺，需要快速在線上完成招聘。

王觀政的團(tuán)隊(duì)，過去半天拜訪一個(gè)客戶，其實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)與客戶見面交流也就約半小時(shí)，如今通過在線遠(yuǎn)程會(huì)議，省去了在途時(shí)間，半天同時(shí)可以連線好幾個(gè)客戶。王觀政說，很多企業(yè)在此時(shí)才感受迫切，僅僅是數(shù)字化的一個(gè)常見工具，都能影響企業(yè)的生命線。

隨著今年疫情進(jìn)入穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，王觀政發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的數(shù)字化需求又邁入一個(gè)深層階段。從商務(wù)辦公環(huán)節(jié)，深入到生產(chǎn)、投資、基建階段，已經(jīng)不局限于辦公領(lǐng)域，而是對(duì)實(shí)體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行改造，是對(duì)新模式、新業(yè)態(tài)的需求。他表示，下半年中國(guó)市場(chǎng)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，客戶希望更徹底地把原有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和模式進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。

在王觀政的從業(yè)經(jīng)歷中，中國(guó)曾發(fā)生過幾次數(shù)字化進(jìn)程上的飛躍，無不與宏觀環(huán)境的變化有關(guān)。王觀政說，越是在大環(huán)境不好或者壓力大的時(shí)期，企業(yè)越容易加速數(shù)字化的進(jìn)程。如同上一次2008年金融危機(jī)之后，以央企為代表的一些集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，需要信息化手段緩解快速擴(kuò)張的管理壓力。

尋找客戶

在疫情以前的兩年，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念火熱，但成果仍以頭部企業(yè)的試點(diǎn)為主。除了跟進(jìn)頭部企業(yè)的項(xiàng)目，浪潮也在為中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型尋找方案。“但當(dāng)我走進(jìn)一些工廠，看到很多還是手工記錄為主的原始生產(chǎn)線”，高莎看見一條產(chǎn)線上站著兩名工人，正在按照標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)，專注地對(duì)一個(gè)注塑件進(jìn)行基本的質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)哪個(gè)地方有瑕疵就用一把小刀剔兩下，最后在合格證上簽字。

高莎的客戶有汽車零部件企業(yè)。這樣的中小制造廠在中國(guó)很常見，千人以下規(guī)模，年入千萬元，長(zhǎng)期在國(guó)內(nèi)外大型主機(jī)廠的供應(yīng)鏈中，面向車廠或者承包商銷售，但這并不足以讓他們有余力投資。在當(dāng)下的疫情期間，相比頭部企業(yè)，全面的數(shù)字化改造對(duì)它們來說仍然奢侈，它們首要目標(biāo)是做出合格的零配件，確保有訂單。

來這些工廠打工的人，多是職高、專職的畢業(yè)生，進(jìn)行一些專業(yè)的培訓(xùn)上崗，月入三四千元。在很多傳統(tǒng)制造業(yè)，例如機(jī)床廠，很多工人沒能處在一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境中，前來應(yīng)聘的年輕人越來越少，加上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些90、00后更愿意選擇送外賣。

跑市場(chǎng)的過程中，高莎也認(rèn)識(shí)了這些中小企業(yè)的高層，后者通常在所從事領(lǐng)域有很深的經(jīng)驗(yàn)，但是否能有核心的競(jìng)爭(zhēng)力，以增加供貨的利潤(rùn)空間，作為汽車的配套廠商，往往沒有更大的話語權(quán)。這也就催生了他們不僅希望通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用來優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，而更希望自身的經(jīng)驗(yàn)?zāi)苻D(zhuǎn)化為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)向更高利潤(rùn)價(jià)值的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

高莎認(rèn)為，他們對(duì)數(shù)字化并不抵觸，很多制造業(yè)企業(yè)都有自己的科技公司，并且很愿意將自身的工業(yè)APP通過平臺(tái)推向市場(chǎng)。時(shí)下國(guó)家鼓勵(lì)制造業(yè)以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，并配合一定的企業(yè)補(bǔ)貼，他們希望趁這個(gè)機(jī)會(huì)給企業(yè)轉(zhuǎn)型。

