經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 陳月芹 1月9日，萬科在深圳萬科國際會議中心召開2022年年會，主題是“敢拼就會贏”，萬科董事局主席郁亮作了長達5000多字的總結(jié)發(fā)言。

郁亮發(fā)言第一句直言，2022年是萬科破釜沉舟、背水一戰(zhàn)的一年，也是一個新時代的開始。隨后，郁亮通過戰(zhàn)略、組織、人、機制和文化5個方面，表達了對當(dāng)前行業(yè)形勢的判斷，以及希望萬科上下怎么做，從而在當(dāng)下房地產(chǎn)“黑鐵時代”活下去、活得好。

第一，在戰(zhàn)略方面，郁亮認(rèn)為，外部環(huán)境的第一個特征是行業(yè)進入縮表出清階段，去金融化是一個必然的趨勢，也是痛苦的過程。他再次強調(diào)2022年是背水一戰(zhàn)的一年，“背心一戰(zhàn)”就是要么死、要么活，沒有中間狀態(tài)，“縮表出清對于我們來說，就是一場生死之戰(zhàn)”。

外部環(huán)境另一個特征是今年經(jīng)濟工作會議提到的行業(yè)新發(fā)展模式。預(yù)判下來，新發(fā)展模式可以概括為一個中心，三個基本點。一個中心就是解決老百姓居住問題；三個基本點，分別是房住不炒、租購并舉和人一地一房的匹配。

第二，組織方面，郁亮認(rèn)為面對市場萎縮后更加白熱化的競爭，大家都想活下去，都會全力以赴，“萬科靠什么贏？”萬科上下需要思考4個問題，一是萬科如何一盤棋建設(shè)？二是面對業(yè)務(wù)的此消彼長，組織如何適配；三是行業(yè)到了黑鐵時代，萬科怎么找到新的錨定點？四是面對已經(jīng)是10%左右微利的行業(yè)，萬科在流程方面要不要再造？

第三，人的方面，郁亮直言自己聽到很多人抱怨說：“我們沒有能人，希望最好有超人”，但他用6個員工的例子反問：我們今天缺少的，到底是所謂的能力還是將工作做好的態(tài)度？并表示尤其痛恨用照片去簽到證明自己下過工地的項目經(jīng)理，建議各個區(qū)城BG—經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻嚴(yán)肅處理，直換開除。

第四是機制方面，郁亮坦言在“黑鐵時代”，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)不能像元字宙、游戲、能源等熱門行業(yè)一樣，通過金錢激勵去找到合適的人，已經(jīng)沒有這個出價能力了，”我們無法給出超過別人的金錢激勵，而且只為了金錢激勵的人也不適合在黑鐵時代的行業(yè)中工作”。

萬科能提供的機制是事業(yè)的舞臺、發(fā)展的機會，而不是單純的給錢。郁亮說。

最后是文化方面，郁亮再次重復(fù)了2021年11月流傳出的一份萬科內(nèi)部倡議的核心關(guān)鍵詞：節(jié)衣縮食、戰(zhàn)時氛圍。

他強調(diào)，首先，在背水一戰(zhàn)情況下，一切工作都圍繞打仗進行，圍繞跌回穩(wěn)提升、縮表出清和“長肌肉”三項主要任務(wù)展開，與之無關(guān)的工作都可以放一放，放在次要位置。其次，要強績效。只能以輸贏論英雄，只能從打贏仗的隊伍里面選拔干部。第三，管理人員都要全部下沉，身先士卒。第四，在文化方面一定要紀(jì)律嚴(yán)明。大仗、惡仗面前，即使有再好的武器，紀(jì)律渙散也是打不贏仗的。最后是省吃儉用、減少浪費、營造節(jié)表縮食的戰(zhàn)時氛圍。

發(fā)言最后，郁亮緊扣年會主題——“敢拼就會贏”，總結(jié)了四句話：

第一，敢不敢打？敢打還有一絲打勝的機會，但不敢打的結(jié)果肯定是失敗，所以這個問題我們是沒有選擇的。只有敢打才能獲得一線生機。

第二，會不會打？很多時候我們說不會打，但不打就永遠不會，只有打了才有可能會，這一點我們同樣沒有選擇。

第三，非常重要的就是愿不愿意合伙打。

第四也是最關(guān)鍵的問題，能不能打得特別好。

最后，郁亮還對萬科上下提出了三個要求：做專業(yè)高手、全能冠軍、長跑勝將。做專業(yè)高手，是指不能滿足于做業(yè)余的好手，不要和自己過去比較，也不要同兄弟比較，而要與行業(yè)中的標(biāo)桿比較；其次要做全能冠軍，靠一招鮮吃天下的時代已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在要開發(fā)、經(jīng)營、服務(wù)并重，這也是萬科新的鐵人三項，“只有做全能冠軍才能盈利，過往一樣分開做單項是無法賺錢的”。三是做長跑勝將，長期堅持、長期堅守做正確的事，不違反紀(jì)律。

