（圖片來(lái)源：受訪者供圖）

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 阿茹汗 “能給我們做一套活動(dòng)系統(tǒng)嗎？急！”澳優(yōu)乳業(yè)（中國(guó)區(qū)）信息研發(fā)部部長(zhǎng)夏志富的團(tuán)隊(duì)就像是集團(tuán)內(nèi)部的供應(yīng)商，經(jīng)常能夠接到來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)于一套全新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求，比如銷售部門(mén)要做一場(chǎng)促銷、做一場(chǎng)線下培訓(xùn)活動(dòng)，信息研發(fā)部就要根據(jù)對(duì)方需求，定制一套全新的操作系統(tǒng)。作為乙方供應(yīng)商的夏志富感覺(jué)到，公司業(yè)務(wù)發(fā)展的越好，來(lái)自甲方的需求就越多、越復(fù)雜，信息研發(fā)部的壓力自然就很大。“一套系統(tǒng)從研發(fā)、測(cè)試到上線以前至少六個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)在可能就是三個(gè)月的時(shí)間就能做出來(lái)，供一線業(yè)務(wù)人員去使用了，”從一年僅研發(fā)上線50多個(gè)項(xiàng)目，到如今一年能接到300多個(gè)單子，夏志富團(tuán)隊(duì)的工作效率得到了質(zhì)的飛躍，這還要得益于澳優(yōu)乳業(yè)2017年的一次重要轉(zhuǎn)變。那一年澳優(yōu)乳業(yè)提出了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，正式開(kāi)啟了信息化戰(zhàn)略的落地實(shí)施。直至今年，當(dāng)疫情打亂人們正常的生產(chǎn)生活之時(shí)，澳優(yōu)乳業(yè)的信息化建設(shè)成果發(fā)揮了重要作用，使得業(yè)務(wù)迅速?gòu)木€下場(chǎng)景切換至線上。

當(dāng)談到公司為數(shù)據(jù)化生存所做的鋪墊時(shí)，澳優(yōu)乳業(yè)董事長(zhǎng)顏衛(wèi)彬向本報(bào)記者表示：“比較滿意”，他的滿意在于這家以研發(fā)生產(chǎn)銷售嬰幼兒配方奶粉為主業(yè)的公司，根據(jù)自身的特殊性，摸索著一條適合自己的數(shù)字化建設(shè)之路。

顏衛(wèi)彬介紹，以2017年為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，澳優(yōu)乳業(yè)開(kāi)始為自己打造一套量身定制的數(shù)字化邏輯和系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)三年的建設(shè)，如今數(shù)字化的建設(shè)和升級(jí)又站到了一個(gè)新的起點(diǎn)：數(shù)字化不再是解決效率的問(wèn)題，而是要真正賦能業(yè)務(wù)，為澳優(yōu)乳業(yè)開(kāi)辟出一條更寬廣的發(fā)展道路。

三次跨步

顏衛(wèi)彬最初嘗到數(shù)字化的甜頭是在2009年，那一年澳優(yōu)乳業(yè)在成立的第六個(gè)年頭在香港聯(lián)交所上市。“那時(shí)候只是財(cái)務(wù)的信息化，當(dāng)時(shí)我有個(gè)感受就是上市的時(shí)候很順利，是因?yàn)楣镜呢?cái)務(wù)信息、檔案都很清晰。”

這只是公司內(nèi)部管理數(shù)字化的雛形和基礎(chǔ)。按照顏衛(wèi)彬的話，澳優(yōu)乳業(yè)的數(shù)字化建設(shè)一路被“逼著”往前進(jìn)。例如，作為一家上市公司，澳優(yōu)乳業(yè)就要考慮如何讓內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率更高，“2009年我們把電話回訪系統(tǒng)就從此前的人工Excel表格的填寫(xiě)，升級(jí)為了系統(tǒng)化的管理。”

數(shù)字化、信息化的可探索空間遠(yuǎn)比這寬廣得多。以澳優(yōu)乳業(yè)所處的嬰幼兒配方乳粉行業(yè)為例，在經(jīng)歷2008年的三聚氰胺事件之后，國(guó)內(nèi)奶粉市場(chǎng)亟待重振，誰(shuí)能夠迅速搶占空置的奶粉貨架呢？此后的幾年，對(duì)于國(guó)內(nèi)外奶粉品牌來(lái)說(shuō)，迎來(lái)了發(fā)展的窗口期。但是消費(fèi)者最在意的還是產(chǎn)品的安全和品質(zhì)。針對(duì)這一需求，市場(chǎng)上多家品牌開(kāi)始試探追溯系統(tǒng)，也就是說(shuō)要把“一罐奶粉如何生產(chǎn)的”這件事，給消費(fèi)者講清楚，讓他們放心。