客戶的疑惑和答案

但到了工廠，將數(shù)字化“科普”給企業(yè)主后，他們首先會(huì)提出一個(gè)疑惑：數(shù)字化能為企業(yè)帶來多少收益？企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)安全如何得到保護(hù)？

高莎認(rèn)為，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推行至今，尚未形成寡頭之勢(shì)，很多工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商的盈利模式并不清晰。一方面，很多中小企業(yè)支付不起整套服務(wù)的價(jià)格，往往通過接入一個(gè)開源平臺(tái)進(jìn)行試用，但作為標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，所開放的能力并非對(duì)每一家企業(yè)都適用；另一方面，即便引入新技術(shù)，但企業(yè)的管理方式、運(yùn)作模式?jīng)]有進(jìn)行同步更新，也會(huì)讓技術(shù)空置。

另一個(gè)疑問來自服務(wù)模式，或者說是如何收費(fèi)，采用月租費(fèi)還是一次性收費(fèi)形式，高莎稱，目前業(yè)內(nèi)收費(fèi)模式不同，企業(yè)的接受方式也不同，衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也沒有統(tǒng)一，很多平臺(tái)商的專業(yè)程度和最終能為企業(yè)帶來的實(shí)際效果往往很難評(píng)估。

這是所有企業(yè)以及平臺(tái)服務(wù)商的困擾。從服務(wù)商角度看，在尚不明朗之時(shí)說服對(duì)方去嘗試，是一件困難的事。作為一個(gè)服務(wù)商，應(yīng)該先讓利于客戶。“當(dāng)對(duì)方看到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的收益超過100萬時(shí)，就不會(huì)在意當(dāng)初投資的10萬元了。”高莎認(rèn)為，但這確實(shí)需要平臺(tái)商有戰(zhàn)略投資的決心，也需要當(dāng)?shù)卣拇罅Ψ龀帧７駝t又會(huì)向當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫一樣，死掉的一大批平臺(tái)，會(huì)造成很多企業(yè)無法享受后續(xù)的服務(wù)，造成資源上的浪費(fèi)。

“企業(yè)的數(shù)字化現(xiàn)狀良莠不齊，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不同，也讓我們看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維以及轉(zhuǎn)型源動(dòng)力的差異性，很多平臺(tái)商都有一個(gè)統(tǒng)一的困境，如何能找到更多共性能力，普惠給大中小企業(yè)，快速搶占市場(chǎng)份額，”高莎說，但反過來看，企業(yè)的需求是千人千面的，如何能面向痛點(diǎn)解決問題，從政府供血到產(chǎn)業(yè)補(bǔ)血最終到鼓勵(lì)企業(yè)自己造血，服務(wù)商需要提供給企業(yè)的，不單單是軟件或者是自動(dòng)化的設(shè)備改造升級(jí)，更重要的是提供給企業(yè)自身能夠解決問題、發(fā)揮主動(dòng)創(chuàng)新能力的平臺(tái)工具。

浪潮作為服務(wù)商，看到了很多中小微企業(yè)的痛點(diǎn)，深度洞察中國(guó)智能制造面臨的環(huán)境、人口、思維、技術(shù)等各種因素下交雜的困境，同時(shí)也看到很多龍頭企業(yè)正在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建自己的技術(shù)平臺(tái)。

截至目前，浪潮云洲工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已在裝備制造、機(jī)械制造、制藥、化工、糧食、煤炭等十大行業(yè)廣泛應(yīng)用，推動(dòng)百萬企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。浪潮正在通過智能化促進(jìn)激發(fā)更多創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)模式，通過上云、用數(shù)、賦智，最終助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)從傳統(tǒng)房地產(chǎn)、制造業(yè)到更多新經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展。