“如果我們敢打、會打、愿意合伙打，我們就會贏，而且會贏得特別好。”郁亮說。

附：郁亮在萬科集團2022年會上的總結(jié)發(fā)言全文

2022年是集團破釜沉舟、背水一戰(zhàn)的一年，也是一個新時代的開始。大家對這個問題認(rèn)識理解還不夠全面。萬科常說五位一體變革，即戰(zhàn)略一機制一文化一組織一人，具體就是從戰(zhàn)略到組織再到人這三件事，通過機制、文化把戰(zhàn)略、組織、人串在一起。我先從這幾個方面談一談。

一、戰(zhàn)略方面

外部環(huán)境的第一個特征是行業(yè)進入縮表出清階段。對房地產(chǎn)業(yè)來說，縮表出清就是去金融化。國家不允許房地產(chǎn)占用過多金融資源，也不能允許居民因買房背負了高額的債務(wù)負擔(dān)，因為這些金融資源沒有有效地支持實體經(jīng)濟。去金融化是一個心然的趨勢，也是痛苦的過程。好比剛開始給你吃糖感覺很好，但吃多之后，堆積脂肪，等到戒糖的時候就會很痛苦。這個時候已經(jīng)嚴(yán)重依賴，沒有糖吃就會萎靡不振。

今年是背水一戰(zhàn)的一年，如何理解背水一戰(zhàn)？就是要么死、要么活，沒有中間狀態(tài)。能解決過去累積下來的包袱就有開始新征程的機會，包袱甩不掉就活不下去。潘艾敏的報告通過日本的案例已經(jīng)告訴我們不要再心存幻想，必須要快速、堅決出清。縮表出清對于我們來說，就是一場生死之戰(zhàn)。

外部環(huán)境另一個輸出是今年經(jīng)濟工作會議提到的行業(yè)新發(fā)展模式。預(yù)判下來，新發(fā)展模式可以概括為一個中心，三個基本點。一個中心，就是解決老百姓居住問題。三個基本點，或三個基本抓手，分別是房住不炒、租購并舉和人一地一房的匹配。房住不炒其實是“房住”和“不炒”兩個方面。對“房子是用來住的”這個方面，政策可能會略有放松，因為要切實解決居民的合理居住需求，對現(xiàn)有需求的一些過于嚴(yán)格的限制可能會略有放開。“不炒”是指盡管可能會放開部分購房限制，但還是不允許炒的，漲幅限制還會保留，政府也有如稅收或限制出讓等方式管控投資投機。盡管“房住”可能會釋放一些需求，但今天還有這么大量的需求嗎？去年買萬科房子的客戶年齡又推遲了兩歲，而且隨著需求不斷被滿足，總量也在不斷變小。二是租購并舉。租購并舉固然對租賃住房是機會，但也意味著剛需購房者可以在“租”和“購”之間做選擇，會分流買房子的需求。且即使租房需求增多也對沖不了開發(fā)業(yè)務(wù)賣房子規(guī)模的下降。同時，中國很多中小城市房子便宜，供應(yīng)又多。它們不需要發(fā)展租賃。三是人、地、房之間的匹配關(guān)系可能改變。以前建設(shè)用地指標(biāo)的分配和人口的分布是不匹配的，人口流入的城市供應(yīng)普遍不夠，地與房之間的關(guān)系也不匹配。比如深圳過往只有大概20%左右的住宅用地指標(biāo)，而國外普遍是40%左右。在新發(fā)展模式中，人一地一房之間的關(guān)系可能會有所改善。核心、主要城市的住房供應(yīng)會增加，過去一些出于限購等原因未被滿足的改善需求未來有釋放的可能。但大家要適應(yīng)行業(yè)回歸民生屬性這個現(xiàn)實，不要指望價格上漲。

在上述一個中心三個基本點外，還有兩個重大變化，一是市場分化會越來越明顯，二是行業(yè)規(guī)模開始萎縮。面對重大變化，我們也要做相應(yīng)改變。比加投資方面需要進一步思考，面對市場分化萎縮、利潤非常有限的時候，我們需要更高質(zhì)量的投資，要由過去均勻、分散式的投資轉(zhuǎn)為向市場表現(xiàn)更好、團隊操盤能力得到證明的地方集約化投資。如果有些地方確實做不好，可能就要整建制撤銷，收回番號。我們面對的項目越來越復(fù)雜，越是復(fù)雜局面越要堅守各項紀(jì)律。

