近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱南通大學(xué)財(cái)務(wù)處官方微信公號(hào)的回復(fù)內(nèi)容“高高在上”“陰陽怪氣”。該網(wǎng)友在其微信公號(hào)咨詢繳費(fèi)截止日期，但回復(fù)內(nèi)容非但沒有明確告知時(shí)間，反而指責(zé)其不積極繳費(fèi)，還稱咨詢此類問題是“思路清奇”。對(duì)此，南通大學(xué)財(cái)務(wù)處一工作人員表示，該回復(fù)內(nèi)容是AI自動(dòng)回復(fù)，不是人為。他們也對(duì)此感到抱歉。

從該校微信回復(fù)的內(nèi)容來看，確實(shí)像是提前設(shè)置好的自動(dòng)回復(fù)。然而，即便是自動(dòng)回復(fù)，也不能洗脫人的責(zé)任。回復(fù)內(nèi)容中顯示出的不耐煩和輕慢態(tài)度，實(shí)際上反映了人的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度問題。將責(zé)任歸咎于AI，無異于是在尋找“替罪羊”，是在回避當(dāng)事機(jī)構(gòu)自身責(zé)任。

一直以來，有一種不好的傾向，即一些單位在出現(xiàn)問題或輿情時(shí)，往往缺少直面問題的擔(dān)當(dāng)精神，總是習(xí)慣性地尋找“替罪羊”。以前是臨時(shí)工，現(xiàn)在則是AI。但AI再怎么進(jìn)步，功能再怎么全面，再怎么無所不能，它也只是人的工具，服務(wù)于人，也受制于人。AI能替人干很多事，唯獨(dú)不能干的是替人擔(dān)責(zé)任。人有責(zé)任利用、掌控好AI，讓其在可控的范圍內(nèi)替人工作。如果AI所做的工作背離了人的意愿，惹出禍來，那一定不是AI的責(zé)任，而是人的過錯(cuò)。

現(xiàn)在，大學(xué)公眾號(hào)回復(fù)出現(xiàn)了態(tài)度不端、措辭不當(dāng)?shù)膬?nèi)容，絕不是AI對(duì)學(xué)生的詢問出現(xiàn)了不耐煩，而是監(jiān)管、掌控公眾號(hào)的人態(tài)度有問題。大家都知道，到目前為止，有態(tài)度、有情緒的AI還不存在。哪怕南通大學(xué)站在科技前沿、立于科研高峰，也絕對(duì)暫時(shí)研發(fā)不了有自主情緒和態(tài)度的AI。故該大學(xué)將“陰陽怪氣”的回復(fù)的責(zé)任推給AI，恰恰反映了不敢正視問題的敷衍塞責(zé)，這與“陰陽怪氣”的回復(fù)中顯示的態(tài)度如出一轍。

事實(shí)上，回復(fù)學(xué)生咨詢的并不是真正的AI，而是后臺(tái)簡單設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)。出現(xiàn)輿情后，南通大學(xué)相關(guān)部門聲稱已經(jīng)將“該內(nèi)容撤換”。“撤換”一詞恰恰說明公眾號(hào)回復(fù)內(nèi)容是通過人預(yù)先擬定設(shè)置的，而不是AI自主生成的。因此，對(duì)師生詢問表現(xiàn)出不耐煩態(tài)度的不是AI，而是財(cái)務(wù)處的工作人員。

從南通大學(xué)“陰陽怪氣”的回復(fù)中可以看出，一些大學(xué)的公共機(jī)構(gòu)在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度方面存在問題。面對(duì)公眾的質(zhì)疑與批評(píng)，輕描淡寫、試圖撇清責(zé)任的做法不僅無法平息事態(tài)，反而會(huì)進(jìn)一步加劇公眾的不滿。真正的問題解決之道在于正視問題、積極改進(jìn)，而不是尋找“替罪羊”。無論是臨時(shí)工還是AI，都不應(yīng)該也無法成為人的責(zé)任問題的“背鍋俠”。

大學(xué)是人文精神高地，尊重人、關(guān)懷人應(yīng)該是其常態(tài)。尤其是在與師生及公眾的互動(dòng)中，更應(yīng)展現(xiàn)出開放包容與富有耐心。財(cái)務(wù)處作為管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，不說要追求服務(wù)質(zhì)量的高水平，至少對(duì)師生的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是平和的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的。從南通大學(xué)財(cái)務(wù)處將不恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)責(zé)任推給AI來看，說明他們對(duì)存在的問題沒有引起足夠重視。如果依然這樣漫不經(jīng)心，下次保不準(zhǔn)還會(huì)“踩雷”。大學(xué)應(yīng)自成高格，不能官僚主義氣息過于嚴(yán)重，讓人看笑話。

來源：紅網(wǎng) 作者：陸平