“2011年我們就決定要把整個(gè)流程打通，就是從牧場(chǎng)、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)戒N售的整個(gè)鏈條打通，上追溯的系統(tǒng)。另外，從銷售的模式上看，以前基本是依托經(jīng)銷商的管理模式，2011年我們又開(kāi)始了經(jīng)銷商到門(mén)店的服務(wù)驅(qū)動(dòng)，服務(wù)的范圍和鏈路更長(zhǎng)了，”終端需求和業(yè)務(wù)模式的改變需要后臺(tái)的支持，于是澳優(yōu)乳業(yè)在2011年上線了渠道系統(tǒng)、呼叫中心、條碼系統(tǒng)1.0等多套系統(tǒng)。按照夏志富的介紹，最初的信息化建設(shè)更加側(cè)重于資源集約化、物流、資金流以及內(nèi)部業(yè)務(wù)信息流的統(tǒng)一。它更多的解決的是效率和成本的問(wèn)題。

2011年開(kāi)始的數(shù)字化1.0也在后期的運(yùn)營(yíng)中暴露出了問(wèn)題，夏志富對(duì)此頗有感觸：“快消行業(yè)的信息化需求最大的特點(diǎn)是快速，快速的反應(yīng)市場(chǎng)并作出動(dòng)作，但是澳優(yōu)乳業(yè)的問(wèn)題就新需求新系統(tǒng)，有新的需求就要重新購(gòu)買(mǎi)一套新的系統(tǒng)，耗費(fèi)的精力和代價(jià)都比較高。”

帶著這個(gè)疑問(wèn)夏志富及其團(tuán)隊(duì)去考察和學(xué)習(xí)，“光阿里巴巴我們就去了三次，走完一遍我們發(fā)現(xiàn)，他們正在用的應(yīng)用，核心就是通過(guò)提煉出通用的業(yè)務(wù)能力加以復(fù)用，提升企業(yè)信息化快速響應(yīng)能力，”結(jié)束了阿里之旅，澳優(yōu)乳業(yè)有了新的思路：要打通各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)孤島，保障流程的高效運(yùn)營(yíng)，快速響應(yīng)一線市場(chǎng)需求。基于這些目標(biāo)，2017年澳優(yōu)乳業(yè)提出了新定位——“智慧澳優(yōu)乳業(yè)”，該公司的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃也進(jìn)入到了2.0時(shí)代，2017年10月，澳優(yōu)乳業(yè)也被評(píng)定為工信部認(rèn)定的9家乳制品追溯體系試點(diǎn)單位之一。

從最初的打通物流、資金流、內(nèi)部業(yè)務(wù)信息流到如今將這些“流”全部融會(huì)貫通，如何去理解這個(gè)變化呢？夏志富介紹，好比建房子，以前是一個(gè)系統(tǒng)就等于打一個(gè)地基，而現(xiàn)在是把總地基建設(shè)好了，只要往上邊加蓋樓層就可以，這樣一來(lái)，“快”的目的就達(dá)成了。

顏衛(wèi)彬介紹，自2017年到現(xiàn)在，澳優(yōu)乳業(yè)的信息化就是按照三年前的基本思路在演進(jìn)發(fā)展，不過(guò)到了2020年，公司內(nèi)部對(duì)于數(shù)字化建設(shè)有了更深層次的認(rèn)識(shí)，那就是技術(shù)賦能業(yè)務(wù)。“數(shù)字現(xiàn)在也是我們的一部分資產(chǎn)，無(wú)數(shù)字不生存。以前它解決的是效率和方便度的問(wèn)題，現(xiàn)在要作為我們決策的依據(jù)，”這也是澳優(yōu)乳業(yè)數(shù)字化3.0的目標(biāo)。

從工具到?jīng)Q策依據(jù)