二、組織方面

我們的組織面對市場萎縮后更加白熱化的競爭，大家都想活下去，都會全力以赴，我們靠什么贏？

首先是我們?nèi)绾我槐P棋建設(shè)？原來西北區(qū)域?qū)ｉT在上海設(shè)立一個辦事處招聘高能級人才。今天拉通來看，各區(qū)域真的需要建設(shè)那么多的產(chǎn)品線，那么多產(chǎn)品負責(zé)人嗎？今天看到張海介紹投資地圖，我們還需要每個公司單獨建立一支投拓團隊專門負責(zé)研究城市嗎？大家對宏觀政策理解能超過潘艾敏嗎？況且我們還有外部專業(yè)教授在協(xié)助研究。類似投拓、產(chǎn)品團隊都要一盤棋建設(shè)，面對激烈競爭，我們沒有那么多資源和精力分散發(fā)力。

其次，面對業(yè)務(wù)的此消彼長，我們組織如何適配。傳統(tǒng)的開發(fā)業(yè)務(wù)在萎縮，組織面對業(yè)務(wù)規(guī)模萎縮的局面卻只回應(yīng)做加法。經(jīng)營性業(yè)務(wù)要“長”，我同意；開發(fā)業(yè)務(wù)中6-8級的復(fù)雜項目要“長”，我也同意。但“消”的部分呢？沒有人提出在我們傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮的情況下，與“長”對應(yīng)的“消”如何解決。該“長的可以“長”，而且必須要“長”，但該“消”的也要“消”。我再舉首席客戶官例子，剛開始每個單位設(shè)一位首席客戶官，集團共65位首席客戶官。現(xiàn)在精簡到14個人，雖然人數(shù)大大減少但從專題報告質(zhì)量來看，比65個人好得多，因為更專業(yè)了。14個人更容易配合了，更容易開會討論問題了。此前多出來的51位同事被分解到了其它部門中，也就是說我們做一個事情招一些人來，后來雖然不合適、或者有調(diào)整但也還留在這里，所以業(yè)務(wù)的此消彼長必然件隨著組織適配調(diào)整。

第三個問題，面對行業(yè)到了黑鐵時代，我們怎么找到新的錨定點？我們薪酬體系建立什么新的錨定點，我們還是錨定在黃金時代的體系嗎？剛才解凍、祝總都提到，今年大家的收入肯定是大幅下調(diào)。當(dāng)然組織的錨定點，大家不要以為只是收入，這個新的錨定點，我們方方面面都要建立新的錨定點，我們的福利、補貼等等，要跟黑鐵時代相適應(yīng)。我們是從黃金時代過來的，今天心須在這個時點上，一步到位建立新的錨定點之后再出發(fā)，否則擺脫不了黃全時代的慣性。

第四個問題，是面對已經(jīng)是10%左右微利的行業(yè)，我們在流程方面要不要再造？我還是舉一個我印象最深刻的事,我參觀比亞迪，王傳福說他除了輪胎跟玻璃不生產(chǎn)，別的都自己生產(chǎn)，我說汽車部件都很成熟，可以拿來用。但后來發(fā)現(xiàn)這還是黃金時代思維，找各個零配件廠家，就能把車拼起來。他說郁總每個部品都有廠家，每個廠家都要賺10%的利潤，拼起來我們怎么賺錢？房地產(chǎn)過去每個環(huán)節(jié)都可以外包,每個環(huán)節(jié)外包出去之后我們還能賺錢，今天還能做到嗎？所有的工作都假手于人，每個人都要賺10%,我們肯定沒錢賺，所以我們要流程再造。對開發(fā)經(jīng)營本部的印象深的是買手機制里面關(guān)于木地板基材的案例。所以我們二傳手文化動不動請外面發(fā)包做一個，昨天說工地圍板一拆除20、30萬正常。我們今天黑鐵時代了，我們自己不干誰干？我們現(xiàn)在很多用成本加成方式的收費模式都會被顛覆掉，我們過去的大手大腳、做二傳手、假手于人，層層轉(zhuǎn)包的方式一定是不可行的。對組織來說，以上四點是我們面對變化可能需要調(diào)整的工作。

三、人的方面

說完了戰(zhàn)略和組織我再說人的方面，其實組織也就是人的問題。這兩天、包括平時，我聽到過很多人抱怨一個問題，那就是說我們沒有能人，希望最好有超人。我想問我們是誰?我們不干誰來干？如果真有能人、超人還要我們做什么？我們幻想請超人來是不可能的，在集團目標(biāo)行動溝通會上我講了六個人的例子大家還記得嗎？何國培說，自己只是把人人都想到，但卻沒有完全做到的事情全部做到而已，如每天早餐時間在餐廳傾聽客戶聲音，客戶離店時給客戶一個特殊禮物讓人驚喜。蕪湖公司的項目經(jīng)理李斌也是普通人，一年300多天堅持下工地，沒事也要去工地轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看，換來十年沒有工地事故，沒有群訴。這是能力問題還是態(tài)度問題？重慶唯家的鄧琪琦是如何一年賣出293套房子的？她能將每位成交的客戶都交成朋友，讓已成交客戶幫她推薦房子。物業(yè)安全員轉(zhuǎn)做樸鄰的房以紅是如何成為百萬銷冠的？雖然已經(jīng)不做安全員，但每天固定時間在門崗站崗，在園區(qū)里面轉(zhuǎn)，從來不會在樸鄰辦公室等客人上門。這些例子讓我們思考我們今天缺少的，到底是所謂的能力還是將工作做好的態(tài)度？

我尤其痛恨用照片去簽到證明自己下過工地的項目經(jīng)理，我建議各個區(qū)城BG—經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻嚴(yán)肅處理（直換開除），萬科寧愿讓工地關(guān)門也不允許這樣的項目經(jīng)理存在，再有能力也不是萬科需要的人。今天我們確實有一些公司沒有做好,但萬科做了這么長時間的房地產(chǎn)，我們在1—5級的項目上并不是沒有人，而是缺乏做好的態(tài)度和負責(zé)的精神。

四、機制方面

剛剛說了戰(zhàn)略、組織、人，現(xiàn)在談?wù)剻C制。很多人提到機制就只能想到給足夠的激勵比如金錢激勵。我們現(xiàn)在處在“黑鐵時代”的環(huán)境中還能給那么多錢嗎？社會上有很多熱門行業(yè)，比如元字宙、游戲、能源等，這些行業(yè)更容易通過用金錢激勵去找到合適的人，而我們的行業(yè)發(fā)展到今天已經(jīng)沒有這個出價能力了，我們無法給出超過別人的金錢激勵，而且只為了金錢激勵的人也不適合在黑鐵時代的行業(yè)中工作。萬科能提供的機制是事業(yè)的舞臺、發(fā)展的機會，而不是單純的給錢。

五、文化方面

再說文化，當(dāng)前毫無疑問最主要的八個字就是一一“節(jié)衣縮食、戰(zhàn)時氛圍”，我想特別強調(diào)幾點。

第一，我們是在背水一戰(zhàn)的情況下開展工作，一切工作都圍繞打仗進行，圍繞跌回穩(wěn)提升、縮表出清和“長肌肉”三項主要任務(wù)展開，與之無關(guān)的工作都可以放一放，放在次要位置。我們的所有資源，包括組織資源、資金資源、人力資源都要向這三大任務(wù)調(diào)配。比如最近探討培訓(xùn)方面的問題,培訓(xùn)是一項持續(xù)性工作，但在今年大規(guī)模、長時間、集中式為了長期發(fā)展的培訓(xùn)可能不合適，但為了打仗，組織的類似黃埔軍校式的短期培訓(xùn)是可以的。所以大家要明白，既然是背水一戰(zhàn)、破釜沉舟，我們的所有工作一定要聚焦在三大任務(wù)上。

第二，要強績效。只能以輸贏論英雄，只能從打贏仗的隊伍里面選拔干部。我看到一些銷冠還做得不錯，也很能干，但他們?yōu)槭裁礇]在更高的崗位、更大的平臺發(fā)揮作用？是不是因為這些崗位已經(jīng)不需要優(yōu)秀的人了？

第三，管理人員都要全部下沉，身先士卒。現(xiàn)在集團已經(jīng)取消了原集團合伙人的層級，所有原集團合伙人全部下沉到所在單位。張海報告中說的一級帶著一級干就是要下沉。如果你作為總經(jīng)理不下項目現(xiàn)場，不親自去了解情況，只坐辦公室那是肯定是不合格。在強績效面前，管理人員如果不能身先士卒，不能主動沉下去是很有問題的。包括祝總、張海和朱保全的分工協(xié)作安排，也是一種下沉，讓祝總能夠更多下沉到集團縮表出清的重要任務(wù)上去。