顏衛(wèi)彬一直認(rèn)為包括自己在內(nèi)的公司管理層對(duì)于數(shù)字化建設(shè)具有一定的前瞻性和敏感度，這與澳優(yōu)乳業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境倒逼有關(guān)，也由澳優(yōu)乳業(yè)自身的特點(diǎn)決定。顏衛(wèi)彬回憶，2011年企業(yè)內(nèi)部要換一套內(nèi)部系統(tǒng)時(shí)，管理層就曾有過(guò)討論：到底采購(gòu)哪一家的系統(tǒng)呢？最終采用了顏衛(wèi)彬所堅(jiān)持的一家。“當(dāng)時(shí)我提出的系統(tǒng)是適用于全球市場(chǎng)的，我的判斷是，澳優(yōu)乳業(yè)一定是要走全球化，所以系統(tǒng)要適用多時(shí)區(qū)、多幣種、多語(yǔ)言國(guó)家，而并不只是看眼前。”

也就是在那一年，澳優(yōu)乳業(yè)啟動(dòng)了其迄今為止最重要的一次海外收購(gòu)，出資1600萬(wàn)歐元收購(gòu)了荷蘭乳企海普諾凱集團(tuán)51%的股份，并于此后的2018年完成了對(duì)其100%的控股；澳優(yōu)乳業(yè)也先后出海至澳大利亞、新西蘭等國(guó)家，完成投資布局。

在顏衛(wèi)彬看來(lái)，數(shù)字化最基礎(chǔ)的功能就是解決效率和便捷性的問(wèn)題。比如此前財(cái)務(wù)報(bào)表在每月15號(hào)左右出，但這也基本靠財(cái)務(wù)人員的臨時(shí)加班加點(diǎn)來(lái)完成的，如今管理層要求4天之內(nèi)就看到數(shù)據(jù)，只有上了更加高效的系統(tǒng)后才能實(shí)現(xiàn)，夏志富介紹，現(xiàn)在澳優(yōu)乳業(yè)內(nèi)部能夠做到10分鐘就可以收集好關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

提高上來(lái)的速度和效率最終要服務(wù)誰(shuí)？顏衛(wèi)彬的答案是作為決策依據(jù)，最終賦能業(yè)務(wù)，這也是從數(shù)字化到數(shù)智化的轉(zhuǎn)變，事關(guān)企業(yè)在數(shù)據(jù)化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力到底如何。

2019年5-8月期間，澳優(yōu)乳業(yè)對(duì)終端市場(chǎng)展開(kāi)了一輪詳細(xì)的調(diào)研，調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榻?jīng)銷商和門(mén)店存在提前積分的問(wèn)題，導(dǎo)致事業(yè)部真實(shí)的會(huì)員準(zhǔn)確率低、此前實(shí)施的營(yíng)銷政策和精準(zhǔn)會(huì)員服務(wù)有部分沒(méi)有落地下達(dá)。同時(shí)還存在經(jīng)銷商手工撕碼后再集中加班掃碼、部分業(yè)務(wù)員需要花費(fèi)大量工作時(shí)間進(jìn)行積分等低效率工作的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)情況，2019年9月，澳優(yōu)乳業(yè)內(nèi)部緊急組建了信息化項(xiàng)目組，通過(guò)打造專屬App以及調(diào)整業(yè)務(wù)流程來(lái)解決這些渠道當(dāng)中存在的問(wèn)題。3個(gè)月后，新App上線后此前線下存在的那些問(wèn)題迎刃而解。系統(tǒng)上線后經(jīng)過(guò)2個(gè)月的試運(yùn)行，公司的潛在會(huì)員率就提升到了90%，終端單場(chǎng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化新客戶超過(guò)了2000人/場(chǎng)次。

當(dāng)然，只要是變革就會(huì)帶來(lái)利益的重新分配。“數(shù)字化是流程變革的過(guò)程，需要組織和權(quán)責(zé)的重構(gòu)，有的地方是需要減人的，有的地方是要換人的，有數(shù)字化理念和能力的人可以來(lái)做推動(dòng)，如果沒(méi)有一把手的強(qiáng)力推動(dòng)，很難進(jìn)展，”2011年在澳優(yōu)乳業(yè)邁入數(shù)字化2.0時(shí)代的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，顏衛(wèi)彬出任信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)來(lái)為信息化開(kāi)路，在數(shù)字化建設(shè)的道路上，顏衛(wèi)彬最大的心得就是要“一把手抓”。下一步，他要抓的就是如何用數(shù)據(jù)來(lái)賦能業(yè)務(wù)，真正將澳優(yōu)打造成為一家數(shù)智化公司。