第四，在文化方面一定要紀(jì)律嚴(yán)明。大仗、惡仗面前，即使有再好的武器，紀(jì)律渙散也是打不贏仗的。紀(jì)律嚴(yán)明不只是令行禁止的問題，包括投資紀(jì)律、各項底線紀(jì)律都要牢牢堅守。昨天張海報告中提到龍湖長期堅守紀(jì)律，中海在這方面也做得不惜，也正是因為長期堅守紀(jì)律，現(xiàn)在還能拿項目、挑項目。

第五，省吃儉用、減少浪費、營造節(jié)表縮食的戰(zhàn)時氛圍。

總部之前向集團全體發(fā)出的倡導(dǎo)各個地方?jīng)]有落實。我助理給我定機票的時候是不會買頭等艙的，如果有時間接近的航班也會哪班便宜買哪班，能省多少錢不是最重要的，傳達的信號很重要。如果我們的管理層不能帶頭身先士卒做榜樣的話。那么傳達的信號就會大打折扣，又如何去要求員工呢？關(guān)于營造節(jié)表縮食戰(zhàn)時氛圍請各單位自己落實，要讓大家感受到大戰(zhàn)氛圍和過去不一樣。

今天年會的主題是“敢拼就會贏”，我最后總結(jié)四句話。

第一，敢不敢打？在這個問題上我們有選擇的余地嗎？敢打還有一絲打勝的機會，但不敢打的結(jié)果肯定是失敗，所以這個問題我們是沒有選擇的。只有敢打才能獲得一線生機。

第二，會不會打？很多時候我們說不會打，但不打就永遠不會，只有打了才有可能會，這一點我們同樣沒有選擇。比如我們聽了鄧琪琦、房以紅的例子就學(xué)會如何成為銷冠了嗎？還要學(xué)她的方法和精神，并且只有通過行動去做，這項工作才能夠提高。在打的過程中學(xué)會，不打永遠學(xué)不會。今天萬科這么龐大的隊伍中一定有人會打，如果真有那么多空白點還沒人會打，說實話我們早就活不下去了。

第三，非常重要的就是愿不愿意合伙打。如何理解合伙打？就是有人進攻，有人要掩護，甚至為了阻擊進擊的敵人在掩護時犧牲。愿不愿意合伙打，意味著如果我們不愿意就挨打，就會失敗。作為后援部隊如果支持前線打贏，就能一起分享勝利的果實。比如說投資，市場發(fā)生如此大的變化，每個操作團隊能力相差也很大，今天已經(jīng)沒有那么多力量和資源可以分散，所以我們必須合伙打。比如泊寓業(yè)務(wù)，如果開發(fā)BG不幫助建立政府關(guān)系，公寓BU自己沒有這個能力和隊伍。管家服務(wù)等方面，物業(yè)BG如果不幫他建立培訓(xùn)體系，完全靠自己可能費錢不討好。我們不要妄自菲薄說某某比我們好，誰能和上海市政府簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議？是萬科。廣州市準(zhǔn)備和誰簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議？是萬科。所以我們有很多的資源，整個集團的力量聚合在一起，萬科就很強大。但如果人人都要做老大，各管一攤、各搞一套導(dǎo)致力量分散，那我們就無法打贏。

第四也是最關(guān)鍵的問題，能不能打得特別好。我們打贏這一仗，贏得下個春天，要以“特別好”為標(biāo)準(zhǔn)要求自己才可以。否則如果不能做到特別好，只是奄奄一息有什么意思？什么叫特別好？

三個要求一一做專業(yè)高手、全能冠軍、長跑勝將。做專業(yè)高手告訴我們不能滿足于做業(yè)余的好手，我們不要和自己過去比較，也不要同兄弟比較，而要與行業(yè)中的標(biāo)桿比較。如果你已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿應(yīng)該與更卓越目標(biāo)比較。十年前馬拉松水平還不高的時候，跑進三小時就是很不錯的成績。那時候第一批能跑進三小時的人都覺得自己很牛，但過幾年就不是了，因為這個成績已經(jīng)被其他人顛覆了，所以我們要成為專業(yè)高手才可以做到特別好。

二是做全能冠軍。靠一招鮮吃天下的時代已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在要開發(fā)、經(jīng)營、服務(wù)并重，這也是萬科新的鐵人三項。只會跑馬拉松還不行，我們還需要游泳、單車都要好，必須要做全能冠軍。因為只有做全能冠軍才能盈利，過往一樣分開做單項是無法賺錢的。

三是做長跑勝將。長期堅持、長期堅守做正確的事，不違反紀(jì)律，才能夠讓我們打得特別好。

如果我們敢打、會打、愿意合伙打，我們就會贏，而且會贏得特別好。以上就是我在本次集團年會的總結(jié)發(fā)言，謝謝